Engenheiro(a) de Software Sênior - Agente de Atendimento

Na Klaviyo, valorizamos os históricos, experiências e perspectivas únicas que cada Klaviyo (nos chamamos de Klaviyo s) traz para o nosso local de trabalho a cada dia. Acreditamos que todos merecem uma chance justa de sucesso e apreciamos as experiências que cada pessoa traz além dos requisitos tradicionais do trabalho. Se você é uma correspondência próxima, mas não exata, com a descrição, esperamos que ainda considere se candidatar. Quer saber mais sobre a vida na Klaviyo? Visite klaviyo.com/careers para ver como capacitamos criadores a serem donos de seus próprios destinos.

Sobre a Vaga

Nossa equipe está procurando um(a) Engenheiro(a) Sênior de Full Stack para ajudar a construir o futuro do Agente de Atendimento, a plataforma conversacional nativa de IA da Klaviyo. Neste cargo, você desempenhará um papel fundamental na definição de como o atendimento autônomo, o suporte impulsionado por IA e as experiências de comércio agêntico evoluem em escala em milhões de interações com clientes.

A equipe Agente de Atendimento está construindo uma das áreas de produto mais ambiciosas e estratégicas da Klaviyo: uma plataforma de IA extensível que permite às marcas oferecer experiências personalizadas e autônomas aos clientes em canais como chat, e-mail, SMS e além. Operamos com alta responsabilidade, ciclos de iteração rápidos e um forte viés para a execução. Espera-se que cada engenheiro(a) pense de forma holística sobre os resultados do cliente, colabore profundamente entre as equipes de engenharia, produto, design, ciência de dados e go-to-market, e vá além das fronteiras tradicionais do cargo para ajudar a equipe a avançar mais rapidamente.

Conheça a Klaviyo

Somos a Klaviyo (pronuncia-se clay-vee-oh). Capacitamos criadores a serem donos de seu destino, tornando os dados de primeira parte acessíveis e acionáveis como nunca antes. Vemos um potencial ilimitado para a tecnologia que estamos desenvolvendo nutrir experiências personalizadas em e-commerce e além. Para atingir nossos objetivos, precisamos de nossa própria equipe de criadores notáveis — colegas ambiciosos e colaborativos que permanecem focados em nossa estrela guia: encantar nossos clientes. Se você está pronto para fazer o melhor trabalho de sua carreira, onde será bem-vindo(a) como você é desde o primeiro dia e apoiado(a) com benefícios generosos, esperamos que se junte a nós.

Você trabalhará em todo o stack para projetar, construir e escalar sistemas que impulsionam fluxos de trabalho inteligentes, experiências conversacionais, integrações de ferramentas, sistemas de recuperação, fluxos de integração, observabilidade e engajamento multicanal do cliente. Você ajudará a desenvolver tanto as capacidades fundamentais da plataforma quanto as experiências voltadas para o cliente que permitem às marcas lançar, personalizar e melhorar continuamente seus próprios agentes de IA altamente configuráveis.

Como Engenheiro(a) Sênior, você enfrentará desafios técnicos e de produto complexos, desenvolverá múltiplos caminhos de solução e avaliará trade-offs de negócios e arquitetura para determinar a melhor abordagem. Você também atuará como líder técnico e mentor, impulsionando a qualidade da engenharia, a execução e a tomada de decisões em projetos. Além disso, você será responsável por implantar soluções bem projetadas e exaustivamente testadas que priorizam confiabilidade, escalabilidade e impacto no cliente.

O sucesso neste cargo significa entregar sistemas de alta qualidade rapidamente, contribuir para decisões fundamentais da plataforma, melhorar a inteligência e a confiabilidade de nossas experiências de agente e ajudar a definir como o engajamento do cliente impulsionado por IA evolui na Klaviyo.

O Que Buscamos

Diferenciais

Usamos Covey como parte de nosso processo de contratação e/ou promoção. Para empregos ou candidatos em Nova York, certos recursos podem qualificá-lo como um AEDT. Como parte do processo de avaliação, fornecemos a Covey os requisitos do trabalho e as candidaturas enviadas pelos candidatos. Começamos a usar Covey Scout para Inbound em 3 de abril de 2025.

Por favor, veja o relatório de auditoria de viés independente que cobre nosso uso de Covey aqui.

#indeedRD

Candidatos de Massachusetts

É ilegal em Massachusetts exigir ou administrar um teste de detector de mentiras como condição de emprego ou emprego contínuo. Um empregador que viola esta lei estará sujeito a penalidades criminais e responsabilidade civil.

Nossa faixa salarial reflete o custo de mão de obra em vários mercados geográficos dos EUA. A faixa exibida abaixo reflete os salários-alvo mínimo e máximo para a posição em todas as nossas localizações nos EUA. O salário base oferecido para esta posição é determinado por vários fatores, incluindo as habilidades do candidato relacionadas ao trabalho, experiência relevante, educação ou treinamento e local de trabalho.

Seu recrutador pode fornecer mais detalhes sobre a faixa salarial/OTE específica para sua localização preferida durante o processo de contratação.

Faixa Salarial Base para Localizações nos EUA

$148,000—$222,000 USD

Esta função pode exigir até 10% de viagens para fins como integração de novos funcionários, trabalho com clientes ou parceiros, se aplicável, reuniões de equipe e eventos do setor. As viagens são coordenadas com antecedência.

A fluência em IA na Klaviyo inclui o uso responsável de IA (incluindo privacidade, segurança, conscientização sobre viés e intervenção humana). Fornecemos acomodações conforme necessário.

Ao participar do processo de entrevista da Klaviyo, você reconhece que leu, entendeu e cumprirá nossas Diretrizes para o uso de IA no Processo de Entrevista da Klaviyo. Para mais informações sobre como processamos seus dados pessoais, consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos a Emprego.

A Klaviyo está comprometida com uma política de igualdade de oportunidades e não discriminação. Não discriminamos com base em raça, etnia, cidadania, origem nacional, cor, religião ou credo religioso, idade, sexo (incluindo gravidez), identidade de gênero, orientação sexual, deficiência física ou mental, status de veterano ou militar ativo, estado civil, histórico criminal, genética, retaliação, assédio sexual ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.

AVISO IMPORTANTE: Nossa empresa leva a segurança e a privacidade dos candidatos a emprego muito a sério. Nunca solicitaremos pagamento, detalhes bancários ou informações financeiras pessoais como parte do processo de candidatura. Todos os nossos anúncios de vagas legítimos podem ser encontrados em nosso site oficial de carreiras. Tenha cuidado com ofertas de emprego que venham de endereços de e-mail não corporativos (@klaviyo.com), plataformas de mensagens instantâneas ou chamadas não solicitadas.

Ao clicar em "Enviar Candidatura", você concorda que a Klaviyo processe seus Dados Pessoais de acordo com nosso Aviso de Privacidade para Candidatos a Emprego. Se você não deseja que a Klaviyo processe seus Dados Pessoais, por favor, não envie uma candidatura. Você pode encontrar nosso Aviso de Privacidade para Candidatos a Emprego aqui e aqui (FR).

Além do salário base, nosso pacote de remuneração total pode incluir participação no plano de bônus anual em dinheiro da empresa, remuneração variável (OTE) para cargos de vendas e sucesso do cliente, ações, pagamentos de boas-vindas e uma ampla gama de benefícios de saúde, bem-estar e qualidade de vida com base na elegibilidade.