Vereinigte Staaten
Skyline Scientific Inc
Cresta
Senior Software Engineer, Backend - Platform Team
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ÜBER DIE ROLLE
Cresta erschließt das volle Potenzial des Kundenerlebnisses und macht jedes Gespräch zu einem Wettbewerbsvorteil. Die einheitliche KI-Plattform von Cresta kombiniert KI-gestützte Gesprächsagenten, Echtzeit-Unterstützung für menschliche Agenten und umfassende Gesprächsintelligenz, um Umsatz und Effizienz über alle Kanäle hinweg zu steigern. Weltweit führende Unternehmen wie United Airlines, Cox Communications und Marriott nutzen Cresta, um täglich erstklassige Kundenerlebnisse zu gestalten.
Aus dem Stanford AI Lab hervorgegangen, hat Cresta mehr als 270 Millionen US-Dollar von weltweit führenden Investoren, darunter a16z, Greylock und Sequoia, eingesammelt. Die Führung von Cresta umfasst einige der führenden Köpfe im Bereich KI. Unser CEO, Ping Wu (linkedin.com/in/pingwu/), gründete und leitete die Contact Center AI und Vertex AI Plattformen von Google, bevor er zu Cresta wechselte, um die Zukunft KI-gestützter Kundenerlebnisse aufzubauen.
In den nächsten Jahren wird KI die Art und Weise, wie Menschen weltweit täglich mit Unternehmen interagieren, neu definieren. Gestalten Sie diese Zukunft bei Cresta.
Die Kernplattform von Cresta bildet das Fundament des gesamten Produktportfolios des Unternehmens. Unsere langfristige Vision ist es, eine robuste, zuverlässige, sichere und erweiterbare Grundlage zu schaffen, die kontinuierliche Innovation unterstützt, die Anforderungen von Unternehmenskunden erfüllt und die Betriebskosten im Griff behält. Zwei kritische Komponenten dafür sind backend-Dienste für Agentenunterstützung sowie skalierbare Authentifizierungssysteme, -werkzeuge, -prozesse und -frameworks, die auf Industriestandards und bewährten Sicherheitspraktiken basieren.
Diese Rolle konzentriert sich auf den Aufbau verschiedener backend-Systeme, die für erfolgreiche Kundenintegrationen erforderlich sind:
Wir suchen vielseitige backend-Ingenieure, die an der Schnittstelle von verteilten Systemen, Echtzeitkommunikation, Unternehmensintegrationen und IAM-Systemen arbeiten möchten.
Warum diese Rolle einzigartig ist
- Enterprise-Grade-Integrationen: Entwerfen Sie robuste Integrationen mit wichtigen CCaaS-Plattformen und Kundensystemen.
- Spezialisierte Authentifizierungserfahrung: Treten Sie dem Cresta-Authentifizierungsteam bei und helfen Sie beim Aufbau spezialisierter Authentifizierungssysteme zur Authentifizierung von Benutzern, Dienstkonten, virtuellen Agenten, Server-Workloads und Cloud-basierten Authentifizierungen für externe Integrationen usw.
- Agentenunterstützungs-Integrationen: Arbeiten Sie direkt mit dem frontend-Plattformteam zusammen, um Lösungen für die Integration von Agentenunterstützung für verschiedene Kanäle wie Chat und E-Mail zu entwickeln und helfen Sie bei der Einführung dieser Integrationen in Kundenumgebungen.
Wenn Sie ein erfahrener backend-Ingenieur sind, der seine Expertise auf reale KI-Systeme in komplexen Unternehmensökosystemen anwenden und seine Expertise im Bereich Authentifizierung erweitern möchte, bietet diese Rolle diese Möglichkeit.
Aufgaben
- Ermöglichung der Integration von Agentenunterstützung für Chat und E-Mail. Dies beinhaltet die Zusammenarbeit mit dem frontend-Plattformteam, ML-Teams, dem Infrastrukturteam und anderen backend-Diensten.
- Erweiterung unserer backend-Agentenunterstützungsdienste, um Kundenanforderungen und Funktionswünsche zu erfüllen.
- Behebung von Kundenproblemen, die Integrationen blockieren, das Benutzererlebnis beeinträchtigen oder die Systemleistung beeinträchtigen.
- Zusammenarbeit mit dem Authentifizierungs- und Sicherheitsteam, um die vielfältigen Authentifizierungs- und Sicherheitsanforderungen von Cresta für interne Arbeitsabläufe und externe kundenorientierte Integrationen zu erfüllen.
- Tragen Sie zum Aufbau des besten Unternehmens bei und gleichzeitig zum Aufbau des besten Produkts.
- Entwerfen Sie Systeme, die den Echtzeit-Konversationsstatus, die Weitergabe von Kontext und den Sitzungslebenszyklus verwalten.
- Spielen Sie eine wesentliche Rolle im Prozess der Agentenunterstützungs-Integration (Chat und E-Mail) und im Team für Authentifizierungstechnik.
- Arbeiten Sie mit den Produkt- und Engineering-Teams von Cresta zusammen, bauen Sie die Cresta-Plattform und neue Produktanforderungen auf und verbessern Sie diese kontinuierlich.
- Bleiben Sie eng mit den Kunden und ihren Anforderungen in Kontakt, analysieren Sie die technischen Kompromisse und übernehmen Sie die Verantwortung für kundenorientierte Ergebnisse.
- Demonstrieren Sie die besten Engineering-Praktiken in Ihren Arbeitsergebnissen und Ihrer täglichen Arbeit. Halten Sie andere an denselben hohen Standards fest.
- Technische Verantwortung für einen wesentlichen Teil des Cresta-Authentifizierungsstacks.
- Gewährleisten Sie hohe Verfügbarkeit, geringe Latenz und starke Beobachtbarkeit für Echtzeit-Konversationssysteme.
- Implementieren Sie Authentifizierungs-, Autorisierungs-, Compliance- und Enterprise-Sicherheitsbest-Practices über alle Integrationen hinweg.
- Treiben Sie Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit in Produktionsumgebungen voran, die hohe Interaktionsvolumen verarbeiten.
QUALIFIKATIONEN, DIE WIR SCHÄTZEN
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
- 5+ Jahre Erfahrung im Aufbau skalierbarer backend-Systeme in Produktionsumgebungen.
- Umfangreiche Erfahrung in der Konzeption und Wartung robuster APIs (REST, gRPC).
- Solides Verständnis von verteilten Systemen und Echtzeitkommunikationsarchitekturen.
- Erfahrung mit der Integration von Drittanbieter-Enterprise-Plattformen und APIs.
- Erfahrung mit containerisierten Umgebungen (Kubernetes, Docker).
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie AWS, GCP oder Azure.
- Starkes Verständnis von Systemzuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und Sicherheit in Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung mit CCaaS-Plattformen oder Contact-Center-Systemen ist ein großes Plus.
- Vertrautheit mit KI-Agenten, virtuellen Agenten oder LLM-basierten Systemen ist ein Plus.
- Erfahrung im Aufbau von Authentifizierungssystemen ist ein Plus.
Vergünstigungen & Leistungen
- Wir bieten Mitarbeitern von Cresta eine Vielzahl von Kranken-, Zahn- und Sehkraftplänen, die auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Familie zugeschnitten sind.
- Bezahlter Elternurlaub zur Unterstützung von Ihnen und Ihrer Familie.
- Monatlicher Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden.
- Zuschuss für das Homeoffice, um Ihren Erfolg in einer Remote-Umgebung zu unterstützen.
- Essenszuschuss für Mitarbeiter im Büro.
- PTO: 3 Wochen in Kanada - Unbegrenzt in den USA.
Die Vergütung für diese Position umfasst ein Grundgehalt, Aktienoptionen und eine Vielzahl von Leistungen. Die tatsächlichen Grundgehälter basieren auf kandidatenspezifischen Faktoren, einschließlich Erfahrung, Fähigkeiten und Standort sowie lokalen Mindestlohnbestimmungen, sofern zutreffend. Wir stellen aktiv für diese Rolle in den USA und Kanada ein. Ihr Recruiter kann weitere Details angeben.
Diese Ausschreibung wird zur Besetzung einer neu geschaffenen Stelle verwendet.
Unser Einsatz von KI im Recruiting: Wir können KI-Tools in unserem Recruiting-Prozess einsetzen, die menschliche Überprüfung und Aufsicht erfordern. Wenn Sie Fragen zu unserem KI-Einsatz haben oder sich abmelden möchten, kontaktieren Sie bitte recruiting@cresta.ai (recruiting@cresta.ai) (wenn Sie sich abmelden, verwenden Sie bitte den Betreff 'Opt-Out' in Ihrer E-Mail).
Aufzeichnung & KI-Transkription: Wir gestatten Kandidaten nicht, Interviews per Telefon, Notiz-App, KI-Brille oder einem anderen Gerät aufzuzeichnen oder KI-Transkriptionen davon zu verwenden. Kandidaten können bei Bedarf eine Ausnahme oder eine Anpassung für die Überprüfung während des Interviewprozesses beantragen.
Betrugsmaschen durch Recruiting-Imitation: Wir haben einen Anstieg von Recruiting-Imitationen in der Branche festgestellt, bei denen Betrüger versuchen, auf persönliche und finanzielle Informationen von Kandidaten durch gefälschte Interviews und Angebote zuzugreifen. Alle Recruiting-E-Mail-Kommunikationen von Cresta erfolgen immer von der Domain @cresta.ai. Jegliche Kontaktaufnahme, die behauptet, von Cresta über andere Quellen zu stammen, sollte ignoriert werden.
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