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NeuraFlash, Part of Accenture
AWS Engagement Manager
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Ontario, Kanada · Alberta, Kanada · British Columbia, Kanada
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Warum NeuraFlash, Part of Accenture
Bei NeuraFlash, Part of Accenture, definieren wir die Zukunft des Geschäfts durch die Kraft von KI und bahnbrechenden Technologien wie Agentforce neu. Als vertrauenswürdiger Marktführer in den Bereichen KI, AWS und Salesforce-Innovation entwickeln wir intelligente Lösungen – integriert Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce und mehr –, um Arbeitsabläufe zu revolutionieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und greifbare Ergebnisse zu liefern. Von konversationeller KI bis hin zu prädiktiver Analytik befähigen wir Organisationen, in einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft mit modernsten, maßgeschneiderten Strategien die Nase vorn zu haben.
Wir sind stolz darauf, die Zukunft von generativer KI und KI-Agenten zu gestalten. Salesforce hat Agentforce gestartet, und NeuraFlash, Part of Accenture, wurde als einziger Partner für die private Beta vor dem Start ausgewählt. Nach dem Start haben wir die Auszeichnung als Salesforce's #1 Partner für Agentforce erhalten, was unsere Rolle als Pioniere in diesem transformativen Bereich unterstreicht.
Seien Sie Teil der NeuraFlash, Part of Accenture-Reise und helfen Sie mit, die nächste Welle der KI-gestützten Transformation zu gestalten. Hier arbeiten Sie mit bahnbrechenden Experten zusammen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Grenzen zu verschieben und Technologien wie Agentforce zu nutzen, um wirkungsvolle Kundenergebnisse zu erzielen. Egal, ob Sie fortschrittliche KI-gestützte Bots entwickeln, Geschäftsabläufe optimieren oder Lösungen mit den neuesten generativen KI-Technologien erstellen, Ihre Arbeit wird Innovationen im großen Maßstab vorantreiben. Wenn Sie bereit sind, Ihre Spuren im KI-Bereich zu hinterlassen, ist NeuraFlash, Part of Accenture, der richtige Ort für Sie.
Wir stellen einen AWS Engagement Manager ein, der mit unseren Mid-Market- & Enterprise-Kunden zusammenarbeitet! Als Engagement Manager sind Sie aus Lieferperspektive für die Kundenbeziehung verantwortlich und für die Liefergesundheit und Kundenzufriedenheit über ein Portfolio von AWS- und Amazon Connect-Engagements zuständig. Sie arbeiten mit dem Vertrieb zusammen, um neue Projekte zu planen und das Wachstum von Kundenkonten zu planen, Kunden reibungslos vom Vertrieb zur Lieferung zu überführen und Projektmanager bei der Bereitstellung von Cloud-basierten Contact-Center- und KI-Lösungen zu leiten.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Mischung aus Lösungsarchitektur, Pre-Sales-Beratung und kundenorientierter Führung. Der Engagement Manager ist ein vertrauenswürdiger Berater, der starke Beziehungen zu VP- und C-Level-Stakeholdern aufbaut, verteilte Teams durch komplexe Engagements führt und über eine beratende, analytische Denkweise verfügt. Wenn Sie gerne mit modernster Technologie arbeiten und Kunden durch KI-gestützte digitale Transformation führen – dann ist dies die richtige Rolle für Sie!
