États-Unis
B&A
Miratech
Développeur Senior Amazon Connect
États-Unis
États-Unis
PythonAWSTerraform
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Description de l'entreprise
Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une société mondiale de services informatiques et de conseil qui allie l'innovation des entreprises et des start-ups. Aujourd'hui, nous accompagnons la transformation numérique de certaines des plus grandes entreprises mondiales. En nous associant à de grands et petits acteurs, nous restons à la pointe de la technologie, conservons notre agilité en tant que leader mondial et créons des technologies qui aident nos clients à améliorer davantage leur activité. Nous sommes une organisation axée sur des valeurs et notre culture de performance implacable a permis à plus de 99% des engagements de Miratech de réussir en atteignant ou en dépassant nos objectifs de portée, de calendrier et/ou de budget depuis notre création en 1989.
Miratech est présente sur 5 continents et opère dans 25 pays à travers le monde. Miratech emploie près de 1000 professionnels à temps plein, et notre taux de croissance annuel dépasse 25%.
Description du poste
Nous recherchons un ingénieur Amazon Connect expérimenté pour concevoir, construire et optimiser des solutions de centre de contact avancées sur AWS. Le candidat idéal possédera une solide expertise dans Amazon Connect, les services AWS et des compétences en programmation pour fournir des solutions d'engagement client fluides, intelligentes et évolutives.
Responsabilités
- Concevoir, développer et maintenir les flux de contact Amazon Connect, les solutions IVR et les stratégies de routage des appels.
- Configurer les profils de routage, les files d'attente, les rappels, la messagerie d'urgence et le routage des heures d'ouverture/jours fériés au sein d'Amazon Connect.
- Développer des fonctions Lambda AWS et intégrer Amazon Connect avec DynamoDB, S3, CloudWatch et d'autres services AWS.
- Construire et prendre en charge les intégrations avec les plateformes CRM, les applications tierces, les APIs et les systèmes backend.
- Mettre en œuvre des solutions d'IA conversationnelle et de chatbot en utilisant Google Dialogflow CX ou des plateformes similaires.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à Amazon Connect, aux services AWS et aux opérations du centre de contact.
- Prendre en charge les processus CI/CD et l'automatisation de l'infrastructure à l'aide d'outils tels que Terraform et CloudFormation.
- Collaborer avec les parties prenantes commerciales, les équipes opérationnelles et les équipes techniques pour fournir des solutions de centre de contact évolutives et fiables.
Qualifications
- 6+ années d'expérience dans des rôles liés à la technologie, à l'ingénierie ou aux opérations de centre de contact.
- 4+ années d'expérience pratique avec Amazon Connect, incluant la conception de flux de contact, les stratégies de routage, la configuration IVR et les intégrations de centre de contact.
- Solide expérience dans la conception et la construction de flux de contact Amazon Connect en utilisant Lambda AWS et DynamoDB.
- Expertise dans la conception de routage d'appels, incluant les profils de routage, les files d'attente, les rappels, la messagerie d'urgence, les heures d'ouverture dynamiques et le routage des jours fériés.
- Expérience pratique des services AWS couramment utilisés avec Amazon Connect, notamment Lambda, DynamoDB, S3 et CloudWatch.
- Solide expérience en programmation en Python avec Lambda AWS et les intégrations API.
- Expérience dans l'intégration d'Amazon Connect avec des CRM, des applications tierces, des APIs et des systèmes backend.
- Compréhension des fondamentaux des centres de contact et de la téléphonie, incluant la conception IVR, le routage des appels, les concepts VoIP et l'engagement client omnicanal.
- Familiarité avec les outils de contrôle de version tels que Git, GitHub ou TFS.
- Expérience avec CI/CD et les outils d'Infrastructure-as-Code tels que Terraform, CloudFormation ou des technologies similaires.
- Solides compétences en dépannage, débogage, analyse et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et en collaboration avec des parties prenantes techniques et non techniques.
Atouts souhaités
- Certification AWS Cloud Practitioner ou certification AWS équivalente.
- Expérience avec des plateformes de centre de contact héritées telles que Genesys, Avaya ou Cisco.
- Familiarité avec les outils de reporting, d'analyse, de gestion des effectifs (WFM) et de surveillance des performances des centres de contact.
- Expérience dans le support d'environnements de centre de contact à l'échelle de l'entreprise ou réglementés.
- Expérience dans la mise en œuvre de widgets de portail, d'intégrations de chatbot, d'e-mails, de SMS et de solutions de service client omnicanal.
- Expérience dans la conception de flux d'appels et l'intégration de plateformes de centre de contact avec des systèmes backend via des APIs.
Nous offrons
- Culture de performance implacable : rejoignez une équipe de développement technologique inarrêtable avec un taux de réussite de projet de 99% et plus de 30% de croissance annuelle du chiffre d'affaires.
- Rémunération et avantages compétitifs : profitez d'un package complet de rémunération et d'avantages sociaux, incluant une assurance santé, des cours de langue et un programme de relocalisation.
- Culture de travail à distance : tirez le meilleur parti de la flexibilité offerte par le télétravail.
- Esprit de croissance : bénéficiez d'une gamme d'opportunités de développement professionnel, incluant des programmes de certification, du mentorat et des programmes d'investissement dans les talents, ainsi que des opportunités de mobilité interne et de stage.
- Impact mondial : collaborez sur des projets à fort impact pour des clients mondiaux de premier plan et façonnez l'avenir des industries.
- Environnement multiculturel accueillant : faites partie d'une équipe mondiale dynamique et épanouissez-vous dans un environnement de travail inclusif et solidaire, favorisant une communication ouverte et des événements sociaux réguliers de renforcement d'équipe.
- Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, notamment l'éducation informatique, l'autonomisation des communautés, les pratiques opérationnelles équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.
Informations complémentaires
* Miratech est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de sa race, sa couleur, sa religion, son sexe, son origine nationale, son âge, son handicap, son statut d'ancien combattant, son orientation sexuelle, son identité de genre ou tout autre statut protégé par la loi applicable.
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
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