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Siemens
Stellar Cyber
Ingeniero Senior de Soporte Técnico
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Sobre la oportunidad
Únete a un líder global en ciberseguridad en rápido crecimiento, de confianza para algunos de los nombres más importantes de la industria. Además de algunas de las empresas y agencias gubernamentales más grandes del mundo, más del 30% de los principales MSSP del mundo confían en nuestra plataforma. Estamos a la vanguardia de la protección de organizaciones contra amenazas cibernéticas sofisticadas utilizando tecnologías de IA y automatización de vanguardia. Nuestra cultura se basa en la diversidad, la apertura y la colaboración, fomentando la creatividad y la innovación que generan un impacto real en el mercado.
Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para participar activamente en operaciones avanzadas de soporte técnico para nuestro mercado en Portugal con respecto a nuestra plataforma SIEM y de ciberseguridad. Este puesto es responsable de las escalaciones de clientes, la resolución de problemas complejos de averías y la excelencia operativa. El candidato ideal tiene una profunda experiencia técnica y prospera en escenarios de incidentes de alta gravedad.
Tenga en cuenta que, como parte de nuestro proceso de entrevista, podemos invitar a los candidatos a una entrevista presencial para conocer a nuestro equipo.
Gestión Técnica y de Escalaciones
- Actuar como punto principal de escalación para problemas críticos y de alto impacto con el cliente
- Liderar y realizar la resolución de problemas complejos de averías que involucren:
- Tuberías SIEM, ingesta de registros, análisis sintáctico y normalización
- Seguridad de red, IDS/IPS, telemetría de punto final y en la nube
- Problemas de rendimiento, escalabilidad e integridad de datos
- Participar directamente en la rotación de tickets de soporte, incluida la cobertura de guardia y de fin de semana
- Impulsar el análisis de causa raíz (RCA) y garantizar la implementación de acciones correctivas y preventivas
Compromiso con el Cliente
- Interactuar directamente con los clientes durante incidentes de Severidad 1 / que afecten al negocio
- Comunicarse de manera clara y segura con equipos de seguridad, arquitectos y liderazgo
- Establecer expectativas, proporcionar actualizaciones de estado y liderar llamadas de resolución de incidentes
- Traducir hallazgos técnicos en orientación práctica para el cliente
Colaboración Interfuncional
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería, Producto, DevOps y SOC
- Abogar por la capacidad de soporte y la preparación operativa en nuevos lanzamientos
- Proporcionar comentarios de los problemas del cliente para influir en las mejoras del producto
- Ayudar con la validación de lanzamientos, actualizaciones y despliegues complejos de clientes
Requisitos mínimos
Habilidades Técnicas
- Profundo conocimiento de:
- Arquitecturas SIEM y tuberías de registros
- Protocolos de red (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog)
- Sistemas Linux, resolución de problemas y optimización del rendimiento
- Experiencia práctica con:
- Análisis sintáctico y normalización de registros (regex, JSON, CEF, LEEF)
- Plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP)
- Tecnologías de seguridad (firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM)
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en sistemas distribuidos
Experiencia
- 5+ años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de sistemas u operaciones de seguridad
- Sólida experiencia en SIEM, ciberseguridad o plataformas de observabilidad a gran escala
- La fluidez en portugués es imprescindible para este puesto.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en el soporte a clientes empresariales o MSSP
- Experiencia en operaciones de SOC o respuesta a incidentes
- Familiaridad con Elasticsearch, Kafka, Kubernetes o plataformas similares
- Experiencia operando en entornos de soporte global 24x7
Más oportunidades con un solo perfil
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