Brésil
C6 Bank
Miratech
Genesys Cloud Architect
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brésil
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une société mondiale de services informatiques et de conseil qui réunit l'innovation des entreprises et des startups. Aujourd'hui, nous accompagnons la transformation numérique de certaines des plus grandes entreprises mondiales. En collaborant avec des acteurs majeurs et des petites structures, nous restons à la pointe de la technologie, agiles malgré notre position de leader mondial, et créons des technologies qui aident nos clients à améliorer davantage leurs activités. Nous sommes une organisation axée sur les valeurs et notre culture de la Performance Incessante a permis à plus de 99% des missions de Miratech de réussir en atteignant ou dépassant nos objectifs de périmètre, de calendrier et/ou de budget depuis notre création en 1989.
Miratech est présent sur 5 continents et opère dans plus de 25 pays à travers le monde. Miratech compte près de 1000 professionnels à temps plein, et notre taux de croissance annuel dépasse 25%.
Description du poste
Nous recherchons un Architecte Genesys Cloud expérimenté pour diriger la conception, l'architecture et l'évolution des solutions de centre de contact basées sur le cloud. Dans ce rôle, vous serez responsable de la définition de la vision technique, de la conception d'architectures évolutives et résilientes, et de l'alignement avec les objectifs commerciaux et la stratégie technologique de l'entreprise. Vous agirez en tant que leader technique clé, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes métier, les propriétaires de produits et les équipes d'ingénierie interfonctionnelles pour fournir des solutions d'expérience client intégrées et prêtes pour l'avenir, construites sur la plateforme Genesys Cloud CX.
Responsabilités
- Diriger l'architecture et la conception de bout en bout des solutions Genesys Cloud CX
- Traduire les exigences métier en conceptions techniques évolutives, sécurisées et performantes
- Définir et piloter la feuille de route technique pour les plateformes de centre de contact et d'expérience client
- Collaborer avec les architectes d'entreprise et les autres équipes technologiques pour assurer une intégration transparente entre les systèmes
- Fournir un leadership technique pratique tout au long des phases de conception de la solution, de développement, de test et de déploiement
- Guider et encadrer les équipes d'ingénierie, en veillant au respect des meilleures pratiques et des normes architecturales
- Superviser les intégrations avec des systèmes tiers tels que les plateformes CRM, WFM et d'analyse
- S'assurer que les solutions répondent aux exigences de sécurité, de conformité et de performance
- Se tenir informé des capacités de Genesys Cloud et des tendances de l'industrie de l'expérience client, en favorisant l'innovation continue
Qualifications
- 7+ années d'expérience dans les technologies de centre de contact, avec une solide expertise des solutions Genesys Cloud CX
- Expérience avérée dans la conception et la livraison de solutions de centre de contact cloud à grande échelle
- Solide connaissance de : IVR, flux d'appels et stratégies de routage ; solutions omnicanales (voix, chat, e-mail, messagerie) ; gestion des effectifs (WFM), enregistrement des appels et analyse ; capacités IA/ML
- Expérience pratique des intégrations API (REST/SOAP) et de l'architecture de microservices
- Expérience de l'intégration de Genesys Cloud CX avec des plateformes CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow
- Solide expérience en planification d'infrastructure, conception de solutions, déploiement et gestion du cycle de vie, garantissant une haute disponibilité et performance
- Compréhension approfondie des processus métier et de leur alignement avec les technologies d'expérience client
- Connaissance approfondie de l'infrastructure SIP, y compris le protocole SIP, les Session Border Controllers (SBC) et les approches d'équilibrage de charge
Informations supplémentaires
Nous offrons :
- Culture de la Performance Incessante : rejoignez une équipe de développement technologique inarrêtable avec un taux de réussite de projet de 99% et une croissance annuelle des revenus de plus de 30%.
- Rémunération et avantages compétitifs : profitez d'un ensemble complet de rémunération et d'avantages, y compris une assurance maladie et un programme de relocalisation.
- Culture du travail à distance : profitez au maximum de la flexibilité offerte par le travail à distance.
- État d'esprit de croissance : bénéficiez d'une gamme d'opportunités de développement professionnel, y compris des programmes de certification, de mentorat et d'investissement dans les talents, de mobilité interne et d'opportunités de stage.
- Impact mondial : collaborez sur des projets percutants pour des clients mondiaux de premier plan et façonnez l'avenir des industries.
- Environnement multiculturel accueillant : faites partie d'une équipe mondiale dynamique et épanouissez-vous dans un environnement de travail inclusif et favorable, avec une communication ouverte et des événements sociaux réguliers de renforcement d'équipe.
- Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, notamment l'éducation informatique, l'autonomisation communautaire, les pratiques d'exploitation équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.
* Miratech est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son origine nationale, de son âge, de son handicap, de son statut d'ancien combattant, de son orientation sexuelle, de son identité de genre ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil