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Sobre nosotros
Huzzle En Huzzle, conectamos profesionales de alto rendimiento con empresas globales en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups, agencias digitales y plataformas tecnológicas en industrias como SaaS, MarTech, FinTech y EdTech. Emparejamos al mejor talento con puestos remotos a tiempo completo donde son contratados directamente en los equipos del cliente y reciben soporte continuo de Huzzle.
Resumen del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Junior para unirse a un equipo técnico en crecimiento que da soporte a clientes de la industria de las ciencias de la vida. Este puesto es ideal para un ingeniero de software en las primeras etapas de su carrera que disfrute depurando, resolviendo problemas y trabajando directamente con los clientes para resolver incidencias técnicas.
Como primera línea de soporte técnico, investigarás los problemas reportados por los clientes, diagnosticarás errores, implementarás correcciones en toda la pila de aplicaciones y comunicarás las soluciones de manera clara y profesional. Trabajarás con tecnologías modernas que incluyen Next.js, React, Node.js, Supabase y TypeScript, colaborando estrechamente con los equipos de producto e ingeniería.
Esta es una excelente oportunidad para alguien que busca hacer crecer su carrera en ingeniería de software mientras adquiere experiencia práctica en soporte técnico de cara al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Contratista Independiente
Sobre la empresa
Nuestro cliente es una plataforma de validación digital impulsada por IA que presta servicios a organizaciones farmacéuticas, de biotecnología y de dispositivos médicos en todo el mundo. Su tecnología ayuda a los equipos de ciencias de la vida a reducir drásticamente los costos de validación, automatizar flujos de trabajo complejos y acelerar los procesos de cumplimiento a través de la automatización inteligente y soluciones de garantía impulsadas por IA.
Como empresa scale-up en rápido crecimiento, están construyendo la próxima generación de herramientas de validación digital que permiten a equipos de todos los tamaños trabajar de manera más eficiente y entregar proyectos críticos más rápido.
Responsabilidades clave
- Aprender y comprender rápidamente la arquitectura de la aplicación Next.js, React, Node.js y Supabase de la empresa.
- Investigar los problemas reportados por los clientes y reproducir errores en toda la plataforma.
- Utilizar Cursor o herramientas similares de desarrollo asistido por IA para rastrear errores, inspeccionar código e identificar las causas raíz.
- Escribir código TypeScript limpio y mantenible para resolver errores y mejorar la estabilidad de la aplicación.
- Contribuir con correcciones tanto en sistemas frontend como backend.
- Comunicar soluciones técnicas de forma clara a través de correos electrónicos dirigidos a clientes.
- Ayudar a los clientes a solucionar problemas manteniendo la profesionalidad y la empatía durante situaciones difíciles.
- Colaborar con los equipos de Producto, QA e Ingeniería para priorizar correcciones y mejorar la fiabilidad del producto.
- Documentar problemas comunes, soluciones y procesos de solución de problemas dentro de bases de conocimiento internas.
- Asistir en iniciativas de monitorización, pruebas y mejora continua.
- Diagnosticar y resolver eficazmente los problemas de los clientes con precisión y eficiencia.
- Entregar correcciones de errores de alta calidad con una supervisión mínima, manteniendo los estándares de calidad del código.
- Comunicar problemas técnicos, resoluciones y próximos pasos de forma clara tanto a los clientes como a los equipos internos.
- Proporcionar soporte profesional, tranquilo y centrado en el cliente, especialmente en situaciones de alta presión.
- Contribuir a la documentación interna, runbooks y bases de conocimiento para reducir problemas recurrentes y mejorar la eficiencia del equipo.
Requisitos mínimos
- Experiencia básica con desarrollo en JavaScript y TypeScript.
- Familiaridad con tecnologías web modernas, incluyendo Next.js, React, Node.js, bases de datos SQL y Supabase.
- Sólidas habilidades de depuración, resolución de problemas y solución de incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés con capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a los clientes.
- Comodidad para comunicarse directamente con los clientes y manejar problemas técnicos de manera profesional y empática.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad de las tareas y gestionar prioridades con mínima supervisión.
- Gran atención al detalle y voluntad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y herramientas.
- Se valorará la experiencia en el uso de herramientas de desarrollo asistidas por IA como Cursor o herramientas IDE similares.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Es una ventaja tener experiencia en contribuir a aplicaciones en producción o en lanzar funcionalidades de software de forma independiente.
- Es beneficioso tener conocimientos de metodologías de pruebas de software, resolución de problemas y análisis de causa raíz.
- 💻 Totalmente Remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales
- 🤝 Comunidad de Pares: Conecta con profesionales de ventas de alto rendimiento en nuestra red
- 🧭 Soporte Continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de la colocación
- 💰 Compensación a Medida: Los salarios varían según el cliente y las preferencias del candidato; te emparejaremos con opciones que se ajusten a tus objetivos
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