Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Miratech
Amazon Connect Entwickler
Vereinigte Staaten
Yakima, Washington, Vereinigte Staaten
PythonJavaNode.jsAWSTerraform
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Unternehmen
BeschreibungMiratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Unternehmens- und Startup-Innovationen vereint. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für einige der größten Unternehmen der Welt. Durch die Partnerschaft mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, bleiben auch als globaler Marktführer agil und schaffen Technologie, die unseren Kunden hilft, ihr Geschäft weiter zu verbessern. Wir sind eine werteorientierte Organisation und unsere Kultur der unermüdlichen Leistung hat dazu beigetragen, dass über 99% der Engagements von Miratech erfolgreich waren, indem wir unsere Zielvorgaben in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget seit unserer Gründung im Jahr 1989 erfüllt oder übertroffen haben.
Miratech ist auf 5 Kontinenten vertreten und operiert in 25 Ländern weltweit. Miratech beschäftigt fast 1000 Vollzeitprofis und unsere jährliche Wachstumsrate übersteigt 25%
Stellenbeschreibung
BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Amazon Connect Engineer, der fortschrittliche Contact-Center-Lösungen auf AWS entwirft, erstellt und optimiert. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Amazon Connect, AWS-Diensten und Programmierkenntnisse, um nahtlose, intelligente und skalierbare Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Aufgabenbereiche
- Entwerfen, entwickeln und pflegen von Amazon Connect Contact Flows, IVR-Lösungen und Anrufweiterleitungsstrategien.
- Konfigurieren von Routing-Profilen, Warteschlangen, Rückrufen, Notfallmeldungen und Geschäftszeiten/Feiertagsweiterleitungen innerhalb von Amazon Connect.
- Entwickeln von AWS Lambda-Funktionen und Integration von Amazon Connect mit DynamoDB, S3, CloudWatch und anderen AWS-Diensten.
- Erstellen und Unterstützen von Integrationen mit CRM-Plattformen, Drittanbieteranwendungen, APIs und backend-Systemen.
- Implementieren von Conversational AI und Chatbot-Lösungen mit Google Dialogflow CX oder ähnlichen Plattformen.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Amazon Connect, AWS-Diensten und Contact-Center-Betrieb.
- Unterstützen von CI/CD-Prozessen und Infrastrukturautomatisierung mit Tools wie Terraform und CloudFormation.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich, Betriebsteams und technischen Teams zur Bereitstellung skalierbarer und zuverlässiger Contact-Center-Lösungen.
Anforderungen
- 4+ Jahre praktische Erfahrung in der Konzeption und Erstellung von Amazon Connect Contact Flows mit DynamoDB und Lambda.
- Umfangreiche Erfahrung im Design von Anrufweiterleitungen (Routing-Profile, Warteschlangen, Rückrufe, Notfallmeldungen und dynamische Geschäftszeiten/Feiertagsweiterleitungen).
- Kenntnisse in der Erstellung von AWS Lambda-basierten benutzerdefinierten Logiken zur Verbesserung des Contact-Center-Betriebs.
- Beherrschung von Python, Node.js oder Java mit AWS Lambda API-Integration.
- Vertrautheit mit Versionskontrolltools (GIT, GitHub, TFS).
- Erfahrung mit CI/CD-Tools wie Terraform, CloudFormation oder GoCD.
- Nachgewiesene Expertise in Amazon Connect, einschließlich Integration von Portal-Widgets, CRM-Integration, Chatbot-Entwicklung, E-Mail- und SMS-Lösungen.
- Starke Problemlösungs-, Debugging- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern.
Von Vorteil
- Erfahrung in Contact-Center-Umgebungen (z. B. Genesys, Avaya, Cisco usw.).
- Entwicklung von Call-Flow-Designs und Integration in backend-Systeme unter Verwendung von application program interfaces (API).Wir
- Kultur der unermüdlichen Leistung: Treten Sie einem unaufhaltsamen Technologieentwicklungsteam mit einer Projekt-Erfolgsquote von 99% und einem jährlichen Umsatzwachstum von über 30% bei.
- Wettbewerbsfähige Bezahlung und Leistungen: Genießen Sie ein umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Krankenversicherung, Sprachkursen und einem Relocation-Programm.
- Work-From-Anywhere-Kultur: Nutzen Sie die Flexibilität der Fernarbeit optimal aus.
- Wachstumsmentalität: Profitieren Sie von einer Reihe von Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Zertifizierungsprogrammen, Mentoring- und Talentförderungsprogrammen, interner Mobilität und Praktikumsmöglichkeiten.
- Globaler Einfluss: Arbeiten Sie an wirkungsvollen Projekten für Top-Global-Kunden mit und gestalten Sie die Zukunft von Branchen.
- Willkommene multikulturelle Umgebung: Seien Sie Teil eines dynamischen, globalen Teams und gedeihen Sie in einem integrativen und unterstützenden Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und regelmäßigen Teambuilding-Events.
- Werte der sozialen Nachhaltigkeit: Beteiligen Sie sich an unseren nachhaltigen Geschäftspraktiken, die sich auf fünf Säulen konzentrieren, darunter IT-Bildung, Stärkung der Gemeinschaft, faire Geschäftspraktiken, ökologische Nachhaltigkeit und Gleichstellung der Geschlechter.
Zusätzliche Informationen
* Miratech ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und keine Diskriminierung von Mitarbeitern oder Bewerbern aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen geschützten Status gemäß geltendem Recht vornimmt.
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
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