Vereinigte Staaten
Wonderschool
Vizient
Entwicklungs-Support-Ingenieur
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Chicago, Illinois, Vereinigte Staaten · Irving, Texas, Vereinigte Staaten · Cape Girardeau, Missouri, Vereinigte Staaten
PythonSQL
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Über die Stelle
Wenn Sie der/die Beste sind, sind wir der/die Beste. Wir schaffen ein Umfeld, in dem sich Mitarbeiter engagiert, zufrieden fühlen und ihre einzigartigen Fähigkeiten und Talente einbringen können, während sie authentisch leben und arbeiten. Wir bieten umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, um sowohl die Kompetenz der Mitarbeiter als auch die organisatorische Leistungsfähigkeit zu stärken und durch ein integratives Umfeld sowohl jetzt als auch in Zukunft herausragende Leistungen zu erzielen.
Zusammenfassung
In dieser Rolle bieten Sie technisches Triage, Produktionsdiagnose und operativen Support für die Kernplattformen und wichtigen Geschäftsapplikationsdomänen von Vizient. Sie verbessern die Effektivität der Incident-Reaktion, die Wiederherstellungsgeschwindigkeit, die Eskalationsqualität, die Stakeholder-Kommunikation, die Nachverfolgung der Ursachenanalyse (RCA), die operative Stabilität und die Reduzierung wiederkehrender Incidents. Sie arbeiten eng mit den Teams Engineering, Produkt, Infrastruktur und Business zusammen, um Produktionsprobleme zu diagnostizieren, operative Prozesse zu verbessern und die Plattformzuverlässigkeit über die Produkte von Vizient zu stärken.
Aufgaben
- Untersuchung von Produktionsproblemen, die Protokolle, SQL/Datenmuster, fehlgeschlagene Aufträge, Warnungen, Workflows, APIs, Integrationen, Berichte, Zugriff, Konfiguration und Anwendungsverhalten betreffen.
- Analyse von Plattformabhängigkeiten, Workflows, Überwachungsereignissen und Systemzustandsindikatoren zur Identifizierung vermuteter Ursachen und Lösungswege.
- Identifizierung von Workarounds, Zuständigkeiten, Eskalationsbereitschaft und unterstützbaren Lösungsoptionen.
- Durchführung von Triage der Stufe 2 für Produktionsincidents.
- Erstellung von evidenzbasierten Eskalationszusammenfassungen und Übergaben für die Produktentwicklung, Plattformentwicklung oder Dateningenieur-Teams.
- Verbesserung der Qualität der Incident-Aufnahme, der Klassifizierungsgenauigkeit, der Klarheit der Zuständigkeit und der Stakeholder-Kommunikation.
- Entwicklung und Pflege von Runbooks, Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Artikeln zu bekannten Fehlern, Diagnose-Checklisten und Support-Dokumentationen.
- Unterstützung der Dokumentation der Ursachenanalyse (RCA), von Problemaufzeichnungen, der Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen und Initiativen zur Reduzierung wiederkehrender Incidents.
- Partnerschaft mit Produkt-, Entwicklungs-, Betriebs-, Support-Teams und Business-Stakeholdern zur Verbesserung der operativen Stabilität und der Supportprozesse.
- Reduzierung vermeidbarer Eskalationen und wiederkehrender Produktionsprobleme durch verbesserte Diagnostik, Dokumentation und operative Nachverfolgung.
Qualifikationen
- Relevanter Abschluss bevorzugt.
- Erfahrung mit Databricks, Azure, Spark, Datenpipelines, Beobachtungswerkzeugen, ServiceNow, Azure DevOps, Python, Splunk, Datadog oder Application Insights bevorzugt.
- Vertrautheit mit ITSM/ITIL-Prozessen, Incident Management, Problem Management, Ursachenanalyse (RCA), Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen oder bekannten Fehler-Managementpraktiken bevorzugt.
- Erfahrung mit KI-gestützten Werkzeugen und Technologien zur Verbesserung des operativen Supports, der Incident-Diagnostik, der Fehlerbehebungseffizienz, der Dokumentationserstellung oder der Workflow-Automatisierung bevorzugt.
- Erfahrung in der Unterstützung von Gesundheitstechnologie, Analyseplattformen, unternehmensweiten SaaS-Plattformen oder datengesteuerten Systemen bevorzugt.
Mindestanforderungen
- 2 oder mehr Jahre relevante Erfahrung erforderlich.
- Erfahrung in der Anwendungsunterstützung, im Produktionssupport-Engineering, in der Softwareentwicklung, im DevOps, im Site Reliability Engineering (SRE), in der technischen Systemanalyse, in der Überwachungs- und Beobachtungs-Instrumentierung oder im technischen Produkt-Support erforderlich.
- Starke Fähigkeiten in den Bereichen Fehlerbehebung, SQL/Datenanalyse, Protokollanalyse, Stack-Trace-Analyse, Überwachungsprüfung und technische Dokumentation erforderlich.
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensanwendungen, Cloud-basierten Diensten, Integrationen, APIs, Berichts-Plattformen oder datengesteuerten Systemen erforderlich.
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme klar an technische und nicht-technische Zielgruppen zu kommunizieren, erforderlich.
#LIJB1
Geschätzter Einstellungsbereich
Bei Vizient berücksichtigen wir Fähigkeiten, Erfahrung und organisatorische Bedürfnisse in unserem Vergütungsansatz. Geografische Faktoren können die Bereichsschätzung anpassen, und Neueinstellungen liegen typischerweise unterhalb des oberen Bereichs. Vergütungsentscheidungen werden auf individuelle Umstände zugeschnitten. Der aktuelle Gehaltsrahmen für diese Rolle beträgt
$77,400.00 bis $135,400.00.
Chancengleichheit: Frauen/Minderheiten/Veteranen/Personen mit Behinderungen
Das Unternehmen verpflichtet sich zur Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und Bewerber, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Kategorie.
Diese Position ist auch anreizfähig.
Vizient hat einen umfassenden Leistungskatalog! Bitte sehen Sie sich unsere Leistungen hier an: vizientinc.com/about-us/careers
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