Brasilien
C6 Bank
CI&T
[Job-31996] Senior Business Analyst, Brazil
Brasilien
Brasilien
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Bei CI&T helfen wir großen Unternehmen, das Potenzial von KI in echte Geschäftsauswirkungen zu verwandeln, mit KI-Bereitstellung, KI-nativer Ausführung und technologieintegrierten Geschäftslösungen. Mit 30 Jahren Erfahrung in technologischer Transformation beschleunigen wir Innovationen mit Expertise in Agentic SDLC, Anwendungsmodernisierung, Data & AI, Martech und Geschäftsstrategie. Wir sind 8.000 CI&Ters in mehr als 25 Ländern, die zusammenarbeiten, um Lösungen mit echten Auswirkungen zu entwickeln. KI ist bereits Teil dessen, wie wir jeden Tag arbeiten, uns weiterentwickeln und innovieren. Treten Sie unserem Team in einer Schlüsselrolle bei, die tiefgreifende CRM-Expertise mit Geschäftssinn kombiniert. Als Senior Business Analyst werden Sie direkt mit dem Kunden und Geschäftspartnern zusammenarbeiten und die Analyse und das Design von Customer Service-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 leiten. Ihre Mission ist es, die Lücke zwischen Geschäftsanforderungen und technologischen Fähigkeiten zu schließen und die Implementierung von End-to-End-Fallmanagementlösungen voranzutreiben, die den Kundenservice verbessern.
Aufgaben
- Leitung von Anforderungserhebungs- und Analysesitzungen mit Geschäftspartnern und Stakeholdern des Kundendienstes zur Definition und Dokumentation von Fallmanagementprozessen, von der ersten Erfassung bis zur Lösung.
- Entwurf und Optimierung von Fallmanagement-Workflows in Microsoft Dynamics 365 Customer Service, einschließlich Konfiguration des Falllebenszyklus, Weiterleitungsregeln, Warteschlangenverwaltung und Business Process Flows.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare funktionale Spezifikationen für Fallmanagementfunktionen wie SLA-Definitionen, Berechtigungen, Regeln zur Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen sowie Integration von Wissensdatenbanken.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams – einschließlich Entwicklern, Architekten und Produktverantwortlichen –, um sicherzustellen, dass die Konfigurationen von Dynamics 365 mit den Geschäftszielen und Compliance-Standards übereinstimmen.
- Fungieren als Fachexperte für Best Practices im Fallmanagement in Dynamics 365, Beratung zu Warteschlangenstrukturen, Fallweiterleitungsstrategien, Aktivitätsmanagement und Copilot-gestützten Falllösungsfunktionen.
- Dokumentation von Geschäftsprozessen, Betriebshandbüchern und funktionalen Spezifikationen, die Standardisierung, Governance und kontinuierliche Verbesserung der CRM-Plattform unterstützen.
- Teilnahme an und Moderation von Workshops, Sprint-Zeremonien und Stakeholder-Reviews, um die Abstimmung während des gesamten Projektlebenszyklus sicherzustellen.
Anforderungen
- Nachgewiesene praktische Erfahrung als Business Analyst in Projekten mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, mit starkem Fokus auf Konfiguration und Design von Fallmanagement.
- Tiefes Verständnis der Kernkomponenten von Dynamics 365 Customer Service: Fälle, Aktivitäten, Warteschlangen, Weiterleitungsregeln, Service Level Agreements (SLAs), Berechtigungen, Wissensartikel und Business Process Flows.
- Erfahrung in der Erhebung und Dokumentation von Anforderungen für CRM-Implementierungen, einschließlich Datenmodelle, Prozessflüsse und funktionale Spezifikationen.
- Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder zu verbinden und komplexe Fähigkeiten in klare Geschäftssprache zu übersetzen.
- Erfahrung mit agilen Methoden und Beitrag zu Sprint-Planung, Backlog-Pflege und iterativen Lieferzyklen.
- Starke analytische Fähigkeiten, Dokumentationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit einer beratenden und proaktiven Denkweise.
- Aktive Nutzung von KI-Tools (wie GitHub Copilot oder ähnliche), um die tägliche Arbeit zu beschleunigen – vom Entwurf von Dokumentationen und Anforderungen bis hin zu Recherche, Analyse und Kommunikation. Wir erwarten, dass Kandidaten bereits so arbeiten und nicht erst lernen.
- Erfahrung in den Bereichen Digital Consulting oder Implementierung von Unternehmenssoftware.
Wenn es Ihnen gefällt, bewerben Sie sich einfach und viel Glück! #LI-LO1
Bei CI&T beginnt Inklusion beim ersten Kontakt. Wenn Sie eine Person mit Behinderung sind, ist es wichtig, Ihre Beurteilung während des Auswahlverfahrens vorzulegen. Sehen Sie hier, welche Daten im Bericht enthalten sein müssen. So können wir die Unterstützung und die Anpassungen sicherstellen, die Sie verdienen. Wenn Sie die Beurteilung noch nicht haben, machen Sie sich keine Sorgen: Wir können Sie bei der Beschaffung unterstützen. Wir haben ein engagiertes Team für Gesundheit und Wohlbefinden, Inklusionsspezialisten und Interessengruppen, die Sie in jeder Phase begleiten werden. Zählen Sie auf uns, um diesen Weg gemeinsam zu gehen.
Unsere Benefits
- -Kranken- und Zahnversicherung
- -Essens- und Verpflegungsgeld
- -Kinderbetreuungszuschuss
- -Erweiterter Vaterschaftsurlaub
- -Partnerschaft mit Fitnessstudios und Gesundheitsexperten über Wellhub (Gympass) TotalPass;
- -Gewinnbeteiligung und Ergebnisbeteiligung (PLR);
- -Lebensversicherung
- -Plattform für kontinuierliches Lernen (CI&T University);
- -Rabattclub
- -Kostenlose Online-Plattform für körperliches, geistiges und allgemeines Wohlbefinden
- -Kurs für Schwangerschaft und verantwortungsvolle Elternschaft
- -Partnerschaften mit Online-Lernplattformen
- -Sprachenlernplattform
Und viele mehr!
Mehr Details zu unseren Benefits hier: ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen