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Siemens
Stellar Cyber
Ingénieur Support Technique Senior
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À propos du poste
Rejoignez un leader mondial en cybersécurité en pleine croissance, dont la confiance est accordée par certains des plus grands noms du secteur. Outre certaines des plus grandes entreprises mondiales et agences gouvernementales, plus de 30% des meilleurs MSSP mondiaux s'appuient sur notre plateforme. Nous sommes à l'avant-garde de la protection des organisations contre les cybermenaces sophistiquées grâce à des technologies d'IA et d'automatisation de pointe. Notre culture est fondée sur la diversité, l'ouverture et la collaboration, favorisant la créativité et l'innovation qui ont un impact réel sur le marché.
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique Senior pour participer activement aux opérations de support technique avancées pour notre marché au Portugal concernant notre plateforme SIEM et de cybersécurité. Ce rôle est responsable des escalades clients, du dépannage complexe de type break-fix et de l'excellence opérationnelle. Le candidat idéal possède une expertise technique approfondie et excelle dans les scénarios d'incidents de haute gravité.
Veuillez noter que dans le cadre de notre processus d'entretien, nous pourrions inviter des candidats à un entretien en personne pour rencontrer notre équipe.
Gestion Technique et des Escalades
- Agir en tant que point d'escalade principal pour les problèmes clients critiques et à fort impact.
- Mener et effectuer le dépannage pratique pour des scénarios complexes de break-fix impliquant :
- Pipelines SIEM, ingestion de logs, parsing, normalisation.
- Sécurité réseau, IDS/IPS, télémétrie endpoint et cloud.
- Problèmes de performance, de scalabilité et d'intégrité des données.
- Participer directement à la rotation des tickets de support, y compris la couverture sur appel et le week-end.
- Piloter l'analyse des causes profondes (RCA) et s'assurer que des actions correctives et préventives sont mises en œuvre.
Engagement Client
- Interagir directement avec les clients lors d'incidents de sévérité 1 / ayant un impact sur l'activité.
- Communiquer clairement et avec confiance avec les équipes de sécurité, les architectes et la direction.
- Définir les attentes, fournir des mises à jour de statut et diriger les appels de résolution d'incidents.
- Traduire les conclusions techniques en conseils exploitables pour le client.
Collaboration Interfonctionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Produit, DevOps et SOC.
- Défendre la supportabilité et la préparation opérationnelle dans les nouvelles versions.
- Fournir des retours d'expérience issus des problèmes clients pour influencer les améliorations produit.
- Assister à la validation des versions, aux mises à niveau et aux déploiements clients complexes.
Prérequis
Compétences Techniques
- Compréhension approfondie de :
- Architectures SIEM et pipelines de logs.
- Protocoles réseau (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog).
- Systèmes Linux, dépannage et optimisation des performances.
- Expérience pratique avec :
- Parsing et normalisation de logs (regex, JSON, CEF, LEEF).
- Plateformes cloud (AWS, Azure, GCP).
- Technologies de sécurité (pare-feux, IDS/IPS, EDR, IAM).
- Solides compétences en dépannage sur les systèmes distribués.
Expérience
- 5+ années d'expérience en support technique, ingénierie système ou opérations de sécurité.
- Solide expérience en SIEM, cybersécurité ou plateformes d'observabilité à grande échelle.
- La maîtrise du portugais est indispensable pour ce poste.
Qualifications Souhaitées
- Expérience dans le support de clients d'entreprise ou de MSSP.
- Expérience en opérations SOC ou en réponse aux incidents.
- Connaissance de Elasticsearch, Kafka, Kubernetes ou de plateformes similaires.
- Expérience d'opération dans des environnements de support global 24h/7.
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