Estados Unidos
Wonderschool
Vizient
Ingeniero de Soporte de Desarrollo
Estados Unidos
Chicago, Illinois, Estados Unidos · Irving, Texas, Estados Unidos · Cape Girardeau, Missouri, Estados Unidos
PythonSQL
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Sobre la oportunidad
Cuando eres el mejor, nosotros somos los mejores. Fomentamos un entorno en el que los empleados se sientan comprometidos, satisfechos y capaces de aportar sus habilidades y talentos únicos mientras viven y trabajan como ellos mismos. Ofrecemos amplias oportunidades de desarrollo personal y profesional, desarrollando tanto la competencia de los empleados como la capacidad organizativa para impulsar un rendimiento excepcional a través de un entorno inclusivo, tanto ahora como en el futuro.
Resumen
En este puesto, proporcionará triaje técnico, diagnósticos de producción y soporte operativo en las plataformas principales de Vizient y dominios de aplicaciones empresariales clave. Mejorará la eficacia de la respuesta a incidentes, la velocidad de restauración, la calidad de las escaladas, la comunicación con las partes interesadas, el seguimiento del análisis de causa raíz (RCA), la estabilidad operativa y la reducción de incidentes recurrentes. Colaborará estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto, Infraestructura y negocio para diagnosticar problemas de producción, madurar los procesos operativos y fortalecer la fiabilidad de la plataforma en los productos de Vizient.
Responsabilidades
- Investigar problemas de producción relacionados con registros, patrones de SQL/datos, trabajos fallidos, alertas, flujos de trabajo, APIs, integraciones, informes, acceso, configuración y comportamiento de la aplicación.
- Analizar dependencias de la plataforma, flujos de trabajo, eventos de monitorización e indicadores de salud del sistema para identificar causas sospechosas y vías de resolución.
- Identificar soluciones provisionales, vías de propiedad, preparación para escalada y opciones de resolución con soporte.
- Realizar triaje de Nivel 2 para incidentes de producción.
- Crear resúmenes de escalada basados en evidencia y traspasos para los equipos de Ingeniería de Producto, Ingeniería de Plataforma o Ingeniería de Datos.
- Mejorar la calidad de la recepción de incidentes, la precisión de la clasificación, la claridad de la propiedad y la comunicación con las partes interesadas.
- Desarrollar y mantener runbooks, Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), artículos de errores conocidos, listas de verificación de diagnóstico y documentación de soporte.
- Dar soporte a la documentación de Análisis de Causa Raíz (RCA), Registros de Problemas, seguimiento de acciones correctivas e iniciativas de reducción de incidentes recurrentes.
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Operaciones, Soporte y las partes interesadas del negocio para mejorar la estabilidad operativa y los procesos de soporte.
- Reducir las escaladas evitables y los problemas de producción recurrentes mediante la mejora de los diagnósticos, la documentación y el seguimiento operativo.
Cualificaciones
- Se prefiere título universitario relevante.
- Se prefiere experiencia con Databricks, Azure, Spark, pipelines de datos, herramientas de observabilidad, ServiceNow, Azure DevOps, Python, Splunk, Datadog o Application Insights.
- Se prefiere familiaridad con procesos ITSM/ITIL, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Análisis de Causa Raíz (RCA), acciones correctivas y preventivas, o prácticas de gestión de errores conocidos.
- Se prefiere experiencia en el uso de herramientas y tecnologías asistidas por IA para mejorar el soporte operativo, el diagnóstico de incidentes, la eficiencia de la resolución de problemas, la generación de documentación o la automatización de flujos de trabajo.
- Se prefiere experiencia en el soporte de tecnología sanitaria, plataformas de análisis, plataformas empresariales de SaaS o sistemas basados en datos.
Requisitos mínimos
- Se requieren 2 o más años de experiencia relevante.
- Se requiere experiencia en soporte de aplicaciones, ingeniería de soporte de producción, ingeniería de software, DevOps, Site Reliability Engineering (SRE), análisis de sistemas técnicos, instrumentación de monitorización y observabilidad, o soporte técnico de productos.
- Se requieren sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis de SQL/datos, análisis de registros, análisis de trazas de pila, revisión de monitorización y documentación técnica.
- Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales, servicios alojados en la nube, integraciones, APIs, plataformas de informes o sistemas basados en datos, es requerida.
- Se requieren sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de comunicar problemas técnicos claramente a audiencias técnicas y no técnicas.
#LIJB1
Rango de contratación estimado
En Vizient, consideramos las habilidades, la experiencia y las necesidades organizativas en nuestro enfoque de compensación. Los factores geográficos pueden ajustar la estimación del rango y las contrataciones suelen caer por debajo del rango superior. Las decisiones de compensación se adaptan a las circunstancias individuales. El rango salarial actual para este puesto es
$77,400.00 a $135,400.00.
Empleador con Igualdad de Oportunidades: Mujeres/Minorías/Veteranos/Personas con Discapacidades
La Compañía se compromete con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, religión, color, identidad de género, etnia, edad, origen nacional, orientación sexual, condición de discapacidad, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable.
Este puesto también es elegible para incentivos.
¡Vizient tiene un plan integral de beneficios! Por favor, vea nuestros beneficios aquí: vizientinc.com/about-us/careers
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