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Über die Stelle
Trete einem schnell wachsenden globalen Marktführer im Bereich Cybersicherheit bei, dem einige der größten Namen der Branche vertrauen. Neben einigen der größten Unternehmen und Regierungsbehörden der Welt verlassen sich mehr als 30% der weltweit führenden MSSPs auf unsere Plattform. Wir stehen an der Spitze des Schutzes von Organisationen vor hochentwickelten Cyberbedrohungen mithilfe modernster KI- und Automatisierungstechnologien. Unsere Kultur basiert auf Vielfalt, Offenheit und Zusammenarbeit und fördert Kreativität und Innovation, die echte Auswirkungen auf dem Markt erzielen.
Wir suchen einen Senior Technical Support Engineer, der aktiv an fortschrittlichen technischen Supportoperationen für unseren Markt in Portugal in Bezug auf unsere SIEM- und Cybersicherheitsplattform teilnimmt. Diese Rolle ist verantwortlich für Kundeeskalationen, komplexe Break-Fix-Fehlerbehebungen und operative Exzellenz. Der ideale Kandidat verfügt über tiefgreifende technische Expertise und gedeiht in Szenarien mit hochkritischen Vorfällen.
Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unseres Interviewprozesses Kandidaten zu einem persönlichen Gespräch einladen können, um unser Team kennenzulernen.
Technisches & Eskalationsmanagement
- Fungieren Sie als primärer Eskalationspunkt für kritische und hochgradig wirksame Kundenprobleme
- Leiten und führen Sie eine Hands-on-Fehlerbehebung für komplexe Break-Fix-Szenarien durch, die Folgendes beinhalten:
- SIEM-Pipelines, Log-Ingestion, Parsing, Normalisierung
- Netzwerksicherheit, IDS/IPS, Endpunkt- und Cloud-Telemetrie
- Leistungs-, Skalierbarkeits- und Datenintegritätsprobleme
- Nehmen Sie direkt an der Support-Ticket-Rotation teil, einschließlich Bereitschaftsdienst und Wochenendabdeckung
- Treiben Sie die Ursachenanalyse (RCA) voran und stellen Sie sicher, dass Korrektur- und Präventivmaßnahmen umgesetzt werden
Kundeninteraktion
- Interagieren Sie direkt mit Kunden bei Vorfällen mit Schweregrad 1 / geschäftskritischen Auswirkungen
- Kommunizieren Sie klar und selbstbewusst mit Sicherheitsteams, Architekten und Führungskräften
- Setzen Sie Erwartungen, geben Sie Status-Updates und leiten Sie Incident-Resolution-Calls
- Übersetzen Sie technische Erkenntnisse in umsetzbare Kundenanleitungen
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Arbeiten Sie eng mit den Engineering-, Produkt-, DevOps- und SOC-Teams zusammen
- Setzen Sie sich für Supportfähigkeit und operative Bereitschaft bei neuen Releases ein
- Geben Sie Feedback aus Kundenproblemen, um Produktverbesserungen zu beeinflussen
- Unterstützen Sie bei der Release-Validierung, Upgrades und komplexen Kunden-Deployments
Mindestanforderungen
Technische Fähigkeiten
- Tiefes Verständnis von:
- SIEM-Architekturen und Log-Pipelines
- Netzwerkprotokolle (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog)
- Linux-Systeme, Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung
- Hands-on-Erfahrung mit:
- Log-Parsing und -Normalisierung (Regex, JSON, CEF, LEEF)
- Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP)
- Sicherheitstechnologien (Firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM)
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten über verteilte Systeme hinweg
Erfahrung
- 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, System-Engineering oder in Security Operations
- Starker Hintergrund in SIEM, Cybersicherheit oder groß angelegten Observability-Plattformen
- Portugiesische Sprachkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise- oder MSSP-Kunden
- Hintergrund in SOC-Operationen oder Incident Response
- Vertrautheit mit Elasticsearch, Kafka, Kubernetes oder ähnlichen Plattformen
- Erfahrung im Betrieb in 24x7 globalen Supportumgebungen
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