Estados Unidos
Startekk Inc
ServiceNow
Ingeniero/a de Software Principal
Estados Unidos
Santa Clara, California, Estados Unidos
PythonJava
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Todo empezó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió un código que automatizó una tarea tediosa para su compañera de trabajo, Phyllis. Ella lloró de alegría. Ese momento inspiró a Fred a construir una empresa que pudiera hacer eso por todos, liberando a las personas del trabajo rutinario para que pudieran centrarse en tareas significativas.
Hoy, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma ServiceNow AI combina cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando a 85% de las empresas Fortune 500® a trabajar de forma más inteligente, rápida y mejor. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos empezando.
Únete a nosotros para poner la IA a trabajar para las personas.
Descripción del puesto
Ingeniero/a de Software Principal
La organización de ingeniería es un grupo dinámico de constructores, pensadores y solucionadores de problemas centrado en ofrecer productos de software escalables impulsados por IA que mejoran la forma en que las organizaciones trabajan. Valoramos la arquitectura limpia, las experiencias intuitivas, la excelencia operativa y una cultura de mejora continua. Cada ingeniero/a juega un papel importante en la configuración de la calidad, la fiabilidad y el éxito a largo plazo de nuestros productos.
Sobre el equipo
La Unidad de Negocio de Operaciones de Servicio reúne las capacidades de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Operaciones de TI (ITOM) y CMDB en la Plataforma ServiceNow. Esta organización de ingeniería de productos crea el software que ayuda a los clientes a ofrecer servicios empresariales resilientes, inteligentes y eficientes. La cartera de productos de Operaciones de Servicio conecta la gestión de incidentes, solicitudes, cumplimiento, visibilidad de la infraestructura, mapeo de servicios, datos de configuración fiables, automatización y AIOps en un modelo operativo unificado. Al combinar la entrega de servicios con inteligencia operativa y contexto operativo fiable, estos productos ayudan a los clientes a avanzar hacia operaciones proactivas, asistidas por IA y cada vez más autorreparables a escala empresarial. En conjunto, estas capacidades ayudan a los clientes a modernizar la forma en que entregan y operan servicios, mejorar la fiabilidad, reducir el esfuerzo manual e impulsar resultados medibles de productividad en una única plataforma.
Lo que harás en este puesto
Las responsabilidades incluyen
Como Ingeniero/a de Software Principal, diseñarás y construirás productos nativos de IA, asistidos y autónomos, para introducir a los clientes (departamentos de TI que utilizan nuestras aplicaciones de gestión de servicios y operaciones de TI) en una era de agentes primero. El trabajo abarcará sistemas distribuidos a gran escala, ingesta de datos, creación y utilización de contexto, sistemas de agentes, optimización de costes y bucles de retroalimentación de agentes para garantizar la obtención de valor para nuestros clientes. Este puesto requiere liderazgo de pensamiento, profunda experiencia técnica, un sólido juicio arquitectónico y una aguda comprensión del método científico para lanzar y refinar productos reales a través de la experimentación iterativa.
- Liderar la arquitectura y la estrategia técnica para las áreas problemáticas asignadas dentro de los productos ITSM/ITOM, trabajando con líderes de producto e ingeniería para comprender los obstáculos y oportunidades en torno a la evolución nativa de IA y la obtención de valor.
- Contribuir de forma práctica al desarrollo y lanzamiento de soluciones. Validar hipótesis arquitectónicas a través del código, no de la teoría. Construir prototipos, implementaciones de referencia y componentes críticos para demostrar la viabilidad y guiar a los equipos. •
- Diseñar y validar soluciones a través de pruebas basadas en evidencia: formular hipótesis, ejecutar experimentos, medir resultados y utilizar datos para guiar decisiones arquitectónicas y dirección del producto. •
- Diseñar la evolución de las soluciones actuales hacia capacidades nativas de IA, identificando dónde los patrones de agentes, la utilización de datos o los flujos de trabajo autónomos pueden desbloquear valor para el cliente. Traducir las recomendaciones arquitectónicas en trabajo ejecutable. •
- Identificar y abordar las brechas de obtención de valor en productos de agentes que existen pero no están entregando los resultados esperados. Trabajar con los equipos para diagnosticar las causas raíz (arquitectura, UX, calidad de datos, bucles de retroalimentación, costes) y recomendar mejoras específicas. •
- Establecer patrones arquitectónicos y mejores prácticas específicas para su dominio de problemas. Documentar compensaciones, justificaciones y guías de implementación para ayudar a los equipos a avanzar más rápido y tomar decisiones coherentes. •
- Guiar a los equipos a través de complejas decisiones técnicas y revisiones de diseño. Cuestionar supuestos con datos, identificar riesgos arquitectónicos de forma temprana y ayudar a los equipos a navegar las compensaciones entre la velocidad de entrega y la durabilidad a largo plazo. •
- Colaborar con los equipos de ingeniería de ITSM/ITOM para compartir aprendizajes, validar enfoques y acelerar la adopción de patrones que funcionen.
CualificacionesPara tener éxito en este puesto, necesitas
- 15+ años de experiencia relevante en ingeniería, o experiencia práctica equivalente.
- Sólida experiencia en la construcción y operación de sistemas distribuidos a gran escala, plataformas empresariales, sistemas de flujo de trabajo, productos intensivos en datos, marcos de integración o infraestructura a escala en la nube.
- Profundo conocimiento del diseño de sistemas para escalabilidad, fiabilidad, observabilidad, tolerancia a fallos, calidad de datos, seguridad y preparación para producción.
- Profunda experiencia técnica en Java, Python o lenguajes de programación similares.
- Capacidad demostrada para definir la dirección técnica, influir en la arquitectura entre equipos y traducir una estrategia de producto ambigua en planes de ingeniería ejecutables.
- Capacidad para operar como un Ingeniero/a Individual Principal liderando a través de credibilidad técnica, colaboración e influencia en lugar de autoridad formal.
- Sólido juicio para equilibrar la arquitectura a largo plazo con la ejecución pragmática, el impacto en el cliente, la velocidad de ingeniería y las prioridades comerciales.
- Experiencia en mentoría de ingenieros/as senior, elevando los estándares de ingeniería y construyendo patrones reutilizables que crean apalancamiento entre equipos.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia con productos impulsados por IA, plataformas de automatización, flujos de trabajo asistidos por IA o sistemas de agentes.
- Capacidad para razonar sobre flujos de trabajo empresariales asistidos por IA, incluyendo calidad de datos, corrección de flujos de trabajo, evaluación, observabilidad, controles de seguridad y revisión humana.
- La experiencia con gestión de servicios empresariales, operaciones de TI, CMDB, descubrimiento, mapeo de servicios, AIOps, observabilidad, automatización de flujos de trabajo, gestión de endpoints o inteligencia operativa es una gran ventaja.
- La experiencia trabajando con clientes empresariales a gran escala, sistemas de producción y esfuerzos complejos de migración o modernización es una ventaja.
Por qué unirte a nosotros
- Da forma al futuro nativo de IA del portafolio de productos de la Unidad de Negocio de Operaciones de Servicio en la Plataforma ServiceNow.
- Construye capacidades de producto y plataforma fundamentales que ayuden a las empresas a entregar, operar, automatizar y mejorar continuamente los servicios a escala.
- Define cómo los agentes de IA, la automatización, los datos operativos y los flujos de trabajo humanos se unen para crear operaciones empresariales más seguras, fiables y productivas.
- Colabora con equipos que valoran la artesanía, la calidad, la innovación, la responsabilidad y el impacto significativo en el cliente.
Para puestos en esta ubicación, ofrecemos un salario base de $221,200 - $387,100, además de acciones (cuando corresponda), compensación variable/incentivos y beneficios.
Los puestos de ventas generalmente ofrecen una estructura de compensación de incentivos competitiva de "On Target Earnings" (OTE).
Tenga en cuenta que el salario base mostrado es una guía, y la compensación total individual variará según factores como las cualificaciones, el nivel de habilidad, las competencias y la ubicación de trabajo.
También ofrecemos planes de salud, incluyendo cuentas de gastos flexibles, un Plan 401(k) con aportación de la empresa, ESPP, donaciones a juego, un plan de tiempo libre flexible y programas de licencia familiar.
La compensación se basa en la ubicación geográfica en la que se encuentra el puesto y está sujeta a cambios según la ubicación de trabajo.
Información Adicional
Personas de Trabajo
Abordamos nuestro mundo de trabajo distribuido con flexibilidad y confianza.
Las personas de trabajo (flexibles, remotas o requeridas en la oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación de trabajo asignada. Obtenga más información aquí.
Para determinar la elegibilidad para una persona de trabajo, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana utilizando un servicio de terceros.
Igualdad de Oportunidades
EmpleadorServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley.
Además, todos los solicitantes cualificados con antecedentes penales o de condena serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.
Acomodaciones
Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y necesita un método alternativo para presentar su solicitud, póngase en contacto con [email protected] para obtener ayuda.
Regulaciones de Control de Exportaciones
Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. (EAR), ServiceNow puede requerir la obtención de la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertos individuos.
Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que puedan requerir las autoridades de control de exportaciones pertinentes.
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Tipo de Empleado: Regular
Región: AMS - Norteamérica y Canadá
Persona de Trabajo: Flexible o Remoto
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