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Siemens
Stellar Cyber
Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico
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Sobre a oportunidade
Junte-se a um líder global em rápido crescimento em cibersegurança, confiável por alguns dos maiores nomes do setor. Além de algumas das maiores empresas e agências governamentais do mundo, mais de 30% dos principais MSSPs do mundo confiam em nossa plataforma. Estamos na vanguarda da proteção de organizações contra ameaças cibernéticas sofisticadas, usando tecnologias de ponta em IA e automação. Nossa cultura é construída sobre diversidade, abertura e colaboração, promovendo criatividade e inovação que impulsionam um impacto real no mercado.
Estamos buscando um(a) Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico para participar ativamente de operações avançadas de suporte técnico para nosso mercado em Portugal, em relação à nossa plataforma SIEM e de cibersegurança. Esta função é responsável por escalonamentos de clientes, solução complexa de problemas de quebra e reparo (break-fix) e excelência operacional. O(a) candidato(a) ideal possui profundo conhecimento técnico e prospera em cenários de incidentes de alta gravidade.
Observe que, como parte de nosso processo de entrevista, podemos convidar candidatos para uma entrevista presencial para conhecer nossa equipe.
Gerenciamento Técnico e de Escalonamento
- Atuar como ponto principal de escalonamento para problemas críticos e de alto impacto com clientes
- Liderar e executar solução de problemas (troubleshooting) complexos de quebra e reparo (break-fix) envolvendo:
- Pipelines de SIEM, ingestão de logs, análise (parsing) e normalização
- Segurança de rede, IDS/IPS, telemetria de endpoint e nuvem
- Problemas de desempenho, escalabilidade e integridade de dados
- Participar diretamente do rodízio de tickets de suporte, incluindo plantão (on-call) e cobertura de fim de semana
- Conduzir análise de causa raiz (RCA) e garantir que ações corretivas e preventivas sejam implementadas
Engajamento com o Cliente
- Engajar diretamente com clientes durante incidentes de Severidade 1 / com impacto nos negócios
- Comunicar de forma clara e confiante com equipes de segurança, arquitetos e liderança
- Definir expectativas, fornecer atualizações de status e liderar chamadas de resolução de incidentes
- Traduzir descobertas técnicas em orientações acionáveis para o cliente
Colaboração Multifuncional
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia, Produto, DevOps e SOC
- Defender a capacidade de suporte e a prontidão operacional em novos lançamentos
- Fornecer feedback de problemas de clientes para influenciar melhorias de produto
- Auxiliar na validação de releases, upgrades e implantações complexas de clientes
Requisitos mínimos
Habilidades Técnicas
- Profundo entendimento de:
- Arquiteturas SIEM e pipelines de logs
- Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog)
- Sistemas Linux, solução de problemas e otimização de desempenho
- Experiência prática com:
- Análise (parsing) e normalização de logs (JSON, CEF, LEEF)
- Plataformas de nuvem (AWS, Azure, GCP)
- Tecnologias de segurança (firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM)
- Fortes habilidades de solução de problemas em sistemas distribuídos
Experiência
- 5+ anos de experiência em suporte técnico, engenharia de sistemas ou operações de segurança
- Forte background em SIEM, cibersegurança ou plataformas de observabilidade em larga escala
- Fluência em português é um requisito para esta função.
Qualificações Preferenciais
- Experiência no suporte a clientes corporativos ou MSSPs
- Experiência em operações de SOC ou resposta a incidentes
- Familiaridade com Elasticsearch, Kafka, Kubernetes ou plataformas similares
- Experiência operando em ambientes de suporte global 24x7
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