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CI&T
[Emploi-31996] Analyste d'affaires senior (Microsoft Dynamics 365 Service Client), Brésil
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À propos du poste
Chez CI&T, nous aidons les grandes entreprises à transformer le potentiel de l'IA en un impact commercial réel grâce au déploiement de l'IA, à l'exécution native de l'IA et à des solutions commerciales intégrées à la technologie.
Avec 30 années d'expérience en transformation technologique, nous accélérons l'innovation grâce à notre expertise en Agentic SDLC, modernisation des applications, données et IA, Martech et stratégie commerciale.
Nous sommes 8,000 CI&Ters dans plus de 25 pays, collaborant pour construire des solutions à impact réel. L'IA fait déjà partie de notre façon de travailler, d'évoluer et d'innover chaque jour.
Rejoignez notre équipe dans un rôle essentiel qui combine une expertise approfondie en CRM avec un sens des affaires. En tant qu'Analyste d'affaires senior, vous interagirez directement avec le client et les partenaires commerciaux, en dirigeant l'analyse et la conception de solutions de service client basées sur Microsoft Dynamics 365. Votre mission sera de faire le pont entre les besoins métier et les capacités technologiques, en pilotant la mise en œuvre de solutions de gestion de cas de bout en bout qui améliorent les opérations de service client.
Chez CI&T, l'inclusion commence dès le premier contact. Si vous êtes une personne en situation de handicap, il est important de présenter votre évaluation lors du processus de sélection. Voyez quelles données doivent être incluses dans le rapport en cliquant ici. De cette façon, nous pouvons assurer le soutien et les aménagements que vous méritez. Si vous n'avez pas encore l'évaluation, ne vous inquiétez pas : nous pouvons vous aider à l'obtenir.
Nous avons une équipe dédiée à la santé et au bien-être, des spécialistes de l'inclusion et des groupes d'affinité qui vous accompagneront à chaque étape. Comptez sur nous pour faire ce parcours côte à côte.
Responsabilités
- Mener des sessions de collecte et d'analyse des exigences avec les partenaires commerciaux et les parties prenantes du service client pour définir et documenter les processus de gestion des cas, de la réception initiale à la résolution.
- Concevoir et optimiser les flux de travail de gestion des cas dans Microsoft Dynamics 365 Service Client, y compris la configuration du cycle de vie des cas, les règles de routage, la gestion des files d'attente et les flux de processus métier.
- Traduire les exigences métier en spécifications fonctionnelles claires pour les fonctionnalités de gestion des cas telles que les définitions SLA, les contrats de niveau de service, les règles de création et de mise à jour d'enregistrements, et l'intégration de la base de connaissances.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles — y compris des développeurs, des architectes et des propriétaires de produits — pour garantir que les configurations de Dynamics 365 s'alignent sur les objectifs commerciaux et les normes de conformité.
- Servir d'expert en la matière sur les meilleures pratiques de gestion des cas dans Dynamics 365, en conseillant sur les structures de files d'attente, les stratégies de routage des cas, la gestion des activités et les fonctionnalités de résolution de cas assistée par Copilot.
- Documenter les processus métier, les manuels opérationnels et les spécifications fonctionnelles qui soutiennent la standardisation, la gouvernance et l'amélioration continue de la plateforme CRM.
- Participer et faciliter des ateliers, des cérémonies de sprint et des revues avec les parties prenantes, en assurant l'alignement tout au long du cycle de vie du projet.
Exigences
- Expérience pratique avérée en tant qu'Analyste d'affaires dans des projets impliquant Microsoft Dynamics 365 Service Client, avec un accent particulier sur la configuration et la conception de la gestion des cas.
- Compréhension approfondie des composants clés de Dynamics 365 Service Client : Cas, Activités, Files d'attente, Règles de routage, Accords de niveau de service (SLA), Contrats de niveau de service, Articles de connaissances et Flux de processus métier.
- Expérience dans l'identification et la documentation des exigences pour les implémentations CRM, y compris les modèles de données, les flux de processus et les spécifications fonctionnelles.
- Capacité à faire le lien entre les parties prenantes techniques et non techniques, en traduisant des capacités complexes en un langage métier clair.
- Expérience de travail avec des méthodologies Agiles et contribution à la planification des sprints, à l'affinage du backlog et aux cycles de livraison itératifs.
- Solides compétences analytiques, de documentation et de résolution de problèmes, avec un état d'esprit consultatif et proactif.
- Utilisation active d'outils d'IA (tels que GitHub Copilot ou similaire) pour accélérer le travail quotidien — de la rédaction de documentation et d'exigences à la recherche, l'analyse et la communication. Nous attendons des candidats qu'ils travaillent déjà de cette manière, et non qu'ils apprennent.
- Expérience dans le conseil numérique ou dans des environnements d'implémentation de logiciels d'entreprise.
Si cela vous plaît, postulez et bonne chance !
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Nos avantages
- Assurance santé et dentaire
- Allocation repas et nourriture
- Aide à la garde d'enfants
- Congé de paternité prolongé
- Partenariat avec des salles de sport et des professionnels de la santé et du bien-être via Wellhub (Gympass) TotalPass ;
- Participation aux bénéfices et aux résultats (PLR) ;
- Assurance vie
- Plateforme d'apprentissage continu (CI&T University) ;
- Club de réductions
- Plateforme en ligne gratuite dédiée au bien-être physique, mental et général
- Cours de préparation à la grossesse et à la parentalité responsable
- Partenariats avec des plateformes d'apprentissage en ligne
- Plateforme d'apprentissage des langues
Et bien plus encore !
Plus de détails sur nos avantages ici : ciandt.com/br/pt-br/carreiras
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