Sie haben die Möglichkeit:
- Kundenbeziehungen aus Lieferperspektive über das NeuraFlash, Part of Accenture-Portfolio hinweg zu entwickeln, zu verwalten und zu pflegen, direkte Beziehungen aufzubauen und eine Stakeholder-Strategie für jedes Engagement zu unterhalten, um eine reibungslose Ausführung für die Kunden zu gewährleisten
- Projektteams praktische Anleitung, Führung und Aufsicht zu bieten, als Eskalationspunkt zu fungieren, die Einhaltung von Qualitätslieferung, Kundenzufriedenheit, Kundensicherheit und Compliance-Anforderungen sicherzustellen und die Projekt- oder Programmrichtung aus der Perspektive des Produktverantwortlichen voranzutreiben
- Als „Thought Leader“ für unsere Kunden zu fungieren, ihnen zu helfen, Ergebnisse zu erzielen und den gelieferten Wert zu artikulieren, während kontinuierlich Bereiche für weitere Transformationen identifiziert werden
- An Kunden-Vertriebszyklen teilzunehmen, sich auf den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden zu konzentrieren, den Umfang, Schätzungen und Personalbedarf zu verstehen. Darüber hinaus mit der Vertriebsorganisation zusammenzuarbeiten, um Pläne für das Kundenwachstum und die Expansion zu erstellen
- Kunden reibungslos vom Vertriebsprozess zur Projektlieferung zu überführen. Dies beinhaltet: SOW-Überprüfungen, Definition von Projektrollen und -verantwortlichkeiten für den Kickoff und Durchführung von Kickoff- und Kunden-Onboarding-Prozessen
- In Zusammenarbeit mit dem Betriebs-/Personalteam von NeuraFlash, Part of Accenture und der BU-Leitung sicherzustellen, dass das entsprechende Projektteam besetzt und definiert ist, während gleichzeitig Personalrisiken verwaltet und gemindert werden
- Aktiv interne Initiativen voranzutreiben und daran teilzunehmen, die Innovationen in den Bereichen Lösungsbereitstellungsfähigkeiten, Enterprise Delivery Methodology und wiederverwendbare Assets umfassen können
- KI-gestützte Bereitstellungspraktiken über Engagements hinweg zu fördern, innerhalb genehmigter Tools und unter Einhaltung der Datenhandhabungsanforderungen des Kunden
- Auf Führungsebene zu NeuraFlash, Part of Accenture beizutragen, ein Fürsprecher unserer Marke zu sein und NeuraFlash, Part of Accenture beim Wachstum und der Skalierung zu helfen
QUALIFIKATIONEN
- Reisebereitschaft bis zu 25% für Kundenprojekte und Firmenveranstaltungen
- 10+ Jahre Beratungserfahrung mit einer fundierten Mischung aus Lösungsarchitektur, Pre-Sales-Beratung und kundenorientierter Führung bei iterativen Softwareentwicklungsprojekten
- 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Kundenprojekte oder Lösungs-Workstreams mit 15+ Teammitgliedern, mit direkter Verantwortung für Lösungsstrategie, technische Ausrichtung und Stakeholder-Management
- 5+ Jahre Erfahrung in der Architektur, dem Vertrieb und der Bereitstellung von AWS-Lösungen, mit der Fähigkeit, Plattformfunktionen, Abwägungen, Implementierungsaspekte und Roadmap-Optionen für AWS-Dienste klar zu erläutern
- Tiefgreifende Expertise in der Gestaltung von Contact Center- oder AWS-basierten Lösungen, wie z. B. Amazon Connect, und/oder integrierten CCaaS-Ökosystemen
- Nachgewiesene Pre-Sales-Erfahrung, einschließlich Discovery-Führung, Lösungszuordnung, Scoping, Schätzung und Präsentation von technischen und geschäftlichen Werten für C-Level- und VP-Level-Stakeholder
- Praktische Erfahrung in der Gestaltung von End-to-End-Architekturen über mehrere Lieferphasen hinweg – Anforderungen, Lösungs-Blueprinting, Benutzererfahrung, Integrationen, Datenmodelle, QA-Strategie und Go-Live-Bereitschaft
- Starkes Verständnis des gesamten SDLC und der Programm-Governance, das eine klare Artikulation technischer Risiken, architektonischer Entscheidungen und Roadmap-Kompromisse für technische und nicht-technische Zielgruppen ermöglicht
- Erfahrung in der Gestaltung und Verwaltung verteilter funktionsübergreifender Lösungsteams, einschließlich Entwicklern, technischen Architekten, Business-Analysten und QA-Ressourcen, um kohärente und skalierbare Lösungen zu liefern
