Canada
NeuraFlash, Part of Accenture
WSP
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finance mondiale
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Montreal, Quebec, Canada
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L'OPPORTUNITÉ
ET SI VOUS POUVIEZ REDÉFINIR CE QUI EST POSSIBLE ? AVEC NOUS, C'EST POSSIBLE.
Avec nous, c'est possible. Vous recherchez un but. Une croissance. Des opportunités. Des personnes qui comprennent. Nous sommes le foyer de personnes ambitieuses, passionnées et innovantes qui façonnent le monde. Grâce à une étendue et une profondeur inégalées d'expertise en ingénierie, en conseil et en sciences, nos esprits mondiaux s'unissent pour alimenter des solutions locales. Nous sommes des éclaireurs et des créateurs d'impact. Nous sommes des Visioneers. Nous sommes WSP.
C'est votre opportunité de contribuer à façonner le développement et la transformation continus de la plateforme ServiceNow Finance mondiale de WSP, avec un accent particulier sur l'espace de travail Customer Service Management (CSM). Vous travaillerez à l'intersection de la finance, de la technologie et de la transformation des entreprises, en partenariat avec des parties prenantes de toutes les régions pour fournir des solutions évolutives, efficaces et axées sur l'utilisateur.
Relevant du responsable mondial de la transformation et de ServiceNow Finance, vous servirez de lien clé entre les parties prenantes de la finance et l'équipe de livraison ServiceNow, aidant à piloter les améliorations de la plateforme, à soutenir l'excellence opérationnelle et à permettre une expérience utilisateur mondiale cohérente.
POURQUOI CHOISIR WSP ?
Nous existons pour façonner les communautés afin de faire progresser l'humanité. Les ingénieurs, conseillers et scientifiques les plus brillants du monde entier considèrent WSP comme leur foyer.
Chez WSP, nous existons pour façonner les communautés afin de faire progresser l'humanité.
C'est pourquoi nous réunissons des personnes conçues pour résoudre des défis complexes - ingénieurs, scientifiques, conseillers et experts techniques qui sont animés par une passion commune : redéfinir ce qui est possible et façonner ce qui vient ensuite. Nous sommes des Visioneers.
En tant que l'une des principales entreprises de services professionnels au monde, nous travaillons en partenariat avec des clients dans les domaines du transport, de l'infrastructure, de l'environnement, des bâtiments, de l'énergie, de l'eau, de l'exploitation minière et des métaux. Nous associons une connaissance locale approfondie à des perspectives mondiales pour lancer des solutions conçues pour laisser un impact durable et positif.
Chez WSP, vous rejoindrez une communauté d'esprits brillants qui repoussent les limites chaque jour - en appliquant une expertise approfondie et en alimentant l'innovation pour aider à créer un avenir plus connecté et résilient. Ici, vos idées sont valorisées, votre croissance est soutenue et vous êtes encouragé à apporter votre moi authentique au travail. Nous donnons à nos employés les moyens de collaborer entre les disciplines, de remettre en question le statu quo et de façonner une carrière avec un but.
VOTRE IMPACT
- Traduire les besoins de l'entreprise en user stories claires, flux de processus, exigences fonctionnelles, règles métier, exigences de données et critères d'acceptation.
- Valider les exigences avec les parties prenantes de la finance et les équipes techniques pour s'assurer qu'elles sont complètes, pratiques et prêtes pour le développement.
- Identifier les opportunités de simplifier, standardiser ou automatiser les processus plutôt que de reproduire des pratiques manuelles ou régionales sur la plateforme.
- Soutenir la réception, l'analyse et l'affinement des demandes d'amélioration de ServiceNow Finance.
- Maintenir des user stories et des critères d'acceptation bien définis, en s'assurant que les demandes sont suffisamment développées avant d'entrer dans la phase de livraison.
- Développer des scénarios de test et coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT) Finance pour les améliorations, les intégrations et les déploiements régionaux.
- Documenter et trier les défauts, travailler avec les développeurs sur les clarifications et coordonner les retests jusqu'à la résolution.
- Soutenir la validation par l'entreprise et confirmer que les exigences, l'accès, la formation et les activités de préparation opérationnelle sont terminés avant la mise en production.
- Communiquer les considérations techniques dans un langage commercial pratique et s'assurer que les décisions commerciales sont clairement comprises par l'équipe de livraison.
- Soutenir l'intégration régionale en recueillant les exigences locales, en identifiant les différences régionales valides et en alignant les solutions sur les normes mondiales.
- Aider à la validation des accès, au suivi de la préparation, aux activités de basculement, au support hypercare et à la stabilisation post-lancement.
