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Application Support Engineer II (TCF) - Zweisprachig
Brasilien
Curitiba, Paraná, Brasilien
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Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung:
Application Support Engineer II (TCF) - Zweisprachig
Anwendungs-Support-Ingenieur - Zweisprachig - Hybrid Curitiba
Wir sind Concentrix. Der Partner für intelligente Transformation. Lösungsfokussiert. Technologisch angetrieben. Mit Intelligenz gespeist.
Der globale Technologie- und Dienstleistungsführer, der die besten Marken der Welt antreibt, heute und in Zukunft. Wir sind lösungsfokussiert, technologisch angetrieben und mit Intelligenz gespeist. Mit einzigartigen Daten und Einblicken, tiefgreifender Branchenexpertise und fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der Partner für intelligente Transformation, der eine funktionierende Welt ermöglicht und Unternehmen hilft, erfrischend einfach in der Zusammenarbeit, Interaktion und Abwicklung zu werden. Wir gestalten neue, bahnbrechende Karrieren in über 70 Ländern und ziehen die besten Talente an.
In unserem Team für Informationstechnologie und globale Sicherheit liefern wir die neueste technologische Infrastruktur, transformative Softwarelösungen und branchenführende globale Sicherheit für unsere Mitarbeiter und Kunden. Sie arbeiten mit den Besten der Welt zusammen, um IT, Sicherheit, Anwendungsentwicklung, Innovation und Lösungen in der heutigen vernetzten Welt zu entwerfen, zu implementieren und zu strategisieren. Sie werden Teil des Technologie-Teams sein, das für unsere Vision, die Zukunft integrierter Dienste zu entwickeln, aufzubauen und zu betreiben, von zentraler Bedeutung ist.
Unsere Game-Changer auf der ganzen Welt haben ihre Karrieren darauf ausgerichtet, jede Beziehung außergewöhnlich zu gestalten. Und wir sind stolz darauf, Jahr für Jahr mit Auszeichnungen wie „World's Best Workplaces“, „Best Companies for Career Growth“ und „Best Company Culture“ anerkannt zu werden.
Wir heißen unsere Game-Changer mit offenen Armen willkommen, Menschen aus vielfältigen Hintergründen, die neugierig sind und lernen wollen. Ihr natürliches Talent, anderen zu helfen und für unsere Kunden über das Übliche hinauszugehen, passt perfekt zu dem, was wir tun und wer wir sind.
Positionsübersicht
Als Anwendungs-Support-Ingenieur bieten Sie technischen Support für Unternehmensanwendungen, beheben Störungen, führen geplante Änderungen durch und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität und -Leistung bei. Sie werden Teil des Produkt-Support-Teams sein und mit multidisziplinären Teams aus Infrastruktur, Entwicklung, Betrieb und internen Geschäftsbereichen zusammenarbeiten, um zuverlässige Systeme und eine starke Support-Erfahrung zu gewährleisten.
Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil dieser Reise zu größeren Möglichkeiten und helleren Zukunftsaussichten.
Aufgaben
- Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung von Störungen mittlerer bis hoher Komplexität in Bezug auf Unternehmensanwendungen und unterstützende Umgebungen.
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2, Analyse von Protokollen, Durchführung von Diagnosen und Identifizierung der Grundursachen von Anwendungs- und Systemproblemen.
- Durchführung von Wartungsaktivitäten, geplanten Änderungen und Änderungsanforderungen, einschließlich CRQs, in Übereinstimmung mit den festgelegten Verfahren.
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Entwicklungs-, Betriebs- und internen Teams zur Unterstützung der Systemstabilität und Störungsbehebung.
- Teilnahme an Diskussionen zur Ursachenanalyse und Unterstützung der Planung präventiver Maßnahmen mit Geschäfts- und technischen Stakeholdern.
- Überwachung und Unterstützung der Einhaltung vereinbarter SLAs für Geschäftsbereiche.
- Beitrag zu Prozessverbesserungsinitiativen, die die betriebliche Effizienz und Servicequalität stärken.
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen, Support-Verfahren und Wissensartikel.
- Klare Kommunikation mit Stakeholdern bezüglich des Status von Problemen, der Auswirkungen, der nächsten Schritte und der Ergebnisse der Lösung.
- Absolvierung aller zugewiesenen, obligatorischen Schulungen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens.
- Durchführung und/oder Teilnahme an regelmäßig geplanten 1:1 Besprechungen mit dem direkten Vorgesetzten und/oder direkten Mitarbeitern.
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung in Systemunterstützung, Anwendungsunterstützung oder IT-Betrieb.
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Kenntnisse von Unternehmensplattformen und Datenbankintegrationen.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie SolvNow oder ServiceNow.
- Fähigkeit zur Protokollanalyse, technischen Diagnose und klaren Kommunikation technischer Informationen.
- Vertrautheit mit Skripting und technischen Werkzeugen, einschließlich PowerShell und SQL.
- Erfahrung in der Unterstützung von Windows Server-Umgebungen.
- Fließende Portugiesisch- und Englischkenntnisse.
- Starke Kollaborationsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams.
- Mindset zur kontinuierlichen Verbesserung mit Fokus auf Service-Stabilität, Dokumentation und operative Exzellenz.
- ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil.
Standort: BRA Curitiba - JOSE LOUREIRO, 371
Sprachanforderungen:
Zeit-Typ: Vollzeit
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