Vereinigte Staaten
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Automation Engineer II
Vereinigte Staaten
Oklahoma City, Oklahoma, Vereinigte Staaten
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KERNPLATTFORMEN / ÖKOSYSTEM
Bewerber müssen die rechtliche Befugnis besitzen, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. Wir bieten derzeit und in Zukunft keine Sponsoring für Arbeitsvisa an.
- SAP SuccessFactors und integrierte HR SaaS Plattformen (z. B. Paradox, UKG, WorkJam)
- Integrationsmuster und -werkzeuge (APIs, dateibasierte Integrationen, iPaaS/Middleware, ETL)
- Automatisierung und Skripting (Workflow, Low-Code/No-Code, RPA, wo anwendbar)
- QA-Automatisierungs- und Release-Management-Tools (Testfallverwaltung, Release-Pipelines für automatisierte Build/Test/Deploy-Prozesse, automatisierte Regressionstests) und ITSM/Ticketing-Plattformen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
Erfahrung und Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, MIS oder einem verwandten Fachgebiet oder entsprechende relevante Erfahrung.
- 4–6 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen in einer Unternehmensumgebung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Automatisierungslösungen mit begrenzter Aufsicht zu liefern.
- Praktische Erfahrung mit Workflow-Automatisierung, Systemintegrationen, Skripting oder Low-Code/No-Code-Plattformen.
- Praktische Erfahrung im Aufbau und der Wartung automatisierter Testsuiten und der Unterstützung von Regressionstests als Teil des Release-Managements (z. B. UI- und/oder API-Testautomatisierung, Testdatenmanagement und Fehlerbereinigung).
- Erfahrung mit HR-Systemen wie SAP SuccessFactors oder vergleichbaren Enterprise-HR-Plattformen.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Systemdenken.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Geschäfts- und technischen Stakeholdern.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Lösungen für nicht-technische Zielgruppen zu erklären.
- Erfahrung in der Implementierung von Automatisierungs- oder KI-Lösungen in den Bereichen HR, Shared Services oder Mitarbeiter-Servicebereitstellung.
- Praktische Erfahrung mit KI-Konzepten wie machine learning, Verarbeitung natürlicher Sprache, intelligenten Assistenten oder Entscheidungsautomatisierung.
- Erfahrung mit RPA-Plattformen, API-gesteuerten Integrationen oder Workflow-Orchestrierungstools.
- Kenntnisse über Datensicherheit, Datenschutz und Compliance-Aspekte in HR-Technologieumgebungen.
- Erfahrung in der Unterstützung großer, verteilter oder hochtransaktionaler Unternehmensumgebungen.
Hard Skills
- Workflow-Automatisierung und -Orchestrierung, einschließlich Workflow-Design, Ausnahmemanagement, Genehmigungen und Zeitplanung.
- Systemintegrationen und APIs, einschließlich REST/SOAP-Konzepten, Authentifizierung, Datenmapping und Fehlerbehandlung.
- Skripting und Datenverarbeitung für Automatisierung (z. B. Python, PowerShell, JavaScript; JSON; grundlegende SQL-Konzepte).
- Qualitätssicherung und Release-Management, einschließlich Testautomatisierungsstrategie, Testfalldesign, automatisierter Regressionstests, Versionierung, Peer-Review, Release-Pipelines (automatisierte Build/Test/Deploy-Prozesse) und Release-Bereitschaft.
- Überwachungs- und Zuverlässigkeitspraktiken, einschließlich Protokollierung, Alarmierung, Incident-Triage und präventiver Behebung.
- HR-Systemkontext (z. B. SAP SuccessFactors oder ähnliche), einschließlich rollenbasierter Zugriffsberechtigungen und Überlegungen zur Datensensibilität.
Soft Skills
- Starke verbale, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.
- Hohe Eigeninitiative und Selbstständigkeit; proaktive Identifizierung von Möglichkeiten und Übernahme der Verantwortung bis zum Abschluss.
- Fähigkeit, ergebnisorientiert zu arbeiten, Fristen konsequent einzuhalten und Verpflichtungen nachzukommen.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Starke Zuhörfähigkeiten und Offenheit für Feedback.
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Werkzeuge, Technologien und Techniken zu erlernen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Geschäfts- und technischen Stakeholdern.
Willkommen bei Love's! Unsere Abteilung IT HR & Culture Services sucht einen erfahrenen Automation Engineer II, der fortschrittliche Automatisierungs- und QA-Testautomatisierungslösungen entwirft, entwickelt, testet und wartet, um HR-Prozesse zu verbessern, die Release-Bereitschaft zu erhöhen und die Self-Service-Fähigkeiten für Mitarbeiter und Manager zu erweitern. Diese Rolle nutzt KI-gestützte Funktionen – wie intelligente Automatisierung, Mustererkennung und Konversationstools –, um manuelle Aufwände zu reduzieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Serviceeffizienz in den HR-Operationen zu verbessern.
In Zusammenarbeit mit den HR-Service-Delivery- und Support-Teams analysiert diese Rolle wiederkehrende Ticketmuster, um Möglichkeiten zur Vermeidung oder Abwehr von Kontakten zu identifizieren und skalierbare Self-Service-Lösungen bereitzustellen, die das Helpdesk-Volumen und die Eskalationen reduzieren. Der Automation Engineer II wendet datengesteuerte Erkenntnisse und KI-gestützte Tools an, um die Problemlösung zu verbessern, die Entscheidungsfindung zu unterstützen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Diese Rolle agiert mit begrenzter Aufsicht und verantwortet die Lieferung vom Lösungsdesign bis zum Produktionssupport und trägt zur Automatisierungsstrategie und Qualitätssicherung innerhalb des HR IT-Teams bei. Der Automation Engineer II arbeitet mit HR-, IT- und Business-Stakeholdern zusammen, um komplexe Anforderungen in skalierbare, sichere und nachhaltige Lösungen im gesamten HR-Anwendungsökosystem zu übersetzen, einschließlich SAP SuccessFactors und integrierter Plattformen.
Diese Position spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Servicebereitstellung, der Ermöglichung eines zuverlässigen und wiederholbaren Release-Managements und der Verbesserung der Mitarbeiter- und Managererfahrung, während sie dem Level 1 Support die Werkzeuge, das Wissen und die Automatisierung zur Verfügung stellt, die benötigt werden, um mehr Anfragen ohne Eskalation zu lösen.
Aufgaben
- Analyse komplexer HR-Prozesse zur Identifizierung von Automatisierungs-, Standardisierungs- und Self-Service-Möglichkeiten.
- Analyse von HR-Service-Desk-Ticket-Trends und wiederkehrenden Kontaktgründen (z. B. in ITSM/Ticketing-Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management usw.); Zusammenarbeit mit dem Service Delivery, um die Kategorisierung zu verbessern, Ursachen zu identifizieren und Automatisierungen und Self-Service-Verbesserungen zu priorisieren, die Vorfälle verhindern, Kontakte abwehren und das Eskalationsvolumen reduzieren.
- Entwurf, Entwicklung und Bereitstellung von End-to-End-Automatisierungslösungen mithilfe von Workflow-Tools, Low-Code/No-Code-Plattformen, Skripting, APIs und Systemintegrationen.
- Erstellung und Implementierung von KI-gestützten Funktionen (z. B. intelligente Weiterleitung, Entscheidungsunterstützung, Inhaltserstellung, prädiktive Einblicke), um die HR-Effizienz und Servicequalität zu verbessern, im Einklang mit den unternehmensweiten KI-Governance-, Sicherheits- und HR-Datenschutzstandards.
- Verantwortung für den gesamten Lösungslebenszyklus, einschließlich Design, Konfiguration, Teststrategie, automatisierter und manueller Tests, Bereitstellung, Überwachung und kontinuierliche Optimierung.
- Entwurf und Pflege automatisierter Testsuiten (z. B. Regression, Smoke, Integration) für HR-Technologie-Workflows und -Integrationen; Integration automatisierter Tests in Release-Management- und Bereitstellungsprozesse.
- Bewertung, Pilotierung und Implementierung von Self-Service-Kanälen basierend auf den Bedürfnissen mit dem höchsten Volumen (z. B. HR-Portal/Wissensdatenbank, geführte Formulare, Chat/virtueller Assistent, In-App-Anleitungen) und Definition von Erfolgsmetriken wie Kontaktvermeidung, Containment-Rate, Reduzierung der Zykluszeit und Kundenzufriedenheit.
