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[Trabajo-31996] Analista de Negocio Senior, Brasil
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Sobre la oportunidad
En CI&T, ayudamos a grandes empresas a transformar el potencial de la IA en un impacto real en el negocio con Despliegue de IA, ejecución nativa de IA y soluciones de negocio integradas con tecnología. Con 30 años de experiencia en transformación tecnológica, aceleramos la innovación con experiencia en Agentic SDLC, modernización de aplicaciones, Datos e IA, Martech y estrategia de negocio. Somos 8,000 CI&Ters en más de 25 países, colaborando para construir soluciones con impacto real. La IA ya forma parte de cómo trabajamos, evolucionamos e innovamos cada día. Únete a nuestro equipo en un rol fundamental que combina una profunda experiencia en CRM con perspicacia empresarial. Como Analista de Negocio Senior, interactuarás directamente con el cliente y los socios comerciales, liderando el análisis y diseño de soluciones de Servicio al Cliente basadas en Microsoft Dynamics 365. Tu misión será tender el puente entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas, impulsando la implementación de soluciones de gestión de casos de extremo a extremo que mejoren las operaciones de servicio al cliente.
Responsabilidades
- Liderar sesiones de recopilación y análisis de requisitos con socios comerciales y partes interesadas del servicio al cliente para definir y documentar procesos de gestión de casos, desde la recepción inicial hasta la resolución.
- Diseñar y optimizar flujos de trabajo de gestión de casos en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluyendo la configuración del ciclo de vida del caso, reglas de enrutamiento, gestión de colas y flujos de procesos de negocio.
- Traducir los requisitos del negocio en especificaciones funcionales claras para características de gestión de casos como definiciones de SLA, derechos, reglas de creación y actualización de registros, e integración de la base de conocimientos.
- Colaborar con equipos multifuncionales —incluyendo desarrolladores, arquitectos y propietarios de productos— para asegurar que las configuraciones de Dynamics 365 se alineen con los objetivos del negocio y los estándares de cumplimiento.
- Servir como experto en la materia sobre las mejores prácticas de gestión de casos dentro de Dynamics 365, asesorando sobre estructuras de colas, estrategias de enrutamiento de casos, gestión de actividades y características de resolución de casos asistida por Copilot.
- Documentar procesos de negocio, manuales operativos y especificaciones funcionales que apoyen la estandarización, gobernanza y mejora continua de la plataforma CRM.
- Participar y facilitar talleres, ceremonias de sprint y revisiones de partes interesadas, asegurando la alineación a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
Requisitos
- Experiencia práctica demostrada como Analista de Negocio en proyectos que involucran Microsoft Dynamics 365 Customer Service, con un fuerte enfoque en la configuración y diseño de Gestión de Casos.
- Profundo conocimiento de los componentes centrales de Dynamics 365 Customer Service: Casos, Actividades, Colas, Reglas de Enrutamiento, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), Derechos, Artículos de Conocimiento y Flujos de Procesos de Negocio.
- Experiencia en la obtención y documentación de requisitos para implementaciones de CRM, incluyendo modelos de datos, flujos de procesos y especificaciones funcionales.
- Capacidad para conectar a partes interesadas técnicas y no técnicas, traduciendo capacidades complejas a un lenguaje de negocio claro.
- Experiencia trabajando con metodologías Ágiles y contribuyendo a la planificación de sprints, refinamiento del backlog y ciclos de entrega iterativos.
- Sólidas habilidades analíticas, de documentación y de resolución de problemas, con una mentalidad consultiva y proactiva.
- Uso activo de herramientas de IA (como GitHub Copilot o similar) para acelerar el trabajo diario, desde la redacción de documentación y requisitos hasta la investigación, análisis y comunicación. Esperamos que los candidatos ya trabajen de esta manera, no que estén aprendiendo.
- Experiencia en entornos de consultoría digital o implementación de software empresarial.
Si te gusta, ¡simplemente aplica y buena suerte! #LI-JM2 \n \n
En CI&T, la inclusión comienza en el primer contacto. Si eres una persona con discapacidad, es importante presentar tu evaluación durante el proceso de selección. Consulta qué datos deben incluirse en el informe haciendo clic aquí. De esta manera, podemos garantizar el apoyo y las adaptaciones que mereces. Si aún no tienes la evaluación, no te preocupes: podemos ayudarte a obtenerla.
Contamos con un equipo dedicado de Salud y Bienestar, especialistas en inclusión y grupos de afinidad que te acompañarán en cada etapa. Cuenta con nosotros para hacer este viaje juntos.
Nuestros beneficios
- -Seguro médico y dental
- -Vale de alimentación y comida
- -Asistencia para el cuidado de niños
- -Permiso de paternidad ampliado
- -Asociación con gimnasios y profesionales de la salud y el bienestar a través de Wellhub (Gympass) TotalPass;
- -Participación en Beneficios y Resultados (PLR);
- -Seguro de vida
- -Plataforma de aprendizaje continuo (CI&T University);
- -Club de descuentos
- -Plataforma online gratuita dedicada al bienestar físico, mental y general
- -Curso de embarazo y paternidad responsable
- -Asociaciones con plataformas de aprendizaje online
- -Plataforma de aprendizaje de idiomas
¡Y muchos más!
Más detalles sobre nuestros beneficios aquí: ciandt.com/br/pt-br/carreiras
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