États-Unis
Redwood Materials
Miratech
Développeur Amazon Connect
États-Unis
Yakima, Washington, États-Unis
PythonJavaNode.jsAWSTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une société mondiale de services informatiques et de conseil qui allie l'innovation des entreprises et des start-ups. Aujourd'hui, nous accompagnons la transformation numérique de certaines des plus grandes entreprises mondiales. En nous associant à des acteurs de toutes tailles, nous restons à la pointe de la technologie, conservons notre agilité en tant que leader mondial et créons des solutions technologiques qui aident nos clients à améliorer davantage leur activité. Nous sommes une organisation axée sur les valeurs et notre culture de l'exigence de performance a permis à plus de 99% des engagements de Miratech de réussir en respectant ou en dépassant nos objectifs de périmètre, de calendrier et/ou de budget depuis notre création en 1989.
Miratech est présente sur 5 continents et opère dans 25 pays à travers le monde. Miratech emploie près de 1000 professionnels à temps plein, et notre taux de croissance annuel dépasse
Description
Nous recherchons un ingénieur Amazon Connect expérimenté pour concevoir, construire et optimiser des solutions de centre de contact avancées sur AWS. Le candidat idéal devra posséder une solide expertise sur Amazon Connect, les services AWS et des compétences en programmation pour fournir des solutions d'engagement client fluides, intelligentes et évolutives.
Informations complémentaires
25% Emploi
* Miratech est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.
Toutes vos informations seront conservées de manière confidentielle conformément aux directives EEO.
Responsabilités
- Concevoir, développer et maintenir les flux de contact Amazon Connect, les solutions IVR et les stratégies de routage des appels.
- Configurer les profils de routage, les files d'attente, les rappels, la messagerie d'urgence et le routage selon les heures d'ouverture/jours fériés au sein d'Amazon Connect.
- Développer des fonctions AWS Lambda et intégrer Amazon Connect avec DynamoDB, S3, CloudWatch et d'autres services AWS.
- Construire et prendre en charge les intégrations avec des plateformes CRM, des applications tierces, des APIs et des systèmes backend.
- Mettre en œuvre des solutions d'IA conversationnelle et de chatbot en utilisant Google Dialogflow CX ou des plateformes similaires.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à Amazon Connect, aux services AWS et aux opérations de centre de contact.
- Prendre en charge les processus CI/CD et l'automatisation de l'infrastructure en utilisant des outils tels que Terraform et CloudFormation.
- Collaborer avec les parties prenantes métier, les équipes opérationnelles et les équipes techniques pour fournir des solutions de centre de contact évolutives et fiables.
Qualifications
- 4+ années d'expérience pratique dans la conception et la construction de flux de contact Amazon Connect avec DynamoDB et Lambda.
- Solide expérience dans la conception de routage d'appels (profils de routage, files d'attente, rappels, messagerie d'urgence et routage dynamique selon les heures d'ouverture/jours fériés).
- Compétences dans la création de logique personnalisée basée sur AWS Lambda pour améliorer les opérations du centre de contact.
- Maîtrise de Python, Node.js ou Java avec intégration AWS Lambda API.
- Connaissance des outils de contrôle de version (GIT, GitHub, TFS).
- Expérience avec les outils CI/CD tels que Terraform, CloudFormation ou GoCD.
- Expertise avérée sur Amazon Connect, incluant l'intégration de widgets de portail, l'intégration CRM, le développement de chatbots, ainsi que les solutions d'e-mail et de SMS.
- Solides capacités de résolution de problèmes, de débogage et de dépannage.
- Excellentes compétences en communication et en collaboration avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes.
Souhaitable
- Expérience dans des environnements de centre de contact (par exemple, Genesys, Avaya, Cisco, etc.).
- Conception de flux d'appels et intégration aux systèmes backend en utilisant des interfaces de programmation d'application (API).
Nous offrons
- Culture de l'exigence de performance : rejoignez une équipe de développement technologique inarrêtable avec un taux de réussite de projet de 99% et une croissance annuelle du chiffre d'affaires de plus de 30%.
- Rémunération et avantages compétitifs : profitez d'un package complet de rémunération et d'avantages sociaux, incluant une assurance santé, des cours de langue et un programme de relocalisation.
- Culture du travail à distance : tirez le meilleur parti de la flexibilité offerte par le télétravail.
- Esprit de croissance : bénéficiez d'une gamme d'opportunités de développement professionnel, incluant des programmes de certification, du mentorat et des programmes d'investissement dans les talents, ainsi que des opportunités de mobilité interne et de stage.
- Impact mondial : collaborez sur des projets à fort impact pour des clients mondiaux de premier plan et façonnez l'avenir des industries.
- Environnement multiculturel accueillant : faites partie d'une équipe mondiale dynamique et épanouissez-vous dans un environnement de travail inclusif et solidaire, favorisant une communication ouverte et des événements sociaux d'entreprise réguliers.
- Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, incluant l'éducation informatique, l'autonomisation des communautés, des pratiques opérationnelles équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.
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