Brasilien
C6 Bank
Miratech
Genesys Cloud Architekt
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brasilien
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Unternehmensbeschreibung
Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Unternehmens- und Startup-Innovationen vereint. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für einige der größten Unternehmen der Welt. Durch die Partnerschaft mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, bleiben auch als globaler Marktführer agil und schaffen Technologie, die unseren Kunden hilft, ihr Geschäft weiter zu verbessern. Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen und unsere Kultur der unermüdlichen Leistung hat seit unserer Gründung im Jahr 1989 dazu beigetragen, dass über 99% der Projekte von Miratech erfolgreich abgeschlossen wurden, indem unsere Umfang-, Zeitplan- und/oder Budgetziele erfüllt oder übertroffen wurden.
Miratech ist auf 5 Kontinenten vertreten und in über 25 Ländern weltweit tätig. Miratech beschäftigt fast 1000 Vollzeit-Mitarbeiter, und unsere jährliche Wachstumsrate übersteigt 25%.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen Genesys Cloud Architekten, der die Konzeption, Architektur und Weiterentwicklung von Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen leitet. In dieser Rolle sind Sie für die Definition der technischen Vision, das Design skalierbarer und robuster Architekturen sowie die Sicherstellung der Ausrichtung auf Geschäftsziele und die unternehmensweite Technologiestrategie verantwortlich. Sie agieren als wichtiger technischer Leiter und arbeiten eng mit Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich, Product Ownern und funktionsübergreifenden Entwicklungsteams zusammen, um integrierte, zukunftsfähige Customer-Experience-Lösungen auf Basis der Genesys Cloud CX-Plattform zu liefern.
Aufgaben
- Leitung der End-to-End-Architektur und des Designs von Genesys Cloud CX-Lösungen
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare, sichere und leistungsstarke technische Designs
- Definition und Steuerung der technischen Roadmap für Contact-Center- und CX-Plattformen
- Zusammenarbeit mit Enterprise Architekten und anderen Technologieteams, um eine nahtlose Integration über Systeme hinweg zu gewährleisten
- Bereitstellung von hands-on technischer Führung über die Phasen Lösungsdesign, Entwicklung, Test und Bereitstellung hinweg
- Anleitung und Mentoring von Entwicklungsteams, um die Einhaltung von Best Practices und Architekturstandards sicherzustellen
- Überwachung von Integrationen mit Drittanbietersystemen wie CRM, WFM und Analyseplattformen
- Sicherstellung, dass Lösungen Sicherheits-, Compliance- und Leistungsanforderungen erfüllen
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über Genesys Cloud-Funktionen und CX-Branchentrends, um kontinuierliche Innovationen voranzutreiben
Qualifikationen
- 7+ Jahre Erfahrung in Contact-Center-Technologien, mit starker Expertise in Genesys Cloud CX-Lösungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Bereitstellung von groß angelegten Cloud-Contact-Center-Lösungen
- Umfassende Kenntnisse von: IVR, Anruf-Flows und Routing-Strategien; Omnichannel-Lösungen (Sprache, Chat, E-Mail, Messaging); Workforce Management (WFM), Anrufaufzeichnung und Analysen; KI/ML-Fähigkeiten
- Praktische Erfahrung mit API-Integrationen (REST/SOAP) und Microservices-Architektur
- Erfahrung in der Integration von Genesys Cloud CX mit CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder ServiceNow
- Starker Hintergrund in Infrastrukturplanung, Lösungsdesign, Bereitstellung und Lifecycle-Management, um hohe Verfügbarkeit und Leistung zu gewährleisten
- Solides Verständnis von Geschäftsprozessen und deren Abstimmung mit Customer-Experience-Technologien
- Tiefgreifende Kenntnisse der SIP-Infrastruktur, einschließlich SIP-Protokoll, Session Border Controller (SBCs) und Load-Balancing-Ansätze
Zusätzliche Informationen
Wir bieten:
- Kultur der unermüdlichen Leistung: Treten Sie einem unaufhaltsamen Technologieentwicklungsteam mit einer Erfolgsquote von 99% bei Projekten und einem jährlichen Umsatzwachstum von mehr als 30% bei.
- Wettbewerbsfähige Bezahlung und Leistungen: Genießen Sie ein umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Krankenversicherung und einem Umzugsprogramm.
- Work From Anywhere Kultur: Nutzen Sie die Flexibilität der Fernarbeit optimal aus.
- Wachstumsdenken: Profitieren Sie von einer Reihe von Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Zertifizierungsprogrammen, Mentoring- und Talentförderungsprogrammen, interner Mobilität und Praktikumsmöglichkeiten.
- Globaler Einfluss: Arbeiten Sie an wirkungsvollen Projekten für Top-Global-Kunden mit und gestalten Sie die Zukunft von Branchen.
- Willkommenskultur und multikulturelles Umfeld: Seien Sie Teil eines dynamischen, globalen Teams und gedeihen Sie in einem integrativen und unterstützenden Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und regelmäßigen Teambuilding-Events.
- Werte für soziale Nachhaltigkeit: Beteiligen Sie sich an unseren nachhaltigen Geschäftspraktiken, die sich auf fünf Säulen konzentrieren, darunter IT-Bildung, Stärkung der Gemeinschaft, faire Geschäftspraktiken, ökologische Nachhaltigkeit und Gleichstellung der Geschlechter.
* Miratech ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen geschützten Status gemäß geltendem Recht.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen