Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Love's Travel Stops & Country Stores
Engenheiro de Automação II
Estados Unidos
Oklahoma City, Oklahoma, Estados Unidos
JavaScriptPythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
PLATAFORMAS PRINCIPAIS / ECOSSISTEMA
*Os candidatos devem ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos. Não oferecemos patrocínio para vistos de emprego, nem agora nem no futuro.*
- SAP SuccessFactors e plataformas de RH SaaS integradas (por exemplo, Paradox, UKG, WorkJam)
- Padrões e ferramentas de integração (APIs, integrações baseadas em arquivos, iPaaS/middleware, ETL)
- Automação e scripting (fluxo de trabalho, low-code/no-code, RPA onde aplicável)
- Ferramentas de automação de QA e gerenciamento de lançamentos (gerenciamento de casos de teste, pipelines de lançamento para processos automatizados de build/test/deploy, testes de regressão automatizados) e plataformas ITSM/ticketing (por exemplo, ServiceNow, Jira Service Management)
Experiência e Qualificações
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, MIS ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente.
- 4–6 anos de experiência projetando, desenvolvendo e implementando soluções de automação em um ambiente corporativo.
- Capacidade comprovada de entregar soluções de automação com supervisão limitada.
- Experiência prática com automação de fluxo de trabalho, integrações de sistemas, scripting ou plataformas low-code/no-code.
- Experiência prática na construção e manutenção de suítes de testes automatizados e no suporte a testes de regressão como parte do gerenciamento de lançamentos (por exemplo, automação de testes de UI e/ou API, gerenciamento de dados de teste e triagem de defeitos).
- Experiência trabalhando com sistemas de RH como SAP SuccessFactors ou plataformas de RH corporativas comparáveis.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de pensamento sistêmico.
- Capacidade comprovada de colaborar efetivamente com partes interessadas de negócios e técnicas multifuncionais.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar soluções técnicas para públicos não técnicos.·
- Experiência na implementação de automação ou soluções de IA em ambientes de RH, serviços compartilhados ou entrega de serviços a funcionários.
- Experiência prática com conceitos de IA, como machine learning, processamento de linguagem natural, assistentes inteligentes ou automação de decisões.
- Experiência com plataformas RPA, integrações baseadas em API ou ferramentas de orquestração de fluxo de trabalho.
- Conhecimento de segurança de dados, privacidade e considerações de conformidade em ambientes de tecnologia de RH.
- Experiência no suporte a ambientes corporativos grandes, distribuídos ou de alta transação.
Habilidades Técnicas
- Automação e orquestração de fluxo de trabalho, incluindo design de fluxo de trabalho, tratamento de exceções, aprovações e agendamento.
- Integrações de sistemas e APIs, incluindo conceitos REST/SOAP, autenticação, mapeamento de dados e tratamento de erros.
- Scripting e manipulação de dados para automação (por exemplo, Python, PowerShell, JavaScript; JSON; conceitos básicos de SQL).
- Engenharia de qualidade e gerenciamento de lançamentos, incluindo estratégia de automação de testes, design de casos de teste, testes de regressão automatizados, versionamento, revisão por pares, pipelines de lançamento (processos automatizados de build/test/deploy) e prontidão de lançamento.
- Práticas de monitoramento e confiabilidade, incluindo logging, alertas, triagem de incidentes e remediação preventiva.
- Contexto de sistemas de RH (por exemplo, SAP SuccessFactors ou similar), incluindo acesso baseado em função e considerações de sensibilidade de dados.
Habilidades Interpessoais
- Fortes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
- Mentalidade analítica com fortes capacidades de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, colaborando efetivamente com os membros da equipe.
- Alta iniciativa e mentalidade proativa; identificar proativamente oportunidades e assumir a responsabilidade até a conclusão.
- Capacidade de buscar resultados, cumprir consistentemente prazos e honrar compromissos.
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente de ritmo acelerado.
- Fortes habilidades de escuta e abertura a feedback.
- Vontade e capacidade de aprender novas ferramentas, tecnologias e técnicas.
- Capacidade de colaborar efetivamente com diversas partes interessadas de negócios e técnicas.
Bem-vindo à Love's! Nosso Departamento de RH e Serviços Culturais de TI está buscando um Engenheiro de Automação II qualificado para projetar, desenvolver, testar e manter soluções avançadas de automação e testes de QA que aprimorem os processos de RH, melhorem a prontidão de lançamento e ampliem as capacidades de autoatendimento para funcionários e gerentes. Esta função utiliza recursos habilitados por IA — como automação inteligente, reconhecimento de padrões e ferramentas de conversação — para reduzir o esforço manual, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência dos serviços em todas as operações de RH.
Em parceria com as equipes de entrega e suporte de serviços de RH, esta função analisa padrões recorrentes de tickets para identificar oportunidades de prevenir ou desviar contatos e entregar soluções escaláveis de autoatendimento que reduzam o volume da central de ajuda e as escaladas. O Engenheiro de Automação II aplica insights baseados em dados e ferramentas com suporte de IA para aprimorar a resolução de problemas, melhorar a tomada de decisões e impulsionar a melhoria contínua.
Operando com supervisão limitada, esta função é responsável pela entrega desde o design da solução até o suporte de produção e contribui para a estratégia de automação e engenharia de qualidade dentro da equipe de TI de RH. O Engenheiro de Automação II colabora com partes interessadas de RH, TI e negócios para traduzir requisitos complexos em soluções escaláveis, seguras e sustentáveis em todo o ecossistema de aplicativos de RH, incluindo SAP SuccessFactors e plataformas integradas.
