Alemanha
Murphy AI
Murphy AI
Engenheiro de Implantação (Forward Deployed Engineer), Mid-Market - Berlim 🇩🇪
Alemanha
Berlin, Alemanha
TypeScriptPythonSQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Murphy implementa agentes de IA para bancos, começando pelo caso de uso de negócios mais direto: IA de voz para cobrança de dívidas. Construímos uma plataforma completa projetada para otimizar as taxas de recuperação, mantendo uma comunicação respeitosa e personalizada.
Nossos agentes baseados em IA se adaptam instantaneamente, interagindo com devedores por meio de canais como voz, mensageiros, e-mail e SMS para maximizar os resultados enquanto preservam a confiança.
Estamos operando com o Santander, Revolut, BBVA e dezenas de outros. Comprovamos o produto em projetos-piloto de grande escala com bancos de primeira linha. E agora precisamos agir rápido para garantir a liderança nesta indústria de mais de $300 bilhões.
Sobre a equipe
Nossos clientes de mid-market precisam de um agente de cobrança que funcione em poucas semanas. Para fazer isso para muitos clientes ao mesmo tempo, contamos com fluxos de trabalho padrão, componentes reutilizáveis e ferramentas robustas, ajustadas para cada segmento de cliente.
Os Engenheiros de Implantação (Forward Deployed Engineers) na equipe de mid-market lançam esses agentes e continuam aprimorando o sistema por trás deles. Cada lançamento deve ser mais rápido e mais confiável que o anterior.
Sobre a função
Como Engenheiro de Implantação na equipe de mid-market, você gerencia várias implementações em paralelo, cada uma levando um cliente do início até um agente ativo em cerca de quatro semanas. Você configura agentes na plataforma da Murphy usando nossos modelos, adapta-os a cada cliente e os testa antes do lançamento. Após o início da operação, você acompanha o desempenho de cada agente, explica os resultados ao cliente e ajusta o agente e a estratégia de contato. Com o tempo, você aprimora esses modelos e ferramentas para que toda a equipe possa entregar mais com menos esforço.
É aqui também que os novos FDEs na Murphy aprendem o ofício. FDEs de mid-market com bom desempenho avançam para nossa equipe enterprise, que constrói implantações personalizadas para bancos.
Você ficará baseado em Berlim e lançará agentes para credores, empresas de telecomunicações, serviços públicos, provedores de saúde e empresas de cobrança na Alemanha e na região DACH.
Nesta função, você irá
- Executar várias implementações de mid-market ao mesmo tempo, do início ao lançamento, dentro de um cronograma fixo.
- Configurar e adaptar agentes a partir de nossos modelos de segmento para as políticas, produtos e tom de voz de cada cliente.
- Configurar como e quando contatamos os devedores: janelas de chamada, regras de nova tentativa e frequência dentro dos regulamentos de cada país, mix de canais (voz, SMS, RCS, WhatsApp), links de pagamento e transferências para agentes humanos.
- Configurar importações e exportações de dados de clientes usando nossos fluxos de integração padrão.
- Testar agentes com simulações e avaliações antes do lançamento e corrigir o que falhar.
- Analisar o desempenho da produção (taxas de contato, promessas, pagamentos, funil) com SQL e dashboards, explicar os resultados aos clientes e transformar as descobertas em melhorias no agente ou na estratégia.
- Identificar trabalho repetitivo entre as implementações e transformá-lo em modelos, scripts ou ferramentas.
- Ajudar a definir o fluxo de trabalho padrão para cada segmento (telecomunicações, serviços públicos, saúde, empresas de cobrança, credores).
- Transferir clientes ativos para nossos Estrategistas de Implantação com documentação clara.
- Compartilhar lacunas do produto e feedback dos clientes com as equipes de Produto e Engenharia.
Requisitos mínimos
Sua experiência deve ser algo como isto
- 1 a 3 anos em uma função técnica: engenharia de software, engenharia de soluções, implementação, suporte técnico ou consultoria técnica. Recém-graduados com perfil forte também são bem-vindos.
- Você escreve Python e/ou TypeScript e SQL, trabalha com APIs e lida com arquivos de dados.
- Você gosta de trabalho estruturado e repetível e busca maneiras de automatizá-lo.
- Você gerencia vários projetos ao mesmo tempo e mantém cada um dentro do cronograma.
- Você se comunica claramente com clientes e colegas de equipe.
- Alemão nativo e inglês fluente.
Ainda melhor se você tiver
- Experiência prática com LLMs: prompting, avaliações ou construção de pequenos agentes.
- Exposição a cobranças, empréstimos, telecomunicações, serviços públicos ou outras operações de atendimento ao cliente.
- Formação em Ciência da Computação, Engenharia ou Matemática, ou experiência equivalente.
O que oferecemos
- 💰 Salário competitivo, baseado em suas habilidades, experiência e impacto.
- 📈 Opções de ações: Porque todos nós construímos a Murphy juntos – você será dono de uma parte do que estamos criando.
- 🧩 Impacto: Faça parte da nossa jornada de startup desde o primeiro dia, desempenhando um papel fundamental em nosso crescimento e construindo algo significativo do zero.
- 📚 Aprendizado: Desenvolvimento contínuo por meio de treinamentos, compartilhamento de conhecimento e exposição a outras startups de primeira linha em nosso ecossistema.
- 🛜 Híbrido e Flexível: Nossa configuração padrão é híbrida – 3 dias por semana em nosso escritório em Berlim e 2 dias de trabalho remoto. Mas se há uma coisa que nos define, é a flexibilidade: confiamos em você para organizar seu tempo e espaço da maneira que o ajude a realizar seu melhor trabalho.
Nosso Processo
- 1️⃣ Primeira Entrevista – Conhecendo você
Uma conversa com um futuro colega de equipe que está animado para encontrar um novo colaborador. Falaremos sobre sua trajetória, o que te motiva e o que você busca a seguir — sem perguntas capciosas, apenas uma troca genuína.
- 2️⃣ Segunda Entrevista – Aprofundamento
Você conhecerá o Gerente de Contratação e possivelmente outro membro da equipe. Esta é uma discussão mais técnica onde exploramos suas habilidades em detalhes, analisamos cenários reais e respondemos a quaisquer perguntas que você possa ter sobre a função.
- 3️⃣ Avaliação Técnica ou Estudo de Caso
Um exercício prático para ver como você aborda desafios semelhantes aos que enfrentaria na Murphy. Você terá tempo para refletir e demonstrar seu raciocínio — sem pressa, sem surpresas.
- 4️⃣ Chamada com os Fundadores
Nossos fundadores conhecem cada membro da equipe e é uma ótima oportunidade para você aprender sobre a empresa e sua direção.
👉 Para saber mais sobre como contratamos e o que esperar em cada etapa, sinta-se à vontade para explorar nosso Guia de Contratação!
👉 Estamos comprometidos em construir um local de trabalho diverso, inclusivo e equitativo, onde todos, independentemente de sua origem, identidade ou experiência, se sintam valorizados e capacitados para prosperar. Acreditamos que perspectivas diferentes impulsionam a inovação e o sucesso, e promovemos ativamente um ambiente onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
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