Canadá
Global Relay
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Analista de Soluções, Gestão de Relacionamento com o Cliente e Plataforma de Dados do Cliente (Microsoft Dynamics 365 CRM e plataforma de dados do cliente Bloomreach (CDP))
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
Tradução automática. Consulte o original.
QUEM SOMOS?
A Vacances Air Canada tem a missão de realizar sonhos de viagem. É por isso que oferecemos pacotes de férias, excursões, cruzeiros e muito mais, adaptados às necessidades individuais de cada um. Gostamos de dizer que temos férias para cada viajante, porque é a verdade!
Se você é uma pessoa apaixonada por explorar o mundo e gostaria de compartilhar esse entusiasmo com nossos clientes, adoraríamos recebê-lo em nossa equipe.
Há mais de 50 anos, a Vacances Air Canada facilita viagens, então junte-se a nós para ajudar os canadenses a criar memórias inesquecíveis, independentemente do destino.
NOSSO COMPROMISSO COM A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
A Vacances Air Canada está comprometida em garantir um ambiente de trabalho diversificado, equitativo e inclusivo, o que está no centro de nossos valores fundamentais. Incentivamos a singularidade de cada indivíduo, ouvimos cada voz e incutimos em nosso pessoal um sentimento de pertencimento que permite que cada membro da equipe brilhe em sua autenticidade.
Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem, pois nos esforçamos para criar uma equipe diversificada que reflita a diversidade dos clientes e comunidades que atendemos como um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Se você precisar de uma acomodação, informe-nos e trabalharemos com você para atender às suas necessidades de acessibilidade. Para qualquer assistência relacionada à acessibilidade, para solicitações de informações em formatos alternativos acessíveis ou para relatar qualquer problema de acessibilidade, informe-nos em sua candidatura.
Não perca esta excelente oportunidade! Envie sua candidatura até 30 de outubro de 2026 para ser considerado para esta oportunidade empolgante.
Requisitos linguísticos
Em igualdade de competências, a preferência será dada a candidatos bilíngues. O cargo envolve interações diárias com parceiros, clientes e colegas localizados fora do Quebec.
O QUE VOCÊ FARÁ
A Vacances Air Canada está passando por uma grande transformação como parte do programa Leapfrog, incluindo a implementação de um novo sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Microsoft Dynamics e da plataforma de dados do cliente (CDP) Bloomreach.
Estamos em busca de um(a) analista sênior de soluções CRM e CDP que desempenhará um papel essencial no design funcional, na harmonização operacional e na implementação bem-sucedida dessas plataformas. O profissional ocupante deste cargo trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas da empresa, as equipes de TI e integradores de sistemas externos para garantir que os requisitos relacionados a clientes, vendas, serviços e marketing sejam traduzidos em soluções CRM e CDP escaláveis e em conformidade com as melhores práticas.
Este é um cargo focado na execução concreta de projetos, com ênfase especial na implementação de soluções e na transição para as equipes de suporte.
Principais responsabilidades
- Atuar como especialista funcional para o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Microsoft Dynamics e a plataforma de dados do cliente (CDP) Bloomreach durante toda a implementação.
- Liderar a coleta, análise e documentação dos requisitos de negócios nas seguintes áreas:
- Atendimento ao cliente e operações de call center
- Marketing, campanhas, jornada do cliente e personalização
- Vendas e gestão do ciclo de vida do cliente
- Traduzir as necessidades de negócios em:
- Configurações de CRM (entidades, processos e fluxos de trabalho)
- Casos de uso da plataforma de dados do cliente (CDP) (segmentação, lógica de resolução de identidade e regras de ativação).
- Colaborar com integradores de sistemas externos para:
- Revisar e validar os designs funcionais
- Garantir o alinhamento com os objetivos de negócios da Vacances Air Canada e as melhores práticas.
- Encontrar o equilíbrio certo entre funcionalidades prontas para uso e soluções personalizadas.