- Starke kaufmännische Kompetenz mit nachgewiesener Erfahrung in der Erstellung von SOWs, Aufwandsschätzungen, Änderungsaufträgen und der Unterstützung von Vertriebsprozessen bei gleichzeitiger Verwaltung von Umfang, Wertversprechen und Kundenerwartungen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Storytelling-Fähigkeiten, die in der Lage sind, Führungskräftegespräche zu führen, zukünftige Architekturen zu skizzieren, Roadmaps zu erstellen und Entscheidungsprozesse in Pre-Sales- und Lieferumgebungen zu beeinflussen
BEVORZUGTE FÄHIGKEITEN
- Leidenschaft für die Bereitstellung von Softwarelösungen, Erstellung von Amazon- und anderen Contact-Center-Lösungen mit modernster Technologie
- Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für Zielgruppen aller Ebenen, einschließlich kundenorientierter Fähigkeiten
- Bereitschaft, herausfordernde Situationen anzunehmen und Freude an der Lösung komplexer Probleme
- Nachgewiesene Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
- Als strategischer Berater für Kunden fungieren und sie durch End-to-End-Agenten-Transformationsreisen über KI-Technologien hinweg führen
- Expertise im sich entwickelnden Agenten-Marktplatz, einschließlich Plattformen, Frameworks und neuer Funktionen, aufrechterhalten, um Kunden bei fundierten Entscheidungen zu unterstützen
- Komplexe KI-Funktionen in klare, wertorientierte Empfehlungen übersetzen, die die Geschäftsziele, die operative Strategie und die digitale Transformations-Roadmap jedes Kunden unterstützen
- Häufige Agenten-Anwendungsfälle identifizieren, die Bereitschaft des Kunden bewerten und umsetzbare Adoptionsstrategien für Kunden vorbereiten
- Thought Leadership durch Teilen von Brancheneinblicken, Veröffentlichen von Perspektiven und Gestalten von Best Practices für Agenten-Systeme
Wie ist es, Teil von NeuraFlash, Part of Accenture zu sein?
- Remote & In-Person: Ob Sie von unserem Hauptsitz in Massachusetts, einem unserer regionalen Hubs aus arbeiten oder zu den über der Hälfte unserer NeuraFlash, Part of Accenture-Familie gehören, die remote arbeitet, wir konzentrieren uns darauf, alle verbunden und als ein Team vereint zu halten.
- Reisen: Machen Sie sich bereit, Ihre Koffer zu packen und loszulegen! Für bestimmte Rollen ist Reisen ein aufregender Teil des Jobs, mit einem erwarteten Reiseaufwand von bis zu 25%. Wenn Sie also eine Leidenschaft für Abenteuer haben und nichts gegen ein bisschen Jetsetting haben, könnte diese Gelegenheit Ihre Eintrittskarte sein, neue Orte zu erkunden und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Kunden zu haben.
- Flexibilität: Müssen Sie den Hund zum Tierarzt bringen, die Kinder von der Schule abholen oder die Schwiegereltern vom Flughafen abholen? Wir wissen, dass eine perfekte 9-5-Arbeit nicht möglich ist. Wenn Sie also ausfallen müssen, um eines davon zu tun, kein Problem! Wir bauen eine Kultur des Vertrauens und des Verständnisses auf. Wir schätzen gute Arbeit, nicht die Stunden, in denen Sie sie erledigen.
- Zusammenarbeit: Hier haben Sie eine Stimme! Wenn Sie mit einem Team von klugen Leuten wie wir zusammenarbeiten, ist es ein Kinderspiel, Vorschläge und Feedback anzunehmen, wie NeuraFlash, Part of Accenture weiterhin erfolgreich sein kann. Unser Führungsteam veranstaltet Town Halls & Firmenmeetings, bei denen sie alle Vorschläge oder Fragen beantworten, egal wie groß oder klein sie sind.
- Feiern Sie oft: Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber wir nehmen uns selbst nicht zu ernst. Ob es sich um einen Armdrückwettbewerb, eine Kostümparty oder hässliche Weihnachtspullover handelt, unsere Teams lieben es, Spaß zu haben. Und obwohl wir hart arbeiten, vergessen wir nicht, innezuhalten und gemeinsam die großen und kleinen Dinge zu feiern.
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