Canadá
Databricks
NeuraFlash, Part of Accenture
AWS Engagement Manager
Canadá
Ontario, Canadá · Alberta, Canadá · British Columbia, Canadá
AWSGo
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué NeuraFlash, Part of Accenture
En NeuraFlash, Part of Accenture, estamos redefiniendo el futuro de los negocios a través del poder de la IA y tecnologías innovadoras como Agentforce. Como líder de confianza en IA, AWS y Salesforce, creamos soluciones inteligentes —integrando Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce y más— para revolucionar los flujos de trabajo, mejorar las experiencias del cliente y ofrecer resultados tangibles. Desde IA conversacional hasta análisis predictivos, empoderamos a las organizaciones para que se mantengan a la vanguardia en un panorama digital en constante evolución con estrategias de vanguardia y personalizadas.
Estamos orgullosos de estar creando el futuro de la IA generativa y los agentes de IA. Salesforce ha lanzado Agentforce, y NeuraFlash, Part of Accenture, fue seleccionado como el único socio para la beta privada antes del lanzamiento. Después del lanzamiento, hemos obtenido la distinción de ser el socio número 1 de Salesforce para Agentforce, lo que refuerza nuestro papel como pioneros en este espacio transformador.
Forma parte del viaje de NeuraFlash, Part of Accenture y ayuda a dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por la IA. Aquí, colaborarás con expertos pioneros apasionados por superar los límites y aprovechar tecnologías como Agentforce para crear resultados impactantes para los clientes. Ya sea que estés desarrollando bots avanzados impulsados por IA, optimizando las operaciones comerciales o creando soluciones utilizando las últimas tecnologías de IA generativa, tu trabajo impulsará la innovación a escala. Si estás listo para dejar tu huella en el espacio de la IA, NeuraFlash, Part of Accenture es el lugar para ti.
¡Estamos contratando un AWS Engagement Manager para trabajar con nuestros clientes de Mid-Market y Enterprise! Como Engagement Manager, serás responsable de la relación con el cliente desde la perspectiva de la entrega y tendrás la responsabilidad de la salud de la entrega y la satisfacción del cliente en una cartera de compromisos de AWS y Amazon Connect. Te asociarás con Ventas para definir el alcance de nuevo trabajo y planificar el crecimiento de la cuenta, transicionarás a los clientes sin problemas de ventas a entrega, y guiarás a los Gerentes de Proyecto en la entrega de soluciones de centros de contacto y IA basadas en la nube.
El candidato ideal aporta una sólida combinación de arquitectura de soluciones, asesoramiento de preventa y liderazgo de cara al cliente. El Engagement Manager es un asesor de confianza que construye relaciones sólidas con stakeholders de nivel VP y C-level, lidera equipos distribuidos a través de compromisos complejos y tiene una mentalidad consultiva y analítica. Si disfrutas trabajando con tecnología de vanguardia y guiando a los clientes a través de la transformación digital habilitada por IA, ¡este es el puesto para ti!
Tendrás la oportunidad de:
- Desarrollar, poseer y gestionar relaciones con clientes, desde una perspectiva de entrega, en toda la cartera de NeuraFlash, Part of Accenture, construyendo relaciones directas y manteniendo una estrategia de stakeholders para cada compromiso, asegurando una ejecución fluida para los clientes.
- Proporcionar dirección práctica, orientación y supervisión a los equipos de proyecto, sirviendo como punto de escalada, asegurando la entrega de calidad, la satisfacción del cliente, los requisitos de seguridad y cumplimiento del cliente, y dirigiendo la dirección del proyecto o programa desde una perspectiva de propiedad del producto.
- Actuar como un "líder de opinión" para nuestros clientes, ayudándoles a impulsar resultados y articular el valor entregado, mientras se identifican continuamente áreas de transformación adicional.
- Participar en ciclos de ventas de clientes centrándose en desarrollar relaciones con prospectos, comprender el alcance, las estimaciones y las necesidades de personal. Además, colaborar con la organización de Ventas para construir planes de crecimiento y expansión de cuentas.
- Transicionar sin problemas a los clientes del proceso de ventas a la entrega del proyecto. Esto incluye: revisiones de SOW, definición de roles y responsabilidades del proyecto para el inicio, y facilitación del inicio y la incorporación del cliente.
- En colaboración con el equipo de operaciones/personal de NeuraFlash, Part of Accenture y el liderazgo de BU, asegurar que el equipo de proyecto apropiado esté asignado y definido, mientras se gestionan y mitigan los riesgos de personal.
- Impulsar y participar activamente en iniciativas internas que pueden incluir la promoción de la innovación en las áreas de capacidades de entrega de soluciones, metodología de entrega empresarial y activos reutilizables.
- Defender las prácticas de entrega habilitadas por IA en todos los compromisos, dentro de las herramientas aprobadas y los requisitos de manejo de datos del cliente.
- Contribuir a NeuraFlash, Part of Accenture a nivel de liderazgo, ser un defensor de nuestra marca y ayudar a NeuraFlash, Part of Accenture a crecer y escalar.
CALIFICACIONES
- Viajar hasta un 25% para proyectos de clientes y eventos de la empresa.