Esta posição desempenha um papel fundamental na melhoria da entrega de serviços, permitindo o gerenciamento de lançamentos confiável e repetível, e aprimorando a experiência do funcionário e do gerente, ao mesmo tempo em que equipa o suporte de Nível 1 com as ferramentas, o conhecimento e a automação necessários para resolver mais solicitações sem escalada.
Funções do Cargo
- Analisar processos complexos de RH para identificar oportunidades de automação, padronização e capacitação de autoatendimento.
- Analisar tendências de tickets do service desk de RH e drivers de contato recorrentes (por exemplo, em plataformas ITSM/ticketing como ServiceNow, Jira Service Management, etc.); fazer parceria com a entrega de serviços para melhorar a categorização, identificar causas raiz e priorizar automações e aprimoramentos de autoatendimento que previnam incidentes, desviem contatos e reduzam o volume de escalada.
- Projetar, desenvolver e implantar soluções de automação de ponta a ponta usando ferramentas de fluxo de trabalho, plataformas low-code/no-code, scripting, APIs e integrações de sistemas.
- Construir e implementar recursos habilitados por IA (por exemplo, roteamento inteligente, suporte à decisão, geração de conteúdo, insights preditivos) para melhorar a eficiência de RH e a qualidade do serviço, em alinhamento com a governança de IA corporativa, segurança e padrões de privacidade de dados de RH.
- Ser responsável pelo ciclo de vida completo da solução, incluindo design, configuração, estratégia de teste, testes automatizados e manuais, implantação, monitoramento e otimização contínua.
- Projetar e manter suítes de testes automatizados (por exemplo, regressão, smoke, integração) para fluxos de trabalho e integrações de tecnologia de RH; integrar testes automatizados em processos de gerenciamento de lançamentos e implantação.
- Avaliar, pilotar e implementar canais de autoatendimento com base nas necessidades de maior volume (por exemplo, portal/base de conhecimento de RH, formulários guiados, chat/assistente virtual, orientação no aplicativo) e definir medidas de sucesso, como desvio de contatos, taxa de contenção, redução do tempo de ciclo e satisfação do cliente.
- Entregar experiências escaláveis de autoatendimento para funcionários e gerentes que reduzam a carga de trabalho transacional e melhorem a experiência do usuário.
- Colaborar com especialistas em RH, analistas de negócios e equipes técnicas para traduzir requisitos em soluções robustas de automação e IA.
- Monitorar e dar suporte a automações de produção; solucionar problemas, realizar análise de causa raiz e implementar melhorias preventivas.
- Garantir que as soluções de automação estejam em conformidade com os padrões de arquitetura corporativa, segurança e privacidade de dados.
- Criar e manter documentação técnica e funcional para suportar operações, suporte e transferência de conhecimento.
- Desenvolver entregas prontas para suporte (por exemplo, artigos de conhecimento, árvores de decisão, runbooks e guias de solução de problemas) e colaborar com o suporte de Nível 1 para expandir suas capacidades de resolução e reduzir escaladas para a equipe de tecnologia de RH.
- Fornecer orientação técnica e melhores práticas relacionadas à automação e IA dentro da equipe de TI de RH.
- Avaliar tecnologias emergentes de automação e IA e recomendar soluções alinhadas com a estratégia de tecnologia de RH e corporativa.
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e esforços de modernização da tecnologia de RH.
- Gerenciamento e análise de serviços (preferencial), incluindo fluxos de trabalho ITSM/ticketing (por exemplo, ServiceNow, Jira Service Management, etc.), análise de tendências, gerenciamento de conhecimento e medição de desvio de contatos ou autoatendimento.
- Automação habilitada por IA (preferencial), como roteamento inteligente, automação de decisões, geração de conteúdo ou otimização de serviços.
Ambiente de Trabalho
Candidatos locais em Oklahoma City e áreas vizinhas são preferidos.
Candidatos remotos serão considerados; a presença no escritório nos Escritórios Corporativos de Oklahoma City é necessária conforme necessário.
- Sentar por longos períodos, alguma flexão e inclinação
- Cansaço visual (uso de tela)
- Destreza manual suficiente para operar um teclado de computador e calculadora
- Levantamento ocasional de até 25 libras
- Requer audição e visão normais
- Horas adicionais podem ser necessárias.
Nota: Os itens identificados acima são representativos daqueles comumente associados a esta posição, mas não são exaustivos. Os funcionários podem encontrar responsabilidades adicionais ou imprevistas no curso de suas funções.
Esta descrição de cargo não deve ser interpretada como implicando que esses requisitos sejam os padrões exclusivos da posição. Todos os funcionários podem ser obrigados a seguir quaisquer outras instruções, treinar em outras posições e realizar outras tarefas conforme exigido pelas cargas de trabalho.
Nossa Cultura
Abastecendo as jornadas dos clientes desde 1964, a inovação lidera o caminho para este negócio familiar e operado por familiares, com sede em Oklahoma City. Com quase 40,000 membros da equipe, os postos de parada são o negócio principal, juntamente com produtos e serviços que agregam valor para motoristas profissionais, frotas, público viajante, RVers, energia alternativa e clientes de atacado de combustível. Retribuir às comunidades e um local de trabalho inclusivo são marcas registradas da cultura premiada.
Love's é um Empregador de Oportunidades Iguais. Veteranos são encorajados a se candidatar.
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