Support Engineer, AI Infrastructure & Tooling

Figma wächst und stellt ein Team von leidenschaftlichen Kreativen und Machern ein, mit dem Ziel, Design für alle zugänglich zu machen. Die Plattform von Figma hilft Teams, Ideen zum Leben zu erwecken – sei es beim Brainstorming, Erstellen eines Prototyps, Übersetzen von Designs in Code oder Iterieren mit KI. Von der Idee bis zum Produkt ermöglicht Figma Teams, Workflows zu optimieren, schneller voranzukommen und in Echtzeit von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten. Wenn Sie daran interessiert sind, die Zukunft von Design und Zusammenarbeit zu gestalten, dann kommen Sie zu uns!

Figma entwickelt das Product Support-Erlebnis weiter, angetrieben durch KI, Automatisierung und integrierte Systeme. Das Team AI Infrastructure & Tooling trägt dazu bei, indem es intelligente, robuste und integrierte Lösungen entwickelt, die Workflows automatisieren, Systeme verbinden und Support-Operationen optimieren. Als Support Engineer, AI Infrastructure & Tooling in diesem Team sind Sie die technische Ausführungsebene, die unsere Support-Tools, Kunden- und Account-Kontexte, internen Systeme und KI-Workflows zusammenführt.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der von unklaren Support-Problemen zu funktionierenden technischen Lösungen übergehen kann: Verstehen des Workflows, Identifizieren der beteiligten Systeme, Erstellen der Integration oder Automatisierung, Validieren des Datenflusses und Messen der Auswirkungen auf die Kundenergebnisse und die Effizienz der Spezialisten.

Bei Figma ist einer unserer Werte: Wachsen Sie, während Sie gehen. Wir glauben daran, kluge, neugierige Menschen einzustellen, die begeistert sind, ihre Fähigkeiten zu erlernen und weiterzuentwickeln. Wenn Sie von dieser Rolle begeistert sind, Ihre bisherige Erfahrung aber nicht perfekt mit den in der Stellenbeschreibung aufgeführten Punkten übereinstimmt, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Stellen sein.

Bei Figma feiern und unterstützen wir unsere Unterschiede. Wir wissen, dass die Beschäftigung eines Teams, das reich an vielfältigen Gedanken, Erfahrungen und Meinungen ist, es unseren Mitarbeitern, unserem Produkt und unserer Gemeinschaft ermöglicht, zu florieren. Figma ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet eeoc.gov/sites/default/files/2022-10/EEOC_KnowYourRights_screen_reader_10_20.pdf - wir setzen uns für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von der kriminellen Vorgeschichte, im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen.

Sie entwerfen, erstellen und betreiben Integrationen zwischen Systemen wie Decagon, Zendesk, Figma Admin-Tools und angrenzenden Product Support-Plattformen. Ihre Arbeit wird uns helfen, den richtigen Kontext in Kunden-Gespräche einzubringen, komplexe Workflows zu automatisieren und sowohl die Kunden- als auch die Spezialisten-Erfahrung zu optimieren, indem wir KI dort einsetzen, wo sie Support-Workflows, Qualität und Effizienz sinnvoll verbessern kann.

Dies ist eine Vollzeitstelle, die von einem unserer US-Hubs aus oder remote in den Vereinigten Staaten ausgeübt werden kann.

Die Einstufung und die tatsächliche Vergütung werden auf der Grundlage von Faktoren festgelegt, die unter anderem die objektiv während des Interviewprozesses bewerteten individuellen Qualifikationen (einschließlich Fähigkeiten und relevanter Vorerfahrung, potenzieller Auswirkungen und des Umfangs der Rolle), die Marktnachfrage und der spezifische Arbeitsort umfassen.

Jährlicher Grundgehaltsbereich: $169,000—$245,000 USD

Wir werden daran arbeiten, sicherzustellen, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um sich für eine Stelle zu bewerben, am Vorstellungsgespräch teilzunehmen, wesentliche Arbeitsaufgaben zu erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, wenden Sie sich bitte an accommodations-ext@figma.com [accommodations-ext@figma.com]. Diese Modifikationen ermöglichen es einer Person mit einer Behinderung, nicht nur eine Chance auf eine Anstellung zu haben, sondern ihre Arbeitsaufgaben auch im gleichen Umfang wie Menschen ohne Behinderungen erfolgreich zu erfüllen.

Beispiele für Vorkehrungen sind unter anderem: *

Um die Integrität unseres Einstellungsprozesses zu gewährleisten und eine persönlichere Verbindung zu ermöglichen, verlangen wir von allen Kandidaten, dass sie ihre Kameras während Videointerviews eingeschaltet lassen. Darüber hinaus sind Sie bei einer Einstellung verpflichtet, persönlich am Onboarding teilzunehmen.

Durch die Bewerbung auf diese Stelle erkennt der Kandidat an und stimmt zu, dass alle persönlichen Daten, die in seiner Bewerbung oder den unterstützenden Materialien enthalten sind, gemäß der Kandidaten-Datenschutzmitteilung von Figma figma.com/legal/candidate-privacy-notice/ verarbeitet werden.

Bewerbungslimits: Um Kandidaten zu helfen, sich auf die für ihre Fähigkeiten und Erfahrungen relevantesten Möglichkeiten zu konzentrieren, begrenzt Figma die Anzahl und Häufigkeit von Bewerbungen. Diese Limits gelten für alle Stellen: *

Sobald die geltenden Tage verstrichen sind, können sich Kandidaten gerne erneut bewerben.

Figma bietet Mitarbeitern Aktienoptionen sowie ein wettbewerbsfähiges Paket zusätzlicher Leistungen, darunter Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen; Altersvorsorgeleistungen mit Arbeitgeberbeiträgen; Elternurlaub und Unterstützung bei der Fortpflanzungs- oder Familienplanung; Leistungen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden; und bezahlte Freizeit. Figma bietet bezahlte Krankheitstage, Feiertage und andere Urlaubsleistungen in Übereinstimmung mit den geltenden bundesstaatlichen, bundesstaatlichen und lokalen Gesetzen, einschließlich der Anforderungen des Washington Minimum Wage Act und verwandter Vorschriften. Freiberufliche Mitarbeiter haben Anspruch auf vom Arbeitgeber bereitgestellte bezahlte flexible PTO zusätzlich zu flexiblen bezahlten Krankheitstagen. PTO unterliegt der Genehmigung durch den Manager. Zusätzliche Leistungen können unternehmensweite Erholungstage, Erstattungen für Mobiltelefon- und Internetkosten sowie eine Reihe von Lifestyle-Ausgabenkonten umfassen. Figma bietet auch Verkaufsanreizvergütungen für die meisten Vertriebsrollen und einen jährlichen Bonusplan für berechtigte Nicht-Vertriebsrollen. Alle Vergütungen und Leistungen unterliegen den geltenden Planbedingungen und können von Figma jederzeit im Einklang mit dem geltenden Recht geändert werden.