- 10+ años de experiencia en consultoría con una sólida combinación de arquitectura de soluciones, asesoramiento de preventa y liderazgo de cara al cliente en iniciativas de desarrollo de software iterativo
- 5+ años liderando compromisos complejos con clientes o flujos de trabajo de soluciones de 15+ miembros de equipo, con responsabilidad directa sobre la estrategia de soluciones, la dirección técnica y la alineación de las partes interesadas
- 5+ años de experiencia en la arquitectura, venta y entrega de soluciones AWS, con la capacidad de explicar claramente las capacidades de la plataforma, las ventajas y desventajas, las consideraciones de implementación y las opciones de hoja de ruta en los servicios de AWS
- Profunda experiencia en el diseño de soluciones de Contact Center o basadas en AWS, como Amazon Connect, y/o ecosistemas CCaaS integrados.
- Experiencia demostrada en preventa, incluido el liderazgo de descubrimiento, mapeo de soluciones, definición de alcance, estimación y presentación del valor técnico y de negocio a stakeholders de nivel C y VP.
- Experiencia práctica en el diseño de arquitecturas de extremo a extremo a través de múltiples fases de entrega: requisitos, blueprint de solución, experiencia de usuario, integraciones, modelos de datos, estrategia de QA y preparación para la puesta en marcha.
- Sólida comprensión del SDLC completo y la gobernanza del programa, lo que permite una articulación clara de los riesgos técnicos, las decisiones arquitectónicas y las compensaciones de la hoja de ruta tanto para audiencias técnicas como no técnicas.
- Experiencia en la configuración y gestión de equipos de soluciones distribuidos y multifuncionales, incluidos desarrolladores, arquitectos técnicos, analistas de negocio y recursos de QA para entregar soluciones cohesivas y escalables.
- Sólida perspicacia comercial con experiencia demostrada en la creación de SOW, estimaciones de Nivel de Esfuerzo, Órdenes de Cambio y apoyo a movimientos de ventas mientras se gestiona el alcance, la propuesta de valor y las expectativas del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y narración, capaces de liderar conversaciones ejecutivas, realizar pizarras de arquitecturas de estado futuro, crear hojas de ruta e influir en la toma de decisiones en entornos de preventa y entrega.
HABILIDADES PREFERIDAS
- Pasión por la entrega de soluciones de software, construcción de soluciones de Amazon y otros Contact Centers con tecnología de última generación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para audiencias de todos los niveles, incluidas habilidades de cara al cliente.
- Deseoso de afrontar situaciones desafiantes y disfruta resolviendo problemas complejos.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma interfuncional.
- Servir como asesor estratégico para los clientes, guiándolos a través de viajes de transformación agéntica de extremo a extremo en tecnologías de IA.
- Mantener la experiencia en el mercado agéntico en evolución, incluidas plataformas, frameworks y capacidades emergentes, para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
- Traducir capacidades complejas de IA en recomendaciones claras y alineadas con el valor que apoyen los objetivos comerciales, la estrategia operativa y la hoja de ruta de transformación digital de cada cliente.
- Identificar casos de uso agénticos comunes, evaluar la preparación del cliente y preparar estrategias de adopción accionables para los clientes.
- Proporcionar liderazgo de opinión compartiendo insights de la industria, publicando perspectivas y dando forma a las mejores prácticas para sistemas agénticos.
¿Cómo es formar parte de NeuraFlash, Part of Accenture?
- Remoto y Presencial: Ya sea que trabajes desde nuestra sede en Massachusetts, uno de nuestros centros regionales, o seas uno de más de la mitad de nuestra Familia NeuraFlash, Part of Accenture que trabaja de forma remota, nos centramos en mantener a todos conectados y unificados como un solo equipo.
- Viajes: ¡Prepárate para hacer las maletas y salir a la carretera! Para ciertos roles, viajar es una parte emocionante del trabajo, con un compromiso de viaje anticipado de hasta un 25%. Así que, si tienes pasión por la aventura y no te importa un poco de jet-setting, esta oportunidad podría ser tu boleto para explorar nuevos lugares mientras causas un impacto positivo en los clientes.
- Flexibilidad: ¿Tienes que llevar al perro al veterinario, recoger a los niños de la escuela o a los suegros del aeropuerto? Sabemos que un horario de 9 a 5 perfecto no es posible. Así que si tienes que salir para hacer alguna de esas cosas, ¡no hay problema! Construimos una cultura de confianza y comprensión. Valoramos el buen trabajo, no las horas en las que lo haces.
- Colaboración: ¡Tienes voz aquí! Si trabajas con un equipo de gente inteligente como nosotros, es obvio que aceptaremos sugerencias y comentarios sobre cómo mantener prosperando a NeuraFlash, Part of Accenture. Nuestro equipo ejecutivo celebra reuniones generales y de empresa donde abordan cualquier sugerencia o pregunta, sin importar cuán grande o pequeña sea.
- Celebra a Menudo: Nos tomamos nuestro trabajo en serio, pero no nos tomamos a nosotros mismos demasiado en serio. Ya sea una competencia de pulseadas, una fiesta de disfraces o suéteres navideños feos, a nuestros equipos les encanta divertirse. Y aunque trabajamos duro, no olvidamos tomarnos un respiro y celebrar juntos las cosas grandes y pequeñas.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil