Deutschland
Murphy AI
Murphy AI
Forward Deployed Engineer, Enterprise - Berlin 🇩🇪
Deutschland
Berlin, Deutschland
SQLGo
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Über die Stelle
Murphy implementiert KI-Agenten für Banken, beginnend mit dem direktesten Anwendungsfall: Voice-KI für das Forderungsmanagement. Wir haben eine vollwertige Plattform entwickelt, die darauf ausgelegt ist, die Rückzahlungsquoten zu optimieren und gleichzeitig eine respektvolle und personalisierte Kommunikation zu gewährleisten.
Unsere KI-gestützten Agenten passen sich sofort an und interagieren mit Schuldnern über Kanäle wie Sprache, Messenger, E-Mail und SMS, um die Ergebnisse zu maximieren und gleichzeitig das Vertrauen zu wahren.
Wir sind bereits bei Santander, Revolut, BBVA und Dutzenden anderen live. Wir haben das Produkt in groß angelegten Pilotprojekten mit erstklassigen Banken bewährt. Jetzt müssen wir schnell handeln, um uns die Marktführerschaft in dieser über $300 Mrd. schweren Branche zu sichern.
Über das Team
Inkasso-Agenten funktionieren in der Produktion nur dann, wenn jemand die Implementierung im Detail verantwortet. Jeder Agent wickelt regulierte Gespräche, sensible Kundensituationen und Zahlungsergebnisse ab und muss sich jederzeit korrekt verhalten.
Forward Deployed Engineers verantworten diese Implementierung. Sie übersetzen die Inkassostrategie, Richtlinien und Systeme eines Kunden in einen funktionierenden Agenten, beweisen dessen Erfolg in einem POC und führen ihn in die vollständige Produktion über. Sie arbeiten während des Verkaufs mit Account Executives zusammen, nach dem Go-Live mit Deployment Strategists und mit dem Produkt- und Engineering-Team, um die Plattform mit jedem Deployment zu verbessern.
Über die Rolle
Als Forward Deployed Engineer verantworten Sie die technische Umsetzung von KI-Agenten-Builds für unsere Unternehmenskunden, hauptsächlich Banken und große Kreditgeber. Sie definieren den Umfang gemeinsam mit den technischen und operativen Leitern des Kunden, entwerfen den Agenten, bauen und testen ihn und führen ihn auf deren Systemen ein. Nach dem Start verantworten Sie die Performance des Agenten: Sie analysieren Produktionsdaten, erläutern die Ergebnisse gegenüber dem Kunden und entscheiden, was am Agenten und der Kontaktstrategie angepasst werden muss. Jedes Deployment sollte Muster, Tools und Tests hinterlassen, die das nächste Deployment beschleunigen.
Sie arbeiten von Berlin aus und leiten Unternehmens-Deployments für Banken und große Kreditgeber in Deutschland und der DACH-Region.
In dieser Rolle werden Sie
- Die End-to-End-Bereitstellung von Unternehmens-Agenten-Builds verantworten, von der POC-Scoping-Phase bis hin zur Implementierung, Evaluierung und dem Produktionsstart.
- Die operativen Verfahren des Agenten (Aktionen, Leitplanken, Eskalationen) gemeinsam mit dem Kunden definieren und in Agentenverhalten übersetzen.
- Die Prompt- und Agentenlogik entwerfen und entwickeln, die Identifikations-, Verhandlungs- und Zahlungsgespräche über verschiedene Sprachen und Kanäle hinweg steuert.
- Murphy an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassen, wenn es darum geht, wie und wann Schuldner erreicht werden: Anruffester, Wiederholungs- und Häufigkeitsregeln innerhalb der länderspezifischen Vorschriften, Kanalmix (Sprache, SMS, RCS, WhatsApp), Zahlungslinks und Übergaben an menschliche Agenten.
- Evaluierungs- und Simulationsumgebungen sowie Regressionstests anhand realer Anrufergebnisse aufbauen, um Fehler und Abweichungen zu erkennen, bevor Kunden dies tun.
- Integrationen mit Kundensystemen aufbauen, validieren und pflegen: Kernbankensysteme, Inkasso-Plattformen, Datenpipelines, Telefonie.
- Fehler anhand von Transkripten, Traces und Protokollen diagnostizieren, die Ursache finden und diese im Agenten beheben oder an das Engineering melden.
- Die Produktionsleistung (Kontaktquoten, Zusagen, Zahlungen, Funnel) mit SQL und Dashboards analysieren, Änderungen gegenüber dem Kunden erläutern und Erkenntnisse in Verbesserungen für den Agenten oder die Strategie umsetzen.
- Mit leitenden technischen und operativen Stakeholdern beim Kunden zusammenarbeiten, um Erfolgsmetriken zu definieren und Ergebnisse innerhalb der Zeitvorgaben zu liefern.
- Account Executives bei der technischen Discovery und bei Demos für strategische Deals unterstützen.
- Wiederkehrende Erkenntnisse in wiederverwendbare Vorlagen und Playbooks umwandeln und bei der Einarbeitung neuer FDEs helfen.
Mindestanforderungen
Ihr Hintergrund sieht in etwa so aus
- 5+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Forward Deployed Engineering, Solutions Engineering, Implementation Engineering, technische Beratung oder technisches Produktmanagement.
- Sie schreiben Code und SQL, arbeiten mit APIs und bauen Integrationen von Anfang bis Ende.
- Praktische Erfahrung in der Entwicklung mit LLMs: Prompting, Evals, Guardrails, Testumgebungen, Tool-Nutzung.
- Sie haben Produktionssysteme für Unternehmenskunden bereitgestellt, die strukturierte Tests und Iterationen erforderten.
- Sie können technische Entscheidungen gegenüber leitenden Stakeholdern klar erläutern und Anforderungen in einen Umsetzungsplan übersetzen.
- Sie fühlen sich in schnelllebigen, unklaren Situationen wohl, in denen Sie die Lösung ebenso sehr mitgestalten wie umsetzen.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch.
Noch besser, wenn Sie Folgendes mitbringen
- Erfahrung im Bankwesen, Kreditwesen oder Inkasso oder mit regulierter Kundenkommunikation.
- Erfahrung mit Voice-KI oder Telefonie.
- Ein Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder Mathematik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Was wir bieten
- 💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt, basierend auf Ihren Fähigkeiten, Ihrer Erfahrung und Ihrem Beitrag.
- 📈 Aktienoptionen: Weil wir Murphy gemeinsam aufbauen – Sie werden an dem beteiligt, was wir erschaffen.
- 🧩 Einfluss: Seien Sie von Tag eins an Teil unserer Startup-Reise, spielen Sie eine Schlüsselrolle bei unserem Wachstum und bauen Sie etwas Sinnvolles von Grund auf auf.
- 📚 Lernen: Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen, Wissensaustausch und Kontakt zu anderen erstklassigen Startups in unserem Ökosystem.
- 🛜 Hybrid & Flexibel: Unser Standardmodell ist hybrid – 3 Tage pro Woche in unserem Büro in Berlin und 2 Tage Remote-Arbeit. Aber wenn uns eines auszeichnet, dann ist es Flexibilität: Wir vertrauen darauf, dass Sie Ihre Zeit und Ihren Arbeitsort so organisieren, wie es Ihnen hilft, Ihre beste Arbeit zu leisten.
Unser Prozess
- 1️⃣ Erstes Interview – Kennenlernen
Ein Gespräch mit einem zukünftigen Teammitglied, das sich darauf freut, einen neuen Kollegen zu finden. Wir sprechen über Ihren Werdegang, was Sie antreibt und was Sie als Nächstes suchen – keine Fangfragen, einfach ein ehrlicher Austausch.
- 2️⃣ Zweites Interview – Deep Dive
Sie treffen den Hiring Manager und möglicherweise ein weiteres Teammitglied. Dies ist eine technischere Diskussion, in der wir Ihre Fähigkeiten im Detail erkunden, reale Szenarien durchgehen und alle Fragen beantworten, die Sie zur Rolle haben könnten.
- 3️⃣ Technische Bewertung oder Business Case
Eine praktische Übung, um zu sehen, wie Sie Herausforderungen angehen, die denen bei Murphy ähneln. Sie haben Zeit zum Nachdenken und können Ihre Denkweise präsentieren – keine Eile, keine Überraschungen.
- 4️⃣ Gespräch mit den Gründern
Unsere Gründer treffen jedes Teammitglied, und es ist eine großartige Gelegenheit für Sie, mehr über das Unternehmen und seine Ausrichtung zu erfahren.
👉 Um mehr darüber zu erfahren, wie wir einstellen und was Sie bei jedem Schritt erwartet, erkunden Sie gerne unseren Hiring Guide!
👉 Wir setzen uns für den Aufbau eines vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatzes ein, an dem sich jeder, unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrung, wertgeschätzt und befähigt fühlt, sich zu entfalten. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven Innovation und Erfolg vorantreiben, und wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem alle Stimmen gehört und respektiert werden.
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