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Accenture
Architecte Amazon Connect – Hybride/À distance Brésil – Anglais avancé
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À PROPOS D'ACCENTURE
Accenture aide les plus grandes entreprises mondiales à se réinventer en construisant leur cœur numérique et en libérant la puissance de l'IA pour générer de la valeur rapidement au sein d'organisations de tous secteurs. Notre stratégie consiste à être le partenaire de réinvention privilégié de nos clients, à mener l'adoption de l'IA de manière sécurisée et à grande échelle, à être l'entreprise axée sur l'IA la plus centrée sur le client, tout en étant le meilleur endroit où travailler.
Nous réunissons les talents de près de 786 mille personnes, ainsi que des actifs et plateformes propriétaires, une connaissance approfondie des processus et des industries, et des relations de premier plan au sein de l'écosystème pour offrir des solutions intégrées et des résultats mesurables à grande échelle.
Grâce à nos services de réinvention, nous offrons une vaste expertise en cybersécurité, Digital Core, finance, industrie et entreprise, Song, chaîne d'approvisionnement et ingénierie, ainsi qu'en talents, avec des capacités avancées en IA et données, industrie et processus, et technologie.
Nous servons environ 9 mille clients et avons généré environ 70 milliards de dollars de revenus au cours de l'exercice fiscal 2025. Visitez Accenture sur accenture.com
À propos d'Accenture
Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels de premier plan qui aide les plus grandes entreprises, gouvernements et autres organisations du monde à construire leur cœur numérique, optimiser leurs opérations, accélérer la croissance de leurs revenus et améliorer les services aux citoyens, créant ainsi une valeur tangible avec rapidité et à grande échelle. Nous sommes une entreprise axée sur les talents et l'innovation, comptant environ 791,000 personnes au service de clients dans plus de 120 pays. La technologie est au cœur du changement aujourd'hui, et nous sommes l'un des leaders mondiaux pour aider à piloter ce changement, grâce à des relations solides au sein de l'écosystème. Nous combinons notre force technologique et notre leadership dans le cloud, les données et l'IA avec une expérience industrielle inégalée, une expertise fonctionnelle et une capacité de prestation mondiale. Notre large gamme de services, solutions et actifs dans les domaines de la stratégie et du conseil, de la technologie, des opérations, de l'industrie X et de Song, ainsi que notre culture de succès partagé et notre engagement à créer une valeur à 360°, nous permettent d'aider nos clients à se réinventer et à bâtir des relations durables et de confiance. Nous mesurons notre succès par la valeur à 360° que nous créons pour nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés.
Visitez-nous sur accenture.com accenture.com/
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
- Diriger la conception et la définition d'architectures de Contact Center as a Service (CCaaS) en utilisant Amazon Connect et les services AWS.
- Concevoir et mettre en œuvre des solutions évolutives, sécurisées et résilientes pour le service omnicanal.
- Développer et intégrer des solutions d'automatisation, des serveurs vocaux interactifs (SVI) intelligents, des chatbots et des voicebots en utilisant Amazon Lex et les technologies d'IA générative.
- Intégrer Amazon Connect avec des plateformes d'entreprise telles que Salesforce, ServiceNow, Zendesk, des ERP et des systèmes de téléphonie existants.
- Définir les stratégies de surveillance, d'analyse de données, de transcription et d'analyse de sentiment en utilisant Amazon Connect Contact Lens.
- Diriger techniquement des équipes multidisciplinaires en promouvant les bonnes pratiques d'architecture, de sécurité, de gouvernance et d'optimisation des coûts sur AWS.
- Accompagner les parties prenantes et les clients dans l'évolution de l'expérience client (CX) en menant des initiatives de transformation numérique de bout en bout.
CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ LE FUTUR MEMBRE DE NOTRE ÉQUIPE
- Solide capacité de leadership technique et de prise de décision architecturale.
- Excellentes compétences en communication pour interagir avec des clients internationaux et des équipes multidisciplinaires.
- Profil consultatif axé sur la résolution de problèmes complexes.
- Vision stratégique et capacité à mener des initiatives de transformation numérique.
- Esprit innovant, collaboratif et orienté vers les résultats.
EN OUTRE, LES CONNAISSANCES SUIVANTES SONT SOUHAITABLES
- Certification AWS Certified Solutions Architect Associate ou Professional.
- Certification AWS Certified SysOps Administrator.
- Expérience avec l'IA générative appliquée à l'expérience client et à l'automatisation du service.
- Expérience dans des environnements d'entreprise mondiaux et des projets de transformation de centres de contact à grande échelle.
- Connaissance des cadres d'architecture d'entreprise et des pratiques DevOps.
EXIGENCES OBLIGATOIRES
- Expérience pratique en architecture et mise en œuvre de solutions utilisant Amazon Connect.
- Solide expérience avec AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM et CloudFormation.
- Connaissance de l'infrastructure des centres de contact, VoIP, SIP, routage d'appels et WebRTC.
- Expérience dans les intégrations entre les plateformes de service et les systèmes d'entreprise.
- Maîtrise d'au moins un langage de programmation, tel que Python, JavaScript ou Node.js.
- Anglais avancé obligatoire.
*AVANTAGES
- 🏥 Assurance médicale – 100% subventionnée par l'entreprise (titulaire et personnes à charge)
- 🦷 Assurance dentaire
- 🍽️ Titres-restaurant ou carte alimentaire sans déduction
- 🛡️ Assurance vie
- 📈 Retraite complémentaire
- 🏋️ Welhub
- 📉 Option d'achat d'actions de l'entreprise avec réduction
- 💊 Réduction pharmacie
- 👶 Aide à la garde d'enfants
- 📚 Partenariat avec une école de langues
- 👨👩👧 Congé maternité et paternité étendu
- 💰 Participation aux bénéfices (PPR)
*Selon la politique en vigueur.
Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi
Nous croyons que personne ne devrait faire l'objet de discrimination en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche seront prises sans égard à l'âge, la race, la croyance, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de handicap, le statut d'ancien combattant, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état civil, le statut de citoyenneté ou toute autre base protégée par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous aide à mieux servir nos clients et nos communautés.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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