- Enquêter sur les problèmes opérationnels récurrents et aider à déterminer s'ils nécessitent un changement de processus, une formation, une correction de données ou une amélioration du système.
- Rencontrer les parties prenantes de la finance pour comprendre les exigences en matière de rapports et de tableaux de bord Power BI.
- Documenter les définitions des métriques, les filtres, les besoins en données et les cas d'utilisation attendus.
- Mettre en relation les parties prenantes avec les équipes techniques et de reporting appropriées et soutenir la clarification des exigences jusqu'à la livraison du tableau de bord.
- Contribuer au matériel de formation, aux conseils sur les processus, aux démonstrations et aux communications sur les versions.
- Soutenir les utilisateurs pendant les UAT, la mise en service et l'hypercare tout en capturant les questions récurrentes ou les problèmes d'adoption.
- Maintenir les exigences, les cartes de processus, les journaux de décision, les preuves de test et toute autre documentation de projet.
LES COMPÉTENCES QUI VOUS DISTINGUENT
- Expérience en tant qu'analyste d'affaires supportant ServiceNow, de préférence au sein de l'espace de travail Customer Service Management.
- Bonne compréhension de la gestion des cas CSM, des formulaires, du routage, des groupes d'affectation, des files d'attente, des notifications, des portails et des rapports.
- Expérience dans l'animation d'ateliers et la traduction des besoins de l'entreprise en user stories, flux de processus et critères d'acceptation.
- Expérience dans la coordination des UAT, la gestion des défauts et le support des versions ou des déploiements régionaux.
- Solides compétences en communication écrite, en gestion des parties prenantes et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler au sein d'équipes mondiales, interfonctionnelles et multiculturelles.
- Expérience de travail dans des environnements de livraison Agile.
- Familiarité avec les intégrations, les APIs, l'ingestion d'e-mails, la cartographie des données ou l'automatisation.
- Familiarité avec la collecte des exigences Power BI et le reporting opérationnel.
- Une expérience en finance, en services partagés ou en transformation d'entreprise serait un atout.
- Une certification ServiceNow Certified System Administrator ou une certification liée au CSM est considérée comme un atout.
- Fièrement canadien – nous sommes l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour 2026.
- Une communauté mondiale d'esprits brillants – votre prochaine idée, mentor ou opportunité est toujours à portée de main.
- Des opportunités illimitées commencent ici. Que ce soit à travers le pays ou dans le monde entier, nous vous aidons à adapter votre rôle à votre ambition — car votre croissance alimente la nôtre.
- Travail flexible, équilibre réel – nous reconnaissons l'importance de l'équilibre dans nos vies et nous vous encourageons à donner la priorité à l'équilibre dans la vôtre.
RÉMUNÉRATION
#WeAreWSP
AB, BC, NT, NU, SK & YT : 77,400 $ – 102,500 $
MB & ON : 70,600 $ – 97,200 $
NB, NL, NS, PE & QC : 69,900 $ – 92,900 $
Divulgation : Le salaire final accordé pour ce rôle peut varier par rapport à la fourchette ci-dessus en fonction de plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, l'éducation pertinente, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la situation géographique, la performance et les besoins commerciaux ou organisationnels. La fourchette salariale fournie dans cette offre d'emploi peut être sujette à changement à des fins commerciales.
LAISSEZ VOTRE MARQUE
Prêt à contribuer à piloter l'avenir de la transformation financière ? Rejoignez une équipe où votre expertise analytique, vos connaissances de ServiceNow et votre approche collaborative influenceront les processus mondiaux, amélioreront les expériences utilisateur et aideront à obtenir des résultats commerciaux significatifs à grande échelle.
Postulez dès aujourd'hui et aidez à façonner la prochaine génération d'opérations financières grâce à l'innovation, au partenariat et à l'amélioration continue.
#LI-Hybrid
Rejoignez-nous.
Veuillez noter
La santé et la sécurité sont une valeur fondamentale primordiale chez WSP. Compte tenu de l'importance de veiller à la sécurité de chacun, il est attendu que vous respectiez notre politique en matière de santé, de sécurité et d'environnement (SSE) à tout moment, ainsi que les politiques SSE des clients lorsque vous travaillez sur leurs sites. Détails complets ici wsp.com/en-ca/corporate/ca/health-safety.
Certains postes sensibles à la sécurité impliquent un travail sur le terrain et peuvent inclure un travail dans diverses conditions environnementales, telles que des zones éloignées ou isolées, le travail seul et par mauvais temps (dans des limites sûres et raisonnables).
WSP accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.
WSP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
WSP n'accepte pas les candidatures non sollicitées provenant d'agences. Détails complets ici wsp.com/en-ca/careers/notice-to-staffing-agencies.
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