Brésil
Capgemini
CNX
Ingénieur Support Applicatif II (TCF) - Bilingue
Brésil
Curitiba, Paraná, Brésil
SQLGo
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Description du poste
Intitulé du poste :
Ingénieur Support Applicatif II (TCF) - Bilingue
Ingénieur Support Applicatif - Bilingue - Hybride Curitiba
Nous sommes Concentrix. Le partenaire de transformation intelligente. Axé sur les solutions. Propulsé par la technologie. Alimenté par l'intelligence.
Le leader mondial des technologies et des services qui alimente les meilleures marques du monde, aujourd'hui et pour l'avenir. Nous sommes axés sur les solutions, propulsés par la technologie et alimentés par l'intelligence. Grâce à des données et des analyses uniques, une expertise sectorielle approfondie et des solutions technologiques avancées, nous sommes le partenaire de transformation intelligente qui fait fonctionner le monde, aidant les entreprises à devenir d'une simplicité rafraîchissante pour travailler, interagir et conclure des transactions. Nous façonnons de nouvelles carrières révolutionnaires dans plus de 70 pays, attirant les meilleurs talents.
Au sein de notre équipe Technologies de l'Information et Sécurité Globale, vous fournirez l'infrastructure technologique la plus récente, des solutions logicielles transformatrices et une sécurité mondiale de pointe pour notre personnel et nos clients. Vous travaillerez avec les meilleurs au monde pour concevoir, mettre en œuvre et stratégiser l'informatique, la sécurité, le développement d'applications, l'innovation et les solutions dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui. Vous ferez partie de l'équipe technologique au cœur de notre vision de développer, construire et exécuter l'avenir des services intégrés.
Nos acteurs du changement dans le monde entier ont consacré leur carrière à garantir l'excellence de chaque relation. Et nous sommes fiers d'être reconnus chaque année avec des prix tels que "Meilleures entreprises au monde où il fait bon travailler", "Meilleures entreprises pour la croissance professionnelle" et "Meilleure culture d'entreprise".
Nous accueillons à bras ouverts nos acteurs du changement, des personnes issues de divers horizons, curieuses et désireuses d'apprendre. Votre talent naturel pour aider les autres et dépasser les attentes de nos clients s'intégrera parfaitement à ce que nous faisons et à qui nous sommes.
Résumé du poste
En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous fournirez un support technique pour les applications d'entreprise, résoudrez les incidents, exécuterez les changements planifiés et contribuerez à l'amélioration continue de la stabilité et des performances du service. Vous ferez partie de l'équipe de Support Produit, en collaborant avec des équipes multidisciplinaires dans les domaines de l'infrastructure, du développement, des opérations et des métiers internes pour garantir la fiabilité des systèmes et une expérience de support solide.
Rejoignez-nous et faites partie de ce voyage vers de plus grandes opportunités et des avenirs plus brillants.
Responsabilités
- Enquêter, dépanner et résoudre les incidents de complexité moyenne à élevée liés aux applications d'entreprise et aux environnements de support.
- Fournir un support technique de niveau 2, en analysant les journaux, en effectuant des diagnostics et en identifiant les causes profondes des problèmes d'application et de système.
- Exécuter les activités de maintenance, les changements planifiés et les demandes de changement, y compris les CRQ, conformément aux procédures établies.
- Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de développement, d'opérations et internes pour soutenir la stabilité du système et la résolution des incidents.
- Participer aux discussions sur l'analyse des causes profondes et soutenir la planification des actions préventives avec les parties prenantes métier et techniques.
- Surveiller et soutenir la conformité aux SLA convenus pour les domaines d'activité.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration des processus qui renforcent l'efficacité opérationnelle et la qualité du service.
- Créer, mettre à jour et maintenir la documentation technique, les procédures de support et les articles de connaissances.
- Communiquer clairement avec les parties prenantes concernant le statut des problèmes, l'impact, les prochaines étapes et les résultats de la résolution.
- Compléter toutes les formations obligatoires assignées dans les délais impartis.
- Mener et/ou participer à des réunions 1:1 régulièrement planifiées avec le responsable direct et/ou les subordonnés directs.
Qualifications
- 3+ années d'expérience en support système, support applicatif ou opérations informatiques.
- Diplôme en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Connaissance des plateformes d'entreprise et des intégrations de bases de données.
- Expérience de travail avec des outils ITSM, tels que SolvNow ou ServiceNow.
- Capacité à analyser les journaux, à effectuer des diagnostics techniques et à communiquer clairement les informations techniques.
- Familiarité avec les scripts et les outils techniques, y compris PowerShell et SQL.
- Expérience dans le support des environnements Windows Server.
- Maîtrise du portugais et de l'anglais.
- Solides compétences en collaboration avec la capacité de travailler au sein d'équipes multidisciplinaires.
- Esprit d'amélioration continue axé sur la stabilité du service, la documentation et l'excellence opérationnelle.
- La certification ITIL Foundation est un plus.
Lieu : BRA Curitiba - JOSE LOUREIRO, 371
Exigences linguistiques :
Type de contrat : Temps plein
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