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Gerente de Processos de Negócios
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Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Cargo: Gerente de Processos de Negócios
Por que você vai adorar esta função
Empresas fortes são construídas sobre equipes de suporte fortes. Na Arrow, nossos profissionais de Suporte a Negócios ajudam a impulsionar a excelência operacional conectando pessoas, melhorando processos e permitindo a colaboração em toda a nossa organização global.
Seja dando suporte a operações de negócios, coordenando projetos ou ajudando equipes a trabalhar com mais eficiência, você contribuirá para a melhoria contínua, entregará um serviço excepcional e ajudará a construir um negócio mais ágil, conectado e inovador.
O Gerente de Processos de Negócios atua como o principal elo entre as partes interessadas do negócio, equipes de TI, desenvolvedores Salesforce, arquitetos e liderança. A posição combina Product Ownership, Gestão de Processos de Negócios e Administração Salesforce para garantir que os objetivos de negócio sejam traduzidos com sucesso em soluções de plataforma escaláveis.
O que você fará
- Possuir e priorizar os backlogs de produto Salesforce.
- Definir e comunicar a visão, o roadmap e as prioridades do produto.
- Coletar requisitos de negócio e traduzi-los em épicos, funcionalidades, histórias de usuário e critérios de aceite.
- Facilitar o planejamento de sprint, refinamento de backlog, demonstrações, retrospectivas e revisões com as partes interessadas.
- Trabalhar em parceria com líderes de negócio para identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.
- Impulsionar a adoção de capacidades da plataforma que melhorem as experiências de clientes, parceiros e funcionários.
- Gerenciar o suporte à plataforma, solicitações de melhoria, atividades de validação de release e iniciativas de adoção pelos usuários no Salesforce.
- Operar com supervisão mínima enquanto gerencia prioridades conflitantes em projetos estratégicos, solicitações de melhoria, suporte à produção e atividades de governança.
- Contribuir para melhorias de processos.
- Liderar a coleta de requisitos, discussões de design de solução, atividades de UAT, validações de release e suporte pós-implantação para iniciativas de médio a grande porte.
- Avaliar e recomendar soluções de configuração, automação, integração e melhoria de processos, garantindo o alinhamento com a arquitetura corporativa, escalabilidade e objetivos de negócio.
- Influenciar decisões de priorização entre múltiplos grupos de partes interessadas e gerenciar dependências entre equipes de negócio, técnicas e de fornecedores.
Administração Salesforce
- Fornecer administração diária de ambientes Salesforce.
- Projetar, configurar e dar suporte a soluções declarativas Salesforce, incluindo Flows, Processos de Aprovação, Regras de Validação, Tipos de Registro, Objetos Personalizados, Layouts de Página, Relatórios, Dashboards e Modelos de Permissão.
- Gerenciar a integridade de dados, governança, adoção do sistema e conformidade da plataforma com os padrões de negócio e segurança estabelecidos.
- Dar suporte a integrações entre Salesforce, ArrowSphere, Power BI, ERP e outras aplicações de negócio.
- Gerenciar casos de suporte diários e solicitações de melhoria.
- Coordenar atividades de triagem e resolução de problemas.
- Gerenciar usuários, perfis, conjuntos de permissões, hierarquia de papéis, regras de compartilhamento e segurança de aplicações.
- Administrar e dar suporte a ambientes Salesforce Experience Cloud, incluindo experiências voltadas para parceiros, segurança, acesso de usuários e iniciativas de adoção.
- Dar suporte ao planejamento de release, validação de implantação e atividades de prontidão de produção nas plataformas Salesforce e ArrowSphere.
Product Owner
- Atuar como especialista funcional no Salesforce, impulsionando melhorias na plataforma, capacidades de integração de parceiros, melhorias no ciclo de vida de assinaturas e otimização de processos operacionais.
- Projeta, mantém e implementa processos de negócio eficazes e eficientes utilizando sua experiência em processos de ponta a ponta da Arrow, sistemas e metodologia de melhoria de processos. Com a equipe de negócios estendida (Patrocinador Executivo, Gerentes e Super Usuários), garante a entrega e sustentação da consistência, excelência e adoção eficaz de processos para apoiar as estratégias e metas de negócio. Promove um ethos orientado a processos e uma mentalidade de melhoria contínua.
- Trabalha com outros membros da equipe de processos para identificar e otimizar a vinculação global e o alinhamento em mudanças e implementação de processos.
- Define e monitora métricas de processos de ponta a ponta para identificar problemas de desempenho e resolução com os proprietários do negócio.
- Liderar a coleta de requisitos, design de processos de negócio, priorização e atividades de alinhamento com as partes interessadas para garantir a entrega de soluções escaláveis que apoiem os objetivos de negócio e KPIs operacionais.
- Realizar testes de validação de negócio para releases e implantações.
- Dar suporte ao planejamento e execução de UAT.
Requisitos mínimos
O que estamos procurando
- Requer conhecimento profundo e experiência em Product Ownership (Agile/Scrum & processos e aplicações de negócio ECS).
- Requer conhecimento avançado e experiência em Administração Salesforce.
- Lidera a coleta de requisitos, discussões de design de solução, atividades de UAT, validações de release e suporte pós-implantação para iniciativas de médio a grande porte.
- Avalia e recomenda soluções de configuração, automação, integração e melhoria de processos, garantindo o alinhamento com a arquitetura corporativa, escalabilidade e objetivos de negócio.
- Influencia decisões de priorização entre múltiplos grupos de partes interessadas e gerencia dependências entre equipes de negócio, técnicas e de fornecedores.
- Deve ser capaz de lidar com todas as solicitações de suporte técnico para Salesforce e ferramentas Salesforce adjacentes, como suplementos do Outlook, SalesLoft e sistemas integrados como Power BI e outras organizações Salesforce da Arrow via conectores SF-to-SF.
- Fornecer suporte de administração de sistema ao ambiente Salesforce interno e voltado para o cliente, especialmente relacionado a aplicações personalizadas, permissões de usuário, configurações de segurança, objetos personalizados e fluxo de trabalho.
- Proficiência com capacidades de automação Salesforce, incluindo Flow Builder, processos de aprovação e melhores práticas de automação declarativa.
- Experiência sólida em configuração e administração Salesforce é necessária. Conhecimento prático de Apex, Visualforce, componentes Lightning e metodologias de desenvolvimento personalizado é preferencial.
- Deve ser extremamente proficiente em modelagem de dados SFDC para relatórios e dashboards.
- Interagir diretamente com parceiros, gerentes e usuários conforme necessário para analisar objetivos de histórias de usuário e requisitos de capacidade, incluindo especificações para interfaces de usuário, aplicações personalizadas e interações com a instância Salesforce interna (inclui ser proficiente em coleta detalhada de requisitos de histórias de usuário, documentação/redação, critérios de aceite, metas e premissas).
- Atua como um recurso para colegas com menos experiência.
- Experiência demonstrada em administração Salesforce, modelagem de dados, automação, segurança e configuração de plataforma, com experiência em parceria com desenvolvedores, arquitetos, especialistas em integração e partes interessadas de negócio para entregar soluções em escala corporativa.
- 5+ anos de experiência dando suporte a plataformas Salesforce.
- 3+ anos de experiência atuando como Product Owner, Analista de Negócios ou Gerente de Processos de Negócios.
- Habilidades sólidas de coleta de requisitos e documentação.
- Experiência dando suporte a integrações de plataforma.
Experiência / Educação
Normalmente requer 5-7 anos de experiência relacionada com um diploma de 4 anos; ou 3 anos e um diploma avançado; ou experiência de trabalho equivalente. Certificações de Product Owner são um diferencial.
As habilidades que ajudarão você a ter ainda mais sucesso
- Certificação Salesforce ADM-201 + Experiência
- Certificação Salesforce Business Analyst + Experiência
- Certificação Salesforce Service Cloud + Experiência
- Certificação Salesforce Experience Cloud + Experiência
- Salesforce AI Associate
- Salesforce Agentforce Specialist
- Certificação Salesforce Platform App Builder.
- Certified Scrum Product Owner (CSPO).
- Conhecimento e experiência em JIRA
- Experiência com integração de dados de Marketing e sistemas como Eloqua, ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator
- Proficiente em aplicações Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Experiência com Visio (ou ferramenta de diagramação similar) é um diferencial
- Experiência com aplicações internas ECS, incluindo mWs, Oracle Ascent EBS (ERP), PowerBI, ArrowSphere Marketplace & MyBusiness
- Experiência com Scrum Agile
- Proficiente em JIRA para escrever histórias de usuário, bugs, requisitos, critérios de aceite
- Histórias de Usuário
- Critérios de Aceite
- Fluxos de Processo
- Requisitos Funcionais
- Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação.
- Capacidade de gerenciar independentemente prioridades e iniciativas conflitantes.
Modelo de Trabalho
Totalmente Remoto: Deve ser capaz de viajar para um escritório da Arrow conforme solicitado pela liderança da Arrow.
Faixa Salarial Anual/Taxa Horária: $87,900.00 - $120,120.00
A oferta de compensação real ao candidato pode variar da faixa salarial publicada com base na localização geográfica, experiência de trabalho, educação e/ou nível de habilidade. A proporção salarial entre o salário base e o incentivo alvo (se aplicável) será finalizada na oferta.
Localização: US-CO-Colorado (Funcionários Remotos)
Funcionários em regime de trabalho remoto podem ser solicitados a comparecer ao escritório da Arrow designado mais próximo para fins relacionados ao trabalho, a critério exclusivo da Empresa.
Tipo de Tempo: Tempo integral
Categoria da Vaga: Suporte a Negócios
Declaração de EEO: A Arrow é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, gênero, idade, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou deficiência. (Política EEO/AAP da Arrow)
Todas as vagas de emprego da Arrow são para vagas existentes. Prevemos que esta requisição ficará aberta por um período mínimo de cinco dias, embora possa ficar aberta por um período mais longo. Encorajamos sua candidatura imediata.
Em quaisquer materiais que você enviar, você pode redigir ou remover informações que identifiquem a idade, como idade, data de nascimento ou datas de frequência ou graduação escolar. Você não será penalizado por redigir ou remover essas informações.
O que temos para você
Na Arrow, reconhecemos que recompensas financeiras e ótimos benefícios são aspectos importantes de um emprego ideal. É por isso que oferecemos remuneração financeira competitiva, incluindo vários planos de compensação e um pacote de benefícios sólido.
- Seguro Médico, Odontológico e de Visão
- 401k, com contribuições correspondentes
- Seguro de Invalidez de Curto/Longo Prazo
- Opções de Conta Poupança de Saúde (HSA)/Conta de Reembolso de Saúde (HRA)
- Tempo Livre Remunerado (incluindo licença médica, feriados, férias, etc.)
- Reembolso de Educação
- Oportunidades de Crescimento
- E mais!
Sobre a Arrow
Acreditamos que novas tecnologias têm o poder de tornar a vida não apenas diferente, mas melhor. Na Arrow, estamos ajudando a tornar esse futuro possível. Permitimos que clientes e fornecedores projetem e distribuam tecnologia ao redor do mundo, conectando pessoas, ideias e inovação para resolver desafios do mundo real. Guiados pelo nosso propósito de tornar os benefícios da tecnologia acessíveis a todos, fornecemos experiência, soluções e conexões que ajudam a moldar o que vem a seguir. Como um provedor global de soluções tecnológicas, a Arrow oferece oportunidades para aprender, colaborar e construir uma carreira significativa enquanto causa um impacto ao redor do mundo.
A vida na Arrow
Na Arrow, acreditamos que a inovação começa com as pessoas. Criamos um ambiente onde a colaboração, a curiosidade e o aprendizado contínuo ajudam nossos funcionários a crescer e causar um impacto significativo todos os dias. Desde o seu primeiro dia, você terá oportunidades de desenvolver novas habilidades, trabalhar ao lado de equipes talentosas ao redor do mundo e contribuir para a tecnologia que ajuda a moldar um futuro melhor. Porque quando nossas pessoas crescem, a inovação avança.
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