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Accenture
Amazon Connect Architekt (m/w/d) – Hybrid/Remote Brasilien – Fortgeschrittenes Englisch
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ÜBER ACCENTURE
Accenture hilft den weltweit führenden Unternehmen, sich neu zu erfinden, indem es ihren digitalen Kern aufbaut und die Kraft der KI freisetzt, um schnell Wert für Organisationen in allen Branchen zu schaffen. Unsere Strategie ist es, der bevorzugte Partner für die Neuerfindung unserer Kunden zu sein, die KI-Einführung sicher und in großem Maßstab zu leiten, das kundenorientierteste KI-gesteuerte Unternehmen zu sein und der beste Arbeitsplatz zu sein.
Wir vereinen das Talent von rund 786 Tausend Menschen mit proprietären Vermögenswerten und Plattformen, tiefem Prozess- und Branchenwissen und führenden Ökosystembeziehungen, um integrierte Lösungen und messbare Ergebnisse in großem Maßstab zu liefern.
Durch unsere Reinvention Services bieten wir umfassende Expertise in den Bereichen Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering und Talent, mit fortschrittlichen Fähigkeiten in KI und Daten, Industrie & Prozesse und Technologie.
Wir betreuen rund 9 Tausend Kunden und erzielten im Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von rund 70 Milliarden US-Dollar. Besuchen Sie Accenture unter accenture.com
Über Accenture
Accenture ist ein führendes globales professionelles Dienstleistungsunternehmen, das die weltweit führenden Unternehmen, Regierungen und andere Organisationen dabei unterstützt, ihren digitalen Kern aufzubauen, ihre Abläufe zu optimieren, das Umsatzwachstum zu beschleunigen und die Bürgerdienste zu verbessern – und so greifbaren Wert mit Geschwindigkeit und Umfang zu schaffen. Wir sind ein talent- und innovationsgeführtes Unternehmen mit rund 791.000 Mitarbeitern, die Kunden in mehr als 120 Ländern betreuen. Technologie steht heute im Mittelpunkt des Wandels, und wir sind einer der weltweit führenden Anbieter bei der Gestaltung dieses Wandels, mit starken Ökosystembeziehungen. Wir kombinieren unsere Stärke in Technologie und Führung in den Bereichen Cloud, Daten und KI mit unübertroffener Branchenerfahrung, funktionaler Expertise und globaler Lieferfähigkeit. Unser breites Spektrum an Dienstleistungen, Lösungen und Vermögenswerten in den Bereichen Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X und Song, zusammen mit unserer Kultur des gemeinsamen Erfolgs und unserem Engagement für die Schaffung von 360°-Wert, ermöglichen es uns, unsere Kunden bei der Neuerfindung und dem Aufbau vertrauensvoller, dauerhafter Beziehungen zu unterstützen. Wir messen unseren Erfolg am 360°-Wert, den wir für unsere Kunden, uns gegenseitig, unsere Aktionäre, Partner und Gemeinschaften schaffen.
Besuchen Sie uns unter accenture.com accenture.com/
WAS SIE TÄGLICH TUN WERDEN
- Leitung des Designs und der Definition von Contact Center as a Service (CCaaS)-Architekturen unter Verwendung von Amazon Connect und AWS-Diensten.
- Entwurf und Implementierung skalierbarer, sicherer und robuster Lösungen für Omnichannel-Support.
- Entwicklung und Integration von Automatisierungslösungen, intelligenten IVRs, Chatbots und Voicebots unter Verwendung von Amazon Lex und generativen KI-Technologien.
- Integration von Amazon Connect mit Unternehmensplattformen wie Salesforce, ServiceNow, Zendesk, ERPs und Legacy-Telefonsystemen.
- Mitwirkung bei der Definition von Strategien für Überwachung, Datenanalyse, Transkription und Sentiment-Analyse unter Verwendung von Amazon Connect Contact Lens.
- Technische Leitung multidisziplinärer Teams, Förderung von Best Practices in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Governance und Kostenoptimierung in AWS.
- Unterstützung von Stakeholdern und Kunden bei der Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses (CX) durch Durchführung von End-to-End-Transformationen im digitalen Bereich.
WAS WIR VON DER PERSON ERWARTEN, DIE TEIL DES TEAMS WIRD
- Starke technische Führungsqualitäten und Entscheidungsfindung in der Architektur.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten für die Interaktion mit globalen Kunden und multidisziplinären Teams.
- Beratungsorientiertes Profil mit Fokus auf die Lösung komplexer Probleme.
- Strategische Vision und Fähigkeit, Initiativen zur digitalen Transformation voranzutreiben.
- Innovative, kollaborative und ergebnisorientierte Denkweise.
DARÜBER HINAUS SIND KENNTNISSE WÜNSCHENSWERT
- AWS Certified Solutions Architect Associate oder Professional Zertifizierung.
- AWS Certified SysOps Administrator Zertifizierung.
- Erfahrung mit GenAI, angewendet auf Kundenerlebnisse und Serviceautomatisierung.
- Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen und groß angelegten Contact Center Transformation-Projekten.
- Kenntnisse von Enterprise-Architektur-Frameworks und DevOps-Praktiken.
VERPFLICHTENDE ANFORDERUNGEN
- Praktische Erfahrung in der Architektur und Implementierung von Lösungen mit Amazon Connect.
- Solide Erfahrung mit AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM und CloudFormation.
- Kenntnisse in Contact Center Infrastruktur, VoIP, SIP, Anruf-Routing und WebRTC.
- Erfahrung mit Integrationen zwischen Serviceplattformen und Unternehmenssystemen.
- Beherrschung mindestens einer Programmiersprache wie Python, JavaScript oder Node.js.
- Fortgeschrittenes Englisch zwingend erforderlich.
*LEISTUNGEN
- 🏥 Krankenversicherung – 100% von der Firma subventioniert (Haupt- und abhängige Personen)
- 🦷 Zahnärztliche Versorgung
- 🍽️ Verpflegungsgutschein oder Essensgutschein ohne Abzug
- 🛡️ Lebensversicherung
- 📈 Private Altersvorsorge
- 🏋️ Welhub
- 📉 Option zum Kauf von Unternehmensaktien mit Rabatt
- 💊 Apothekenrabatt
- 👶 Kinderbetreuungskostenzuschuss
- 📚 Partnerschaft mit einer Sprachschule
- 👨👩👧 Verlängerter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- 💰 PPR (Performance-bezogene variable Vergütung)
*Gemäß der geltenden Politik.
Erklärung zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz
Wir glauben, dass niemand aufgrund seiner Unterschiede diskriminiert werden sollte. Alle Personalentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Glauben, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Abstammung, Behinderungsstatus, Militärdienststatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder irgendeine andere Grundlage, die durch geltendes Recht geschützt ist, getroffen. Unsere reiche Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer, was uns hilft, unseren Kunden und unseren Gemeinschaften besser zu dienen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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