Brasil
Murphy AI
Murphy AI
Ingeniero de Despliegue (Forward Deployed Engineer), Mid-Market - São Paulo 🇧🇷
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
TypeScriptPythonSQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el equipo
Murphy despliega agentes de IA para bancos, empezando por el caso de uso empresarial más directo: IA de voz para la recuperación de deudas. Hemos construido una plataforma completa diseñada para optimizar las tasas de recuperación manteniendo una comunicación respetuosa y personalizada.
Nuestros agentes impulsados por IA se adaptan al instante, interactuando con los deudores a través de canales como voz, mensajería, correo electrónico y SMS para maximizar los resultados preservando la confianza.
Ya estamos operativos con Santander, Revolut, BBVA y docenas más. Hemos probado el producto en pilotos a gran escala con bancos de primer nivel. Y ahora necesitamos movernos rápido para asegurar el liderazgo en esta industria de más de $300 mil millones.
Nuestros clientes del segmento mid-market necesitan un agente de cobros que funcione en cuestión de semanas. Para lograrlo con muchos clientes a la vez, confiamos en flujos de trabajo estándar, componentes reutilizables y herramientas sólidas, ajustadas a cada segmento de cliente.
Los ingenieros de despliegue (Forward Deployed Engineers) en el equipo de mid-market lanzan estos agentes y siguen mejorando el sistema que los respalda. Cada lanzamiento debe ser más rápido y fiable que el anterior.
Sobre el puesto
Como ingeniero de despliegue en el equipo de mid-market, gestionarás varias implementaciones en paralelo, llevando a cada cliente desde el inicio hasta tener un agente en funcionamiento en unas cuatro semanas. Configurarás los agentes en la plataforma de Murphy usando nuestras plantillas, los adaptarás a cada cliente y los probarás antes del lanzamiento. Tras la puesta en marcha, realizarás un seguimiento del rendimiento de cada agente, explicarás los resultados al cliente y ajustarás el agente y la estrategia de contacto. Con el tiempo, mejorarás esas plantillas y herramientas para que todo el equipo pueda entregar más con menos esfuerzo.
Este es también el lugar donde los nuevos FDE en Murphy aprenden el oficio. Los FDE de mid-market con un desempeño sólido pasan a nuestro equipo enterprise, que construye despliegues personalizados para bancos.
Estarás basado en São Paulo y lanzarás agentes para prestamistas, empresas de telecomunicaciones, servicios públicos, proveedores de atención sanitaria y empresas de servicios en Brasil.
En este puesto, tú
- Gestionarás múltiples implementaciones de mid-market al mismo tiempo, desde el inicio hasta la puesta en marcha, en un plazo fijo.
- Configurarás y adaptarás agentes a partir de nuestras plantillas de segmento a las políticas, productos y tono de cada cliente.
- Configurarás cómo y cuándo contactamos a los deudores: ventanas de llamada, reglas de reintento y frecuencia dentro de las regulaciones de cada país, combinación de canales (voz, SMS, RCS, WhatsApp), enlaces de pago y transferencias a agentes humanos.
- Configurarás las importaciones y exportaciones de datos de los clientes utilizando nuestros flujos de integración estándar.
- Probarás los agentes con simulaciones y evaluaciones antes del lanzamiento, y corregirás lo que falle.
- Analizarás el rendimiento de producción (tasas de contacto, promesas, pagos, embudo) con SQL y paneles de control, explicarás los resultados a los clientes y convertirás los hallazgos en mejoras para el agente o la estrategia.
- Identificarás el trabajo repetitivo en las implementaciones y lo convertirás en plantillas, scripts o herramientas.
- Ayudarás a dar forma al flujo de trabajo estándar para cada segmento (telecomunicaciones, servicios públicos, atención sanitaria, empresas de servicios, prestamistas).
- Entregarás los clientes activos a nuestros estrategas de despliegue con documentación clara.
- Compartirás las carencias del producto y los comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería.
Tu perfil se parece a esto
- 1 a 3 años en un puesto técnico: ingeniería de software, ingeniería de soluciones, implementación, soporte técnico o consultoría técnica. Los graduados con buen perfil también son bienvenidos.
- Escribes Python y/o TypeScript y SQL, trabajas con APIs y manejas archivos de datos.
- Te gusta el trabajo estructurado y repetible, y buscas formas de automatizarlo.
- Gestionas varios proyectos a la vez y mantienes cada uno dentro del cronograma.
- Te comunicas con claridad con los clientes y compañeros de equipo.
- Portugués nativo e inglés fluido.
Aún mejor si tienes
- Experiencia práctica con LLMs: prompting, evaluaciones o construcción de pequeños agentes.
- Exposición a cobros, préstamos, telecomunicaciones, servicios públicos u otras operaciones con clientes.
- Un título en Informática, Ingeniería o Matemáticas, o experiencia equivalente.
Qué ofrecemos
- 💰 Salario competitivo, basado en tus habilidades, experiencia e impacto.
- 📈 Opciones sobre acciones: Porque todos construimos Murphy juntos; serás dueño de una parte de lo que estamos creando.
- 🧩 Impacto: Sé parte de nuestro viaje como startup desde el primer día, desempeñando un papel clave en nuestro crecimiento y construyendo algo significativo desde cero.
- 📚 Aprendizaje: Desarrollo continuo a través de formación, intercambio de conocimientos y exposición a otras startups de primer nivel en nuestro ecosistema.
- 🛜 Híbrido y flexible: Nuestra configuración predeterminada es híbrida: 3 días a la semana en nuestra oficina en São Paulo y 2 días de trabajo remoto. Pero si hay algo que nos define es la flexibilidad: confiamos en que organices tu tiempo y espacio de la manera que te ayude a hacer tu mejor trabajo.
Nuestro proceso
- 1️⃣ Primera entrevista: Conociéndote
Una conversación con un futuro compañero de equipo que está emocionado por encontrar un nuevo colega. Hablaremos sobre tu historia, qué te motiva y qué buscas a continuación; sin preguntas trampa, solo un intercambio genuino.
- 2️⃣ Segunda entrevista: Inmersión profunda
Conocerás al responsable de contratación y posiblemente a otro miembro del equipo. Esta es una discusión más técnica donde exploramos tus habilidades en detalle, analizamos escenarios reales y respondemos cualquier pregunta que puedas tener sobre el puesto.
- 3️⃣ Evaluación técnica o caso de negocio
Un ejercicio práctico para ver cómo abordas desafíos similares a los que enfrentarías en Murphy. Tendrás tiempo para reflexionar y mostrar tu forma de pensar; sin prisas, sin sorpresas.
- 4️⃣ Llamada con los fundadores
Nuestros fundadores se reúnen con cada miembro del equipo y es una gran oportunidad para que aprendas sobre la empresa y su dirección.
👉 Para obtener más información sobre cómo contratamos y qué esperar en cada paso, ¡siéntete libre de explorar nuestra Guía de Contratación!
👉 Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo donde todos, independientemente de su origen, identidad o experiencia, se sientan valorados y capacitados para prosperar. Creemos que las diferentes perspectivas impulsan la innovación y el éxito, y fomentamos activamente un entorno donde todas las voces sean escuchadas y respetadas.
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