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SupportYourApp
(Inglés fluido) Ingeniero de Soporte T3 (remoto)
RemotoBrasil
Manaus, Amazonas, Brasil
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Traducción automática. Consulta el original.
¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder global en Intelligent Support-as-a-Service, colaborando con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, dando soporte a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones de SaaS, software o hardware líderes en el mundo?
Únete a nuestra comunidad como Ingeniero de Soporte T3 hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión People First. ¿Emocionado? Veamos qué se necesita.
Más de 1500 especialistas que ya ofrecen experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp.
Qué harás
- Investigar y solucionar problemas escalados desde T1 que involucren backend, bases de datos e integraciones entre sistemas;
- Reproducir errores en consolas de administración web, aplicaciones móviles y APIsl de backend
- Analizar logs, trazas de errores y métricas para identificar las causas raíz;
- Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con datos;
- Implementar correcciones pequeñas y de bajo riesgo, incluyendo cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos;
- Escalar problemas complejos al equipo de Ingeniería con documentación y hallazgos claros;
- Rastrear incidentes y caídas hasta su resolución, utilizando herramientas de monitorización y seguimiento de errores para verificar las correcciones;
- Mantener y expandir runbooks internos y bases de conocimiento para reducir escalaciones recurrentes;
- Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.
Qué necesitas para tener éxito en este puesto
- Excelentes habilidades de inglés (al menos C1 tanto hablado como escrito);
- Experiencia en Soporte Técnico, SRE, o Ingeniería, con sólidas habilidades de resolución de problemas y lectura de código;
- Experiencia demostrable de cara al cliente en un puesto de soporte técnico o de atención al cliente;
- Sólidas habilidades de SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción;
- Fuerte enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación;
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara, sencilla y amigable para el cliente;
- Conocimientos prácticos de PHP y/o JavaScript/TypeScript;
- Familiaridad con AWS o cualquier otro proveedor de nube, incluyendo logs, servicios y secretos;
- Experiencia con Sentry o herramientas similares de seguimiento de errores y Grafana o herramientas de monitorización similares;
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar hallazgos técnicos de forma clara;
- Sólidas habilidades de pensamiento analítico e investigación;
- Capacidad para identificar cuándo se requiere una escalada al equipo de Ingeniería;
- Actitud positiva, proactiva y responsable;
- Ordenador personal (al menos 8 Gb de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida).
Será un gran plus
- Experiencia en el soporte de una aplicación móvil (React Native o similar);
- Exposición a la depuración de GraphQL y REST API;
- Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.);
- Experiencia previa en una empresa con una arquitectura monolítica más servicios, donde los problemas a menudo cruzan los límites del sistema;
Beneficios
- Horario fijo: Lunes a Viernes, 10:30 PM - 7 AM GMT+11;
- Oportunidad de colaborar completamente de forma remota desde la UE;
- Entorno internacional inclusivo;
- Compensación en USD;
- Recompensas por referir amigos;
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también: política interna de salud;
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera;
- Condiciones de invernadero para el autodesarrollo;
- Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento del tiempo.
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
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Código interno del puesto 487
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