Brasil
C6 Bank
Miratech
Genesys Cloud Architect
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
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Sobre a Empresa
Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que une a inovação de grandes empresas e startups. Atualmente, apoiamos a transformação digital de algumas das maiores empresas do mundo. Ao fazer parcerias com grandes e pequenos players, permanecemos na vanguarda da tecnologia, ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aprimorar ainda mais seus negócios. Somos uma organização orientada por valores e nossa cultura de Desempenho Implacável permitiu que mais de 99% dos projetos da Miratech fossem bem-sucedidos, atendendo ou superando nossos objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989.
Miratech tem cobertura em 5 continentes e opera em mais de 25 países ao redor do mundo. Miratech conta com quase 1000 profissionais em tempo integral, e nossa taxa de crescimento anual excede 25%.
Descrição da Vaga
Estamos procurando um Genesys Cloud Architect experiente para liderar o design, a arquitetura e a evolução de soluções de contact center baseadas em nuvem. Nesta função, você será responsável por definir a visão técnica, projetar arquiteturas escaláveis e resilientes e garantir o alinhamento com os objetivos de negócios e a estratégia de tecnologia corporativa. Você atuará como um líder técnico chave, trabalhando em estreita colaboração com stakeholders de negócios, proprietários de produtos e equipes de engenharia multifuncionais para entregar soluções de experiência do cliente integradas e preparadas para o futuro, construídas na plataforma Genesys Cloud CX.
Responsabilidades
- Liderar a arquitetura e o design de ponta a ponta das soluções Genesys Cloud CX
- Traduzir requisitos de negócios em designs técnicos escaláveis, seguros e de alto desempenho
- Definir e impulsionar o roadmap técnico para plataformas de contact center e CX
- Colaborar com arquitetos corporativos e outras equipes de tecnologia para garantir a integração perfeita entre os sistemas
- Fornecer liderança técnica prática nas fases de design de solução, desenvolvimento, teste e implantação
- Orientar e mentorar equipes de engenharia, garantindo que as melhores práticas e os padrões arquitetônicos sejam seguidos
- Supervisionar integrações com sistemas de terceiros, como CRM, WFM e plataformas de análise
- Garantir que as soluções atendam aos requisitos de segurança, conformidade e desempenho
- Manter-se atualizado com os recursos do Genesys Cloud e as tendências do setor de CX, impulsionando a inovação contínua
Qualificações
- 7+ anos de experiência em tecnologias de contact center, com forte expertise em soluções Genesys Cloud CX
- Experiência comprovada no design e entrega de soluções de contact center em nuvem em larga escala
- Sólido conhecimento de: IVR, fluxos de chamadas e estratégias de roteamento; Soluções Omnichannel (voz, chat, e-mail, mensagens); Workforce Management (WFM), gravação de chamadas e análise; Capacidades de IA/ML
- Experiência prática com integrações API (REST/SOAP) e arquitetura de microsserviços
- Experiência na integração do Genesys Cloud CX com plataformas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow
- Sólido histórico em planejamento de infraestrutura, design de solução, implantação e gerenciamento de ciclo de vida, garantindo alta disponibilidade e desempenho
- Compreensão sólida dos processos de negócios e seu alinhamento com as tecnologias de experiência do cliente
- Profundo conhecimento de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) e abordagens de balanceamento de carga
Informações Adicionais
Nós oferecemos:
- Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe imparável de desenvolvimento de tecnologia com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.
- Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde e um programa de realocação.
- Cultura de Trabalho Remoto: aproveite ao máximo a flexibilidade que o trabalho remoto oferece.
- Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma variedade de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.
- Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.
- Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe global dinâmica e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração da equipe.
- Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.
* Miratech é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.
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