- Bereitstellung skalierbarer Self-Service-Erlebnisse für Mitarbeiter und Manager, die die transaktionale Arbeitslast reduzieren und die Benutzererfahrung verbessern.
- Zusammenarbeit mit HR-Fachexperten, Business-Analysten und technischen Teams, um Anforderungen in robuste Automatisierungs- und KI-Lösungen zu übersetzen.
- Überwachung und Unterstützung von Produktionsautomatisierungen; Fehlerbehebung, Ursachenanalyse und Implementierung präventiver Verbesserungen.
- Sicherstellung, dass Automatisierungslösungen den Unternehmensarchitektur-, Sicherheits- und Datenschutzstandards entsprechen.
- Erstellung und Pflege technischer und funktionaler Dokumentationen zur Unterstützung von Betrieb, Supportfähigkeit und Wissensübertragung.
- Erstellung von supportfähigen Liefergegenständen (z. B. Wissensartikel, Entscheidungsbäume, Runbooks und Fehlerbehebungsleitfäden) und Zusammenarbeit mit dem Level 1 Support, um deren Lösungsfähigkeiten zu erweitern und Eskalationen an das HR-Technologieteam zu reduzieren.
- Bereitstellung technischer Anleitung und Best Practices im Bereich Automatisierung und KI innerhalb des HR IT-Teams.
- Bewertung neuer Automatisierungs- und KI-Technologien und Empfehlung von Lösungen, die mit der HR- und Unternehmens-Technologiestrategie übereinstimmen.
- Beitrag zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und Modernisierungsbemühungen im Bereich HR-Technologie.
- Service-Management und -Analyse (bevorzugt), einschließlich ITSM/Ticketing-Workflows (z. B. ServiceNow, Jira Service Management usw.), Trendanalyse, Wissensmanagement und Messung von Kontaktvermeidung oder Self-Service.
- KI-gestützte Automatisierung (bevorzugt), wie z. B. intelligente Weiterleitung, Entscheidungsautomatisierung, Inhaltserstellung oder Serviceoptimierung.
Arbeitsumgebung
Lokale Kandidaten in Oklahoma City und Umgebung bevorzugt.
Remote-Kandidaten werden berücksichtigt; eine Präsenz in den Oklahoma City Corporate Offices ist bei Bedarf erforderlich.
- Langes Sitzen, teilweise Bücken und Strecken
- Überanstrengung der Augen (Bildschirmnutzung)
- Ausreichende manuelle Geschicklichkeit zur Bedienung einer Computertastatur und eines Taschenrechners
- Gelegentliches Heben von bis zu 25 Pfund
- Normaler Hör- und Sehbereich erforderlich
- Zusätzliche Stunden können erforderlich sein.
Hinweis: Die oben genannten Punkte sind repräsentativ für die, die üblicherweise mit dieser Position verbunden sind, aber nicht erschöpfend. Mitarbeiter können im Laufe ihrer Tätigkeit auf zusätzliche oder unvorhergesehene Verantwortlichkeiten stoßen.
Diese Stellenbeschreibung sollte nicht so ausgelegt werden, dass sie impliziert, dass diese Anforderungen die ausschließlichen Standards der Position sind. Alle Mitarbeiter müssen möglicherweise andere Anweisungen befolgen, in anderen Positionen geschult werden und andere Aufgaben nach Bedarf der Arbeitslast erledigen.
Unsere Kultur
Seit 1964 treibt Innovation die Reisen unserer Kunden an und ist der Wegbereiter für dieses familiengeführte Unternehmen mit Hauptsitz in Oklahoma City. Mit fast 40,000 Teammitgliedern sind Tankstellen das Kerngeschäft neben Produkten und Dienstleistungen, die professionellen Fahrern, Flotten, Reisenden, RV-Nutzern, alternativen Energien und Großhandelskunden einen Mehrwert bieten. Das Geben an die Gemeinden und ein integratives Arbeitsumfeld sind Kennzeichen der preisgekrönten Kultur.
Love's ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Veteranen werden ermutigt, sich zu bewerben.
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