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QAD, Inc.
Sr. Support Engineer, ERP
Unternehmensbeschreibung
QAD baut ein erstklassiges SaaS-Unternehmen auf und wir wachsen. Wir suchen talentierte Mitarbeiter, die uns auf unserer Mission unterstützen, relevante reale Probleme in der Fertigung und Lieferkette zu lösen.
Treten Sie unserem internationalen Team bei und werden Sie Teil einer spannenden Transformation, während wir unsere Geschäftstätigkeit skalieren und neu definieren, was möglich ist.👏
Zusätzliche Informationen
QAD Inc. ist ein führender Anbieter von adaptiver, Cloud-basierter Unternehmenssoftware und -dienstleistungen für globale Fertigungsunternehmen. Globale Hersteller sehen sich einer immer stärkeren Störung durch technologiegetriebene Innovationen und sich ändernde Verbraucherpräferenzen gegenüber. Um zu überleben und zu gedeihen, müssen Hersteller in der Lage sein, mit beispielloser Geschwindigkeit zu innovieren und Geschäftsmodelle zu ändern. QAD nennt diese Unternehmen Adaptive Manufacturing Enterprises. QAD-Lösungen helfen Kunden in den Branchen Automobil, Biowissenschaften, Verpackung, Konsumgüter, Lebensmittel und Getränke, Hochtechnologie und industrielle Fertigung, sich schnell an Veränderungen anzupassen und für Wettbewerbsvorteile zu innovieren.
QAD setzt sich dafür ein, dass sich jeder Mitarbeiter in einem Umfeld wertgeschätzt fühlt, das seine Beiträge schätzt, seine einzigartigen Perspektiven respektiert und Möglichkeiten für Wachstum unabhängig vom Hintergrund bietet. Das DEI-Programm von QAD treibt höhere Ebenen von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion voran, damit sich Mitarbeiter ganz einbringen können.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminiert keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und Behinderung oder einer anderen bundesstaatlichen, bundesstaatlichen oder lokalen geschützten Klasse.
Über QAD
QAD | Redzone definiert Fertigungs- und Lieferketten neu durch seine intelligente, adaptive Plattform, die Menschen, Prozesse und Daten in einem einzigen System of Action verbindet. Mit drei Kernsäulen – Redzone (Befähigung der Frontline), Adaptive Applications (das intelligente Rückgrat) und Champion AI (Agentic AI für die Fertigung) – hilft QAD | Redzone Herstellern, mit Champion Pace zu arbeiten und messbare Produktivität, Widerstandsfähigkeit und Wachstum in nur 90 Tagen zu erzielen.
QAD setzt sich dafür ein, dass sich jeder Mitarbeiter in einem Umfeld wertgeschätzt fühlt, das seine Beiträge schätzt, seine einzigartigen Perspektiven respektiert und Möglichkeiten für Wachstum unabhängig vom Hintergrund bietet. Das DEI-Programm von QAD treibt höhere Ebenen von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion voran, damit sich Mitarbeiter ganz einbringen können.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminiert keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und Behinderung oder einer anderen bundesstaatlichen, bundesstaatlichen oder lokalen geschützten Klasse.
Stellenbeschreibung
Dies ist eine vollständig remote Position in Mexiko
#LI-Remote
Mitarbeitertyp: Angestellter
Zeitart: Vollzeit
Abteilung: Support
Standort: Mexiko - Mexiko-Stadt
Vergütung: MXN 35000 - MXN 45000 - monatlich
Die Rolle des Senior Support Engineer, ERP ist ein Eckpfeiler unseres Unternehmens und konzentriert sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen technischen Supports für QAD- und Progress-Produkte. In dieser Rolle werden Sie direkt mit Kunden und Partnern über verschiedene Kommunikationsplattformen wie CRM, Telefon, E-Mail und internetbasierte Tools interagieren, um komplexe technische Probleme und Anfragen im Zusammenhang mit QAD-Anwendungen und Progress-Datenbanken zu bearbeiten.
Als ERP Support Engineer sind Sie für die Diagnose und Behebung technischer Probleme sowie für die Sicherstellung nahtloser Installationen, Upgrades und Konfigurationen von QAD-Produkten verantwortlich. Sie werden Ihre Expertise nutzen, um Progress DBA-Aufgaben durchzuführen, einschließlich Datenbankoptimierung, Backups und Fehlerbehebung. Diese Rolle erfordert auch die strikte Einhaltung der vom Unternehmen festgelegten Qualitätsstandards, Prozesse und Tools, um eine konsistente Lieferung von qualitativ hochwertigem Support zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten erstrecken sich auf die Verwaltung hochkomplexer und eskalierter Fälle, die innovative Problemlösungsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis der QAD- und Progress-Systeme erfordern. Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen von Problemen und Lösungen spielen, die als Grundlage für die Entwicklung von Schulungsmaterialien und wiederverwendbaren Lösungen dienen. Diese Ressourcen werden global geteilt, um Kunden, Partner und interne Teams mit umsetzbarem Wissen zu stärken.
Zusammenarbeit ist eine Schlüsselkomponente dieser Rolle, da Sie eng mit Teamleitern, Kollegen und funktionsübergreifenden Teams, einschließlich F&E und Produktmanagement, zusammenarbeiten werden, um effektive Lösungen zu entwickeln und überlegene Supportstandards aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus werden Sie zum Wachstum des Teams beitragen, indem Sie Schulungsinhalte entwickeln und teilen, die sich auf die Lösung komplexer Fälle und die technische Fehlerbehebung konzentrieren.
Da unsere Supportorganisation 24/7 betreibt, erfordert diese Position einen flexiblen Ansatz bei der Zeitplanung. Sie werden gebeten, an Schichtrotationen sowie an Wochenendschichten und potenziellen Bereitschaftsdiensten nach Bedarf teilzunehmen. Diese Elemente sind entscheidend für die kontinuierliche Unterstützung unserer globalen Kundenbasis. Ihre Bereitschaft, sich an diese Zeitplananforderungen anzupassen, ist für die Rolle von entscheidender Bedeutung.
Qualifikationen
- 3-4 Jahre relevante Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensprodukten, Nachweis von Fachkenntnissen bei der Lösung komplexer technischer Probleme und der Bereitstellung außergewöhnlicher kundenorientierter Lösungen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, hochpriorisierte Fälle in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu verwalten.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Debugging von Unix-, Windows-, Internet- und Netzwerkumgebungen.
- Programmierkenntnisse in C, C++, Unix-Skripting und Progress zur Problemlösung.
- Expertise in Progress DBA-Aufgaben, einschließlich Datenbankoptimierung, Backup/Restore und Leistungsüberwachung.
- Starke Linux-Kenntnisse und grundlegende SQL-Kenntnisse für Datenbankabfragen und Fehlerbehebung.
- Erfahrung mit der Installation, Konfiguration und Administration von QAD-Produkten.
Soft Skills
- Lernbereitschaft.
- Zeitmanagement
- Multitasking-Fähigkeiten
- QAD PKS oder andere relevante Branchenzertifizierungen sind von Vorteil.
- Praktische Erfahrung im ERP-Support ist sehr erwünscht, einschließlich:
- Installation, Upgrade und Konfiguration von ERP-Systemen wie QAD, SAP, Oracle ERP oder Dynamics 365.
- Fehlerbehebung und Lösung von Systemproblemen, einschließlich Leistungsoptimierung und Konfigurationsherausforderungen.
- Durchführung fortgeschrittener Fehlerbehebungs- und Datenbankverwaltungsaufgaben, einschließlich Backups, Wiederherstellungen und Optimierung
