États-Unis
Deloitte
Sereact
Ingénieur support senior
À distanceÉtats-Unis
Boston, Massachusetts, États-Unis
PythonSQLDockerKubernetes
Traduction automatique. Consultez l’original.
Qui sommes-nous
Ingénieur support senior NA
Nous sommes une entreprise d'IA incarnée en pleine croissance qui révolutionne le travail humain. En tirant parti de la robotique de pointe et de l'intelligence artificielle avancée, nous développons des technologies transformatrices qui redéfinissent la manière dont le travail est effectué dans tous les secteurs, permettant aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'augmenter leur productivité et d'ouvrir de nouvelles possibilités.
Présentation
En tant qu'ingénieur support senior, vous garantirez la fiabilité et le succès de nos systèmes robotiques alimentés par l'IA après leur déploiement. En tant que contact technique principal pour les clients, vous diagnostiquerez des problèmes matériels et logiciels complexes, assurerez une résolution rapide et améliorerez continuellement nos outils et processus de support.
Il s'agit d'un poste en télétravail basé aux États-Unis. La majeure partie du support client est fournie à distance, ce qui nécessite un excellent jugement technique, un sens des responsabilités et une bonne communication. Des mises à jour claires sur l'état d'avancement et des rapports concis, en particulier le soir, le week-end et lors d'événements clients critiques, font partie intégrante du rôle.
L'intégration initiale comprend un voyage en Allemagne et sur les sites clients en Europe pour se familiariser avec nos systèmes. Des déplacements occasionnels en Amérique du Nord peuvent être nécessaires pour soutenir les déploiements, les événements de service critiques ou les escalades clients.
Vos responsabilités
Support client et gestion des incidents
- Agir en tant que contact principal du support technique pour les clients utilisant les systèmes robotiques Sereact.
- Fournir un support à distance rapide, en diagnostiquant les problèmes de matériel, de logiciel, de réseau et d'intégration système à l'aide de SSH, Docker, Python, des journaux et des outils de diagnostic.
- Prendre en charge les incidents clients du signalement initial jusqu'à la résolution, tout en assurant une communication claire, des mises à jour de statut et des rapports destinés à la direction.
- Participer à une rotation de support d'astreinte pour les problèmes clients critiques.
Support technique et amélioration continue
- Collaborer avec les équipes logicielles, robotiques, de déploiement et matérielles pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Effectuer des analyses de causes profondes et piloter des améliorations concernant la fiabilité des produits, les processus de support, la documentation et les bases de connaissances.
- Développer et améliorer les outils de support internes, les tableaux de bord clients, les utilitaires de débogage et les flux de travail de billetterie.
- Soutenir les mises à jour logicielles, les mises à niveau matérielles et les activités de maintenance du système.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les ingénieurs de déploiement pour assurer des transitions fluides pour les clients.
- Fournir des retours clients qui influencent le développement futur des produits.
- Surveiller de manière proactive la santé des déploiements et identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations.
- Soutenir les déploiements sur le terrain et aider à établir les meilleures pratiques pour l'organisation de support en Amérique du Nord.
Qualifications
Formation et expérience
- Licence en informatique, ingénierie, robotique ou domaine connexe (ou expérience pratique équivalente).
- 5+ années d'expérience dans le support de systèmes matériels/logiciels complexes dans des environnements en contact avec la clientèle.
- Expérience en robotique, automatisation ou équipement industriel.
- Expérience dans le dépannage de systèmes basés sur Linux à l'aide de SSH, Docker et d'outils en ligne de commande.
- Volonté de voyager à l'international pour la formation et périodiquement à travers l'Amérique du Nord (environ 10%).
Compétences
- Solides compétences en dépannage Python et Linux.
- Expérience avec Docker, SQL, les fondamentaux du réseau et les systèmes basés sur API.
- Excellente capacité d'analyse, de résolution de problèmes et d'analyse des causes profondes.
- Communication écrite et orale exceptionnelle avec un fort sens du service client.
- Très organisé avec un esprit de responsabilité et une capacité à gérer des priorités multiples.
- À l'aise pour travailler de manière autonome dans un environnement de startup au rythme rapide.
Souhaitable
- Expérience avec l'IA, la robotique, ROS ou les systèmes autonomes.
- Expérience avec Kubernetes, l'infrastructure cloud ou les outils DevOps.
- Expérience dans l'automatisation d'entrepôts, la logistique ou la fabrication industrielle.
Rémunération et avantages
Fourchette de salaire de base : USD $180,000 - $210,000 (la rémunération réelle est basée sur les compétences, l'expérience et le lieu).
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et vision pour vous et vos personnes à charge
- 401(k) avec une contribution de l'entreprise de 100%
- 20 jours de congés payés
- Congés maladie payés
- Congé parental
- Allocation bien-être ou salle de sport
- Soutien à l'apprentissage et au développement
- Actions/Bonus
Informations complémentaires
Lieu : Télétravail (États-Unis)
Fuseau horaire
Heure de l'Est (ET) : 14h00 – 00h00
Heure du Centre (CT) : 13h00 – 23h00
Heure des Rocheuses (MT) : 12h00 – 22h00
Heure du Pacifique (PT) : 11h00 – 21h00
Informations complémentaires
- L'emploi peut être conditionné à une vérification des antécédents conforme à la loi applicable.
- Ce rôle inclut la participation à une rotation de support d'astreinte, incluant une couverture occasionnelle en soirée et le week-end.
- L'intégration initiale nécessite des déplacements en Allemagne et en Europe. Des déplacements périodiques en Amérique du Nord peuvent être nécessaires.
- Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le statut protégé.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil