États-Unis
B&A
VAST Data
Développeur Senior Outils & Automatisation - Support Client
États-Unis
North Carolina, États-Unis
PythonSQL
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À propos du poste
Nous recherchons un Ingénieur Outils & Automatisation pour le Succès Client, proactif et soucieux du détail, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Le candidat idéal possédera une solide expérience technique alliée à une passion pour l'amélioration de l'expérience client grâce à l'automatisation. Ce rôle se concentrera sur le développement et la mise en œuvre de solutions automatisées pour optimiser les processus de succès client, améliorer l'efficacité et accroître la satisfaction client.
Responsabilités Principales
- Développer et Mettre en Œuvre des Solutions d'Automatisation : Concevoir, développer et déployer des flux de travail automatisés pour optimiser les opérations de succès client.
- Amélioration des Processus : Identifier les opportunités d'automatisation au sein des processus de succès client et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
- Support Technique : Fournir une expertise technique et un support à l'équipe de succès client dans l'utilisation des outils et systèmes d'automatisation.
- Analyse de Données : Analyser les données clients pour identifier les tendances, les schémas et les domaines à améliorer. Utiliser les informations issues des données pour orienter les stratégies d'automatisation.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles, y compris le Succès Client, le Produit et l'Ingénierie, pour comprendre les besoins des clients et développer des solutions automatisées appropriées.
- Documentation : Créer et maintenir la documentation pour tous les processus et flux de travail d'automatisation.
- Formation et Support : Former et supporter les membres de l'équipe de succès client sur les nouveaux outils et processus d'automatisation.
Qualifications
Compétences Techniques
- Maîtrise des langages de programmation tels que Python et Bash, et expérience du développement dans des environnements Django.
- Expérience avec les outils d'automatisation, y compris Ansible et Puppet.
- Connaissance des systèmes CRM, en particulier Salesforce.
- Connaissance de Grafana pour la visualisation des données et de SQL.
- Compétences Analytiques : Solides compétences en analyse de données et expérience avec les outils de visualisation de données.
- Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de transmettre des concepts techniques complexes.
- Compétences en Résolution de Problèmes : Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes avec une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes.
- Esprit d'Équipe : Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe collaboratif.
Qualifications
- Expérience : Minimum de 3-5 années d'expérience en ingénierie d'automatisation, de préférence dans un environnement de succès client ou de service client.
Exigences
Ce poste requiert la citoyenneté américaine.
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