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WorkNomads
Genesys Cloud Entwickler (Remote)
RemotePortugal
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Über die Stelle
WorkNomads sucht einen Genesys Cloud Engineer für unser Team!
Wer wir sind
Wir bauen eine Gemeinschaft auf, in der globale Talente geografisch entfesselt werden und Vielfalt gefeiert wird. Wir setzen uns für die Freiheit ein, grenzüberschreitend zu leben und zu arbeiten und eine Nation ohne Land zu gestalten.
- Remote-Engineering-Services, globale Wirkung – Experten für Engineering, Design und Business-Talente in interdisziplinären Projektteams.
- Vielfalt gefeiert – 40+ Nationalitäten, 4 Kontinente, ein Team.
- Kontinuierliches Wachstum – wir investieren in Sie: Projekte, Coliving, Gemeinschaft, wir fordern Sie heraus, über sich hinauszuwachsen.
WorkNomads – Eine Nation ohne Land
Wir feiern das Recht jedes Menschen, er selbst zu sein, und bieten globalen Talenten Möglichkeiten, zu glänzen. Vielfalt, soziale Gerechtigkeit und Inklusion stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir schaffen ein Umfeld, in dem unterschiedliche Stimmen gleichermaßen respektiert, gehört und gestärkt werden. Wir durchbrechen Grenzen, indem wir eine neue nomadische Wirtschaft gestalten, die es den Menschen ermöglicht, das zu tun, was sie lieben, und dort zu sein, wo sie sein wollen.
Ihre Mission bei WorkNomads
- Entwerfen, Entwickeln, Konfigurieren und Warten von Genesys Cloud CX-Lösungen für Produktions-Contact-Center-Umgebungen.
- Technische Verantwortung für Genesys Cloud-Lösungen übernehmen, von den Anforderungen und der Architektur über die Implementierung, Tests, Bereitstellung bis hin zur laufenden Unterstützung.
- Entwerfen und Implementieren von IVR-, Inbound- und Outbound-Callflows mit Genesys Architect, mit Fokus auf skalierbare, wartbare und wiederverwendbare Lösungen.
- Entwerfen und Implementieren von KI-gestützten IVR- und virtuellen Agentenlösungen, die es Kunden ermöglichen, mit konversationeller KI über Sprache und andere Kanäle zu interagieren.
- Entwerfen und Implementieren von automatisierten und KI-gestützten Outbound-Kampagnen, einschließlich prädiktiver/progressiver Wahl, automatisierter Kundenansprache, Kampagnensegmentierung, Anrufstrategien und intelligenter Follow-up-Workflows.
- Arbeiten mit Omnichannel-Kampagnenfunktionen, einschließlich Sprache, E-Mail, SMS und anderen unterstützten digitalen Kommunikationskanälen.
- Architektur und Konfiguration von ACD, Routing, Warteschlangen, Skills, Benutzern, Berechtigungen und Contact-Center-Workflows gemäß Geschäfts- und technischen Anforderungen.
- Untersuchen und Beheben komplexer Produktionsprobleme, Bereitstellen von L2/L3-Support, wo erforderlich, und Übernahme der Verantwortung bis zur Lösung und Nachverfolgung.
- Fehlerbehebung bei Genesys Cloud, SIP, RTP, VoIP, DNS und Netzwerkproblemen, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Netzwerk- und Anwendungs-Engineering-Teams.
- Übersetzen von Geschäfts- und Betriebsanforderungen in technische Designs, Lösungsarchitekturen und Genesys Cloud-Implementierungen.
- Mitwirken am Design kundenspezifischer Lösungen und Teilnahme an technischen Diskussionen mit Kunden, Ingenieuren, Architekten und Betriebsteams.
- Bewerten neuer Genesys Cloud KI-, Automatisierungs-, Outbound- und digitalen Funktionen und Identifizieren von Möglichkeiten, diese in Kundenlösungen zu integrieren.
- Erstellen und Pflegen technischer Dokumentationen, einschließlich Lösungsdesigns, Architekturdokumentationen, Integrationsspezifikationen, KI-Lösungsdesigns, Kampagnendesigns, Konfigurationsstandards und Wissensdatenbankmaterialien.
Mindestanforderungen
Wir möchten von Ihnen hören, wenn Sie Folgendes haben
- 5+ Jahre praktische Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder einer eng verwandten Genesys/Contact-Center-Technologie.
- Erfahrung im Entwerfen, Entwickeln, Konfigurieren und Unterstützen von Genesys Cloud-Produktionsumgebungen.
- Umfangreiche praktische Erfahrung mit Genesys Cloud Architect, einschließlich Design und Fehlerbehebung komplexer IVR- und Callflows.
- Starkes Verständnis der Genesys Cloud KI-Funktionen, einschließlich Genesys Copilot, virtueller Agenten und KI-gestützter Kunden- und Agentenerlebnisse.
- Verständnis von Omnichannel-Kundenreisen über Sprache, E-Mail, SMS, digitale Kanäle, KI und menschliche Agenten hinweg.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein strukturierter Ansatz für technisches Design und Fehlerbehebung.
- Fähigkeit, die Verantwortung für technische Lösungen während ihres gesamten Lebenszyklus zu übernehmen, von den Anforderungen und der Architektur bis hin zur Implementierung und Produktionsunterstützung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und technische Dokumentationsfähigkeiten.
- Echtes Interesse an der Weiterentwicklung in den Bereichen Genesys-Architektur, KI, Integrationen, Automatisierung, Outbound-Kampagnenlösungen und intelligente Contact-Center-Technologien.
Starke Vorteile
- Erfahrung im Aufbau von KI-Lösungen, die mit CRM-Systemen, Wissensdatenbanken, APIs und backend-Anwendungen integriert sind.
- Gutes Verständnis von APIs, REST, JSON und OAuth, vorzugsweise im Kontext von Genesys Cloud.
- Erfahrung in der Integration von Genesys Cloud mit CRM, Marketingautomatisierung, Customer-Data-Plattformen oder anderen Unternehmenssystemen zur Steuerung automatisierter Kampagnen.
- Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Integrationen.
- Genesys Cloud-Zertifizierung.
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie Azure.
Vorteile, wenn Sie einer von uns sind
- Flexible Arbeitsgestaltung: Arbeiten Sie vollständig remote aus jedem EU-Land auf freiberuflicher Basis/mit einem B2B-Vertrag oder treten Sie unserem Büro in Sofia, Bulgarien, unter einem lokalen Anstellungsvertrag mit umfassendem Sozialleistungspaket bei.
- Autonomie: ein Umfeld, in dem Ihre technische Vision zählt und Sie Ihre Work-Life-Balance selbst gestalten.
- Wachstum: ein personalisiertes Karriereentwicklungsprogramm zur Förderung Ihrer Reise; lernen Sie von Experten, erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und arbeiten Sie branchenübergreifend.
- Globaler Vibe: ein internationales, dynamisches, Remote-First-Arbeitsumfeld.
- Konnektivitätsunterstützung: Homeoffice-Zuschuss
- Gesamtvergütung: bezahlte Freizeit und wettbewerbsfähige Vergütung.
- Gemeinschaft: Teamausflüge und Networking-Events sind Teil unserer DNA!
- Nahtloses Leben: Benötigen Sie eine Basis? Checken Sie digital in ein geräumiges Zimmer in unserem WN LAB Hotel ein, Bulgariens größtem und coolstem 4-Sterne-Co-Living-Hotel. Keine Kaution, mit speziellen ermäßigten Preisen für Einzelapartments ab 660 EUR/Monat (Nebenkosten & Reinigung inklusive!).
- Seien Sie Teil von etwas mehr als nur Arbeit: Kultur, Werte, Wirkung.
Bewerbung / Was als Nächstes passiert
- Sie hören innerhalb von 5 Werktagen von einem unserer Global Talent Connectors mit den nächsten Schritten.
- Treffen Sie uns auf MS Teams und erzählen Sie uns, was Sie begeistert.
- Die nächste Stufe könnte ein Test oder eine Aufgabe sein – wir wollen sehen, was Sie TUN (nicht nur, was Sie sagen).
- Auf dieser Reise und je nach Rolle, auf die Sie sich bewerben, bereiten Sie sich darauf vor, entweder unseren Chief Talent Gaucho, Ihren zukünftigen Vorgesetzten oder unseren Head Honcho zu treffen!
Möchten Sie mehr erfahren? Schauen Sie sich uns unten an:
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