- Definir e gerenciar:
- Histórias de usuário, casos de uso e critérios de aceitação
- Cenários de negócios de ponta a ponta integrando a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e a plataforma de dados do cliente (CDP)
- Apoiar os testes de aceitação do usuário (UAT), a triagem de anomalias e a preparação para a entrada em produção
- Contribuir para a transferência de conhecimento internamente e para a preparação das equipes de suporte após a implementação
O QUE VOCÊ TRAZ PARA A EQUIPE
- Bacharelado em sistemas de informação, administração de empresas, ciência da computação, engenharia ou área correlata
- Uma combinação equivalente de formação e experiência relevante também será considerada
- Certificações Microsoft Dynamics 365 (por exemplo, engajamento do cliente, vendas, atendimento ao cliente ou marketing)
- Certificações em plataforma de dados do cliente (CDP) ou tecnologias de marketing (por exemplo, Bloomreach, Salesforce CDP ou Adobe)
- Certificações em análise de negócios (por exemplo, CBAP, CCBA, PMI-PBA)
- Certificações em metodologias ágeis e estruturas de entrega (por exemplo, Scrum, SAFe, Agile BA).
Qualificações exigidas
- Pelo menos cinco anos de experiência como analista de negócios, analista de soluções ou analista funcional
- Experiência prática com Microsoft Dynamics 365 em gestão de relacionamento com o cliente (módulos de vendas, atendimento ao cliente e marketing)
- Experiência prática com uma plataforma de dados do cliente (CDP) ou plataforma de dados de marketing (por exemplo, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe ou Tealium)
- Excelente domínio de:
- Modelos de dados do cliente e conceitos de visão de 360 graus
- Segmentação, jornadas do cliente e personalização
- Experiência do cliente omnicanal
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz com as partes interessadas da empresa, equipes de tecnologia da informação e fornecedores externos
- Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e documentação
- Bilíngue em francês e inglês (falado e escrito)
Habilidades técnicas
- Soluções de CRM focadas em configuração (abordagem sem código ou com pouco código)
- Experiência com uma plataforma de dados do cliente (CDP), preferencialmente Bloomreach, incluindo segmentação, jornadas do cliente e ativação
- Conceitos de vue do cliente de 360 graus: resolução de identidade, desduplicação e perfis unificados
- Conhecimento dos princípios de integração CRM-CDP (fluxos de dados e dependências)
- Conceitos de ingestão de dados: processamento em tempo real e em lote
- Requisitos relacionados à análise de jornadas do cliente e campanhas (ROI, taxa de conversão e taxa de resposta)
Habilidades de liderança e relacionamento interpessoal
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de mobilizar e influenciar as partes interessadas da empresa e da tecnologia da informação (TI)
- Abordagem de trabalho colaborativa e orientada ao trabalho em equipe
- Capacidade de conduzir workshops e discussões funcionais
- Capacidade de exercer influência na tomada de decisão sem autoridade formal
- Bom julgamento e sólidas habilidades de tomada de decisão
- Capacidade de liderar em um ambiente em constante mudança
POR QUE TRABALHAR CONOSCO?
Nossa equipe adora viajar, e temos um dos programas de viagem para funcionários mais generosos do setor. Você terá direito a privilégios de viagem para você e outras pessoas elegíveis assim que completar 6 meses de serviço.
Modelo de trabalho híbrido: Mandato corporativo de quatro (4) dias no escritório (terça, quarta, quinta e o 4º dia à escolha) e um dia em casa.
Valorizamos o seu bem-estar e oferecemos uma ampla gama de planos de benefícios, incluindo saúde e odontológico, para você e sua família.
Oferecemos ferramentas de treinamento e desenvolvimento para ajudá-lo a atingir seu pleno potencial.
Observe que esses benefícios se aplicam a funcionários permanentes em tempo integral.
Consulte nossa página de Carreiras para obter a lista completa de benefícios.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil