Senior Software Engineer, Customer Agent

Bei Klaviyo schätzen wir die einzigartigen Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven, die jeder Klaviyo (wir nennen uns Klaviyo s) jeden Tag in unseren Arbeitsplatz einbringt. Wir glauben, dass jeder eine faire Chance auf Erfolg verdient und schätzen die Erfahrungen, die jeder Mensch über die traditionellen Stellenanforderungen hinaus mitbringt. Wenn Sie eine knappe, aber nicht exakte Übereinstimmung mit der Beschreibung sind, hoffen wir, dass Sie sich trotzdem für eine Bewerbung entscheiden. Möchten Sie mehr über das Leben bei Klaviyo erfahren? Besuchen Sie klaviyo.com/careers, um zu sehen, wie wir Kreativen befähigen, ihr eigenes Schicksal zu gestalten.

Unser Team sucht einen Senior Full Stack Engineer, der uns hilft, die Zukunft von Customer Agent, der KI-nativen Konversationsplattform von Klaviyo, aufzubauen. In dieser Rolle werden Sie eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie autonome Dienste, KI-gestützte Unterstützung und agentenbasierte Handelserlebnisse in großem Maßstab über Millionen von Kundeninteraktionen hinweg weiterentwickelt werden.

Das Customer Agent Team baut einen der ambitioniertesten und strategischsten Produktbereiche von Klaviyo auf: eine erweiterbare KI-Plattform, die es Marken ermöglicht, personalisierte, autonome Kundenerlebnisse über Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS und darüber hinaus zu liefern. Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung, schnellen Iterationszyklen und einer starken Tendenz zur Umsetzung. Jeder Ingenieur wird erwartet, ganzheitlich über Kundenergebnisse nachzudenken, tiefgreifend mit den Teams Engineering, Produkt, Design, Data Science und Go-to-Market zusammenzuarbeiten und über traditionelle Rollengrenzen hinauszugehen, um dem Team zu helfen, schneller voranzukommen.

Lernen Sie Klaviyo kennen

Wir sind Klaviyo (ausgesprochen Clay-vee-oh). Wir befähigen Kreative, ihr Schicksal selbst in die Hand zu nehmen, indem wir First-Party-Daten zugänglich und nutzbar machen wie nie zuvor. Wir sehen grenzenloses Potenzial in der Technologie, die wir entwickeln, um personalisierte Erlebnisse im E-Commerce und darüber hinaus zu fördern. Um unsere Ziele zu erreichen, brauchen wir unsere eigene Crew von bemerkenswerten Kreativen – ehrgeizige und kollaborative Teammitglieder, die sich auf unseren Nordstern konzentrieren: die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie bereit sind, die beste Arbeit Ihres Lebens zu leisten, wo Sie vom ersten Tag an als ganze Person willkommen geheißen und mit großzügigen Leistungen unterstützt werden, hoffen wir, dass Sie sich uns anschließen.

Sie werden über den gesamten Stack hinweg Systeme entwerfen, entwickeln und skalieren, die intelligente Workflows, Konversationserlebnisse, Tool-Integrationen, Retrieval-Systeme, Onboarding-Flows, Beobachtbarkeit und Multi-Channel-Kundenbindung ermöglichen. Sie werden sowohl grundlegende Plattformfunktionen als auch kundenorientierte Erlebnisse entwickeln, die es Marken ermöglichen, ihre eigenen hochgradig konfigurierbaren KI-Agenten zu starten, anzupassen und kontinuierlich zu verbessern.

Als Senior Engineer werden Sie komplexe technische und produktbezogene Herausforderungen meistern, mehrere Lösungswege entwickeln und Geschäfts- und Architekturentscheidungen abwägen, um den besten Ansatz zu finden. Sie werden auch als technische Führungskraft und Mentor fungieren und die technische Qualität, Ausführung und Entscheidungsfindung bei Projekten vorantreiben. Darüber hinaus sind Sie für die Bereitstellung gut gestalteter, gründlich getesteter Lösungen verantwortlich, die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Kundeneinwirkung priorisieren.

Erfolg in dieser Rolle bedeutet, qualitativ hochwertige Systeme schnell auszuliefern, zu grundlegenden Plattformentscheidungen beizutragen, die Intelligenz und Zuverlässigkeit unserer Agentenerlebnisse zu verbessern und zu definieren, wie KI-gestützte Kundenbindung bei Klaviyo weiterentwickelt wird.

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Bewerber aus Massachusetts

In Massachusetts ist es rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für eine Anstellung oder Weiterbeschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.

Unser Gehaltsrahmen spiegelt die Arbeitskosten in verschiedenen US-amerikanischen geografischen Märkten wider. Der unten angezeigte Rahmen spiegelt das minimale und maximale Zielgehalt für die Position in all unseren US-Standorten wider. Das für diese Position angebotene Grundgehalt wird durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter die berufsbezogenen Fähigkeiten des Bewerbers, relevante Erfahrung, Ausbildung oder Schulung und der Arbeitsort.

Ihr Recruiter kann Ihnen während des Einstellungsprozesses weitere Details zum spezifischen Gehalts-/OTE-Rahmen für Ihren bevorzugten Standort mitteilen.

Basisgehaltsrahmen für US-Standorte

$148,000—$222,000 USD

Diese Rolle kann bis zu 10% Reisen erfordern, z. B. für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Kunden- oder Partnerarbeit, falls zutreffend, Teambesprechungen und Branchenveranstaltungen. Reisen werden im Voraus koordiniert.

KI-Flüssigkeit bei Klaviyo umfasst die verantwortungsvolle Nutzung von KI (einschließlich Datenschutz, Sicherheit, Bewusstsein für Voreingenommenheit und Human-in-the-Loop). Wir bieten bei Bedarf Unterkünfte.

Durch die Teilnahme am Interviewprozess von Klaviyo bestätigen Sie, dass Sie unsere Richtlinien für die Nutzung von KI im Klaviyo Interviewprozess gelesen, verstanden und befolgen werden. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Bewerber.

Klaviyo verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Staatsbürgerschaft, nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder aktiven Militärstatus, Familienstand, Vorstrafen, Genetik, Vergeltungsmaßnahmen, sexueller Belästigung oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft.

WICHTIGER HINWEIS: Unser Unternehmen nimmt die Sicherheit und den Datenschutz von Bewerbern sehr ernst. Wir werden niemals Zahlungen, Bankdaten oder persönliche Finanzinformationen als Teil des Bewerbungsprozesses verlangen. Alle unsere legitimen Stellenangebote finden Sie auf unserer offiziellen Karriereseite. Seien Sie vorsichtig bei Stellenangeboten, die von E-Mail-Adressen außerhalb des Unternehmens (@klaviyo.com), Instant-Messaging-Plattformen oder unerbetenen Anrufen stammen.

Durch Klicken auf "Bewerbung absenden" stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Klaviyo gemäß unserer Datenschutzerklärung für Bewerber zu. Wenn Sie nicht möchten, dass Klaviyo Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, reichen Sie bitte keine Bewerbung ein. Sie finden unsere Datenschutzerklärung für Bewerber hier und hier (FR).

Zusätzlich zum Grundgehalt kann unser Gesamtvergütungspaket die Teilnahme am jährlichen Barbonusplan des Unternehmens, variable Vergütung (OTE) für Vertriebs- und Kundenerfolgsrollen, Aktienoptionen, Antrittsprämien und eine umfassende Palette von Gesundheits-, Wohlfahrts- und Wellnessleistungen (je nach Berechtigung) umfassen.