Estados Unidos
Waymo
Govcio LLC
Desarrollador de Aplicaciones de Nivel Intermedio
Estados Unidos
Estados Unidos
JavaScript
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
GovCIO está contratando actualmente a un Desarrollador de Aplicaciones de Nivel Intermedio para proporcionar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2, desarrollo de aplicaciones, análisis de mejoras y resolución de problemas en la plataforma ServiceNow en apoyo al entorno empresarial de la U.S. Coast Guard (USCG). Este es un puesto remoto a tiempo completo que ofrece soporte avanzado de aplicaciones, desarrollo práctico, mejoras de plataforma, resolución de defectos y soluciones técnicas basadas en Agile.
Responsabilidades
El Desarrollador de Aplicaciones de Nivel Intermedio apoyará las operaciones de aplicaciones basadas en ServiceNow, la investigación de incidentes, la resolución de problemas, el cumplimiento de solicitudes, el desarrollo de aplicaciones y la implementación de mejoras. Este rol realiza tanto actividades de soporte operativo como de desarrollo, trabajando en estrecha colaboración con usuarios, analistas, desarrolladores y equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos complejos, mejorar la funcionalidad de la plataforma y garantizar una prestación de servicios estable, fiable y de alta calidad.
Las responsabilidades principales incluyen:
- Proporcionar soporte de aplicaciones de Nivel 1 y Nivel 2, investigando, solucionando problemas, diagnosticando y resolviendo incidentes de aplicaciones y solicitudes de servicio dentro del entorno de ServiceNow.
- Realizar la resolución avanzada de problemas complejos de aplicaciones, incluyendo configuración, flujo de trabajo, integración, acceso, datos y problemas relacionados con la plataforma.
- Realizar análisis de causa raíz, identificar problemas recurrentes y defectos de software, e implementar acciones correctivas para evitar futuras incidencias.
- Desarrollar, modificar, probar y mantener configuraciones de aplicaciones de ServiceNow, reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz de usuario (UI), flujos de trabajo y otros componentes de la plataforma.
- Realizar mejoras en las aplicaciones y actividades de desarrollo de menor a moderada complejidad basadas en requisitos aprobados, especificaciones técnicas e historias de usuario.
- Solucionar y resolver defectos mediante actualizaciones de configuración, modificaciones de scripts, ajustes de flujo de trabajo y otras soluciones de desarrollo adecuadas.
- Apoyar las integraciones de aplicaciones, intercambios de datos y la resolución de problemas que involucren interfaces entre ServiceNow y sistemas empresariales externos.
- Gestionar incidentes, problemas, solicitudes de servicio y registros de mejora dentro de ServiceNow, asegurando una documentación precisa, actualizaciones oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
- Actuar como recurso de escalada técnica para problemas complejos de soporte de aplicaciones, coordinándose con los equipos de desarrollo, ingeniería y administración de plataforma de Nivel 3 cuando se requiera experiencia adicional.
- Cumplir con las solicitudes de los usuarios, incluyendo el aprovisionamiento de acceso, cambios de permisos, configuración de aplicaciones y orientación técnica.
- Comunicar hallazgos técnicos, resoluciones y soluciones alternativas a los usuarios y partes interesadas, proporcionando soporte de seguimiento para garantizar la resolución completa del problema y la satisfacción del cliente.
- Analizar las necesidades del cliente y traducir los requisitos de negocio en soluciones técnicas, solicitudes de mejora y especificaciones de desarrollo.
- Participar en ceremonias Agile, incluyendo planificación de sprints, refinamiento del backlog, preparación de historias de usuario y revisiones de desarrollo.
- Colaborar con propietarios de producto, analistas de negocio, desarrolladores y líderes técnicos para estimar el esfuerzo de desarrollo, identificar dependencias técnicas y apoyar la implementación de mejoras en las aplicaciones.
- Desarrollar y ejecutar pruebas unitarias, funcionales y de regresión para validar los cambios en las aplicaciones y garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos funcionales y técnicos.
- Apoyar las actividades de despliegue, documentación de versiones, gestión de configuración y validación posterior a la implementación.
- Mantener la documentación técnica, los procedimientos de resolución de problemas, los detalles de configuración y los artículos de conocimiento para apoyar las operaciones continuas de las aplicaciones y la transferencia de conocimiento.
Realizar cambios o actualizaciones menores en la plataforma ServiceNow en coordinación con el personal de desarrollo senior.
Cualificaciones
Bachillerato con 6-9 años (o experiencia equivalente)
Habilidades y experiencia requeridas
- Experiencia práctica proporcionando soporte de aplicaciones de Nivel 1 y Nivel 2, incluyendo gestión de incidentes, resolución avanzada de problemas y cumplimiento de solicitudes de servicio.
- Experiencia demostrada apoyando, configurando y mejorando aplicaciones dentro de la plataforma ServiceNow.
- Experiencia desarrollando o modificando componentes de la plataforma ServiceNow, incluyendo reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz de usuario (UI), flujos de trabajo, formularios y elementos del catálogo de servicios.
- Capacidad para investigar problemas técnicos complejos, realizar análisis de causa raíz, identificar defectos de aplicaciones e implementar acciones correctivas.
- Experiencia traduciendo requisitos de negocio y funcionales en soluciones técnicas y mejoras de aplicaciones.
- Familiaridad con los procesos del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), metodologías Agile y prácticas de prueba de aplicaciones.
- Capacidad para colaborar eficazmente con las partes interesadas, analistas de negocio, desarrolladores, ingenieros y equipos técnicos interfuncionales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo documentación técnica y atención al cliente.
Autorización de seguridad requerida: Autorización de seguridad Secret activa
Habilidades y experiencia preferidas
- Experiencia apoyando a la U.S. Coast Guard o entornos empresariales de agencias federales similares.
- Experiencia en desarrollo de ServiceNow que involucre JavaScript, scripting Glide, reglas de negocio, scripts de cliente, Script Includes y Flow Designer.
- Experiencia en la resolución de problemas de integraciones de ServiceNow, APIs, servicios web y procesos de intercambio de datos.
- Familiaridad con las mejores prácticas alineadas con ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y niveles de servicio.
- Experiencia con la administración de ServiceNow, desarrollo de aplicaciones, flujos de trabajo, catálogo de servicios, CMDB y configuración de plataforma.
- Experiencia con entornos de desarrollo Agile, ejecución de sprints, gestión de backlog y gestión de versiones.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificación ServiceNow Certified Application Developer (CAD) u otras certificaciones de desarrollador de ServiceNow.
- Certificación ITIL Foundation.
#JP #USCG #DICE
Rango salarial publicado USD $100,000.00 - USD $130,000.00 /Año.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil