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Stellar Cyber
WorkNomads
Desarrollador Genesys Cloud (Remoto)
RemotoPortugal
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Sobre la oportunidad
WorkNomads está buscando un Ingeniero de Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo.
Quiénes Somos
Estamos construyendo una comunidad donde el talento global no tiene limitaciones geográficas y se celebra la diversidad. Defendemos la libertad de vivir y trabajar sin fronteras, dando forma a una nación sin país.
- Servicios de ingeniería remota, impacto global: talento experto en ingeniería, diseño y negocios en equipos de proyecto interdisciplinarios.
- Diversidad celebrada: más de 40 nacionalidades, 4 continentes, un solo equipo.
- Crecimiento continuo: invertimos en ti: proyectos, coliving, comunidad, impulsándote más allá de lo que creías posible.
WorkNomads — Una Nación Sin País
Celebramos el derecho de cada ser humano a ser uno mismo y ofrecemos oportunidades para que el talento global brille. La diversidad, la equidad social y la inclusión están en el núcleo de lo que somos. Creamos un entorno donde las diferentes voces son respetadas, escuchadas y empoderadas en igual medida. Estamos rompiendo las barreras diseñando una nueva economía nómada al permitir que las personas hagan lo que aman y estén donde quieran.
Tu misión en WorkNomads
- Diseñar, desarrollar, configurar y mantener soluciones Genesys Cloud CX para entornos de centros de contacto en producción.
- Asumir la propiedad técnica de las soluciones Genesys Cloud desde los requisitos y la arquitectura hasta la implementación, pruebas, despliegue y soporte continuo.
- Diseñar e implementar flujos de llamadas IVR, entrantes y salientes utilizando Genesys Architect, con un enfoque en soluciones escalables, mantenibles y reutilizables.
- Diseñar e implementar soluciones IVR y de agentes virtuales impulsadas por IA, permitiendo a los clientes interactuar con IA conversacional a través de voz y otros canales.
- Diseñar e implementar campañas salientes automatizadas y basadas en IA, incluyendo marcación predictiva/progresiva, contacto automatizado con clientes, segmentación de campañas, estrategias de llamadas y flujos de trabajo de seguimiento inteligente.
- Trabajar con capacidades de campañas omnicanal, incluyendo voz, correo electrónico, SMS y otros canales de comunicación digital soportados.
- Arquitectar y configurar ACD, enrutamiento, colas, habilidades, usuarios, permisos y flujos de trabajo de centros de contacto según los requisitos empresariales y técnicos.
- Investigar y resolver problemas complejos de producción, proporcionando soporte de L2/L3 cuando sea necesario y asumiendo la responsabilidad hasta la resolución y el seguimiento.
- Solucionar problemas de Genesys Cloud, SIP, RTP, VoIP, DNS y redes, trabajando con los equipos de infraestructura, red e ingeniería de aplicaciones cuando sea necesario.
- Traducir requisitos empresariales y operativos en diseños técnicos, arquitecturas de soluciones e implementaciones de Genesys Cloud.
- Contribuir al diseño de soluciones específicas para clientes y participar en discusiones técnicas con clientes, ingenieros, arquitectos y equipos operativos.
- Evaluar nuevas capacidades de IA, automatización, salientes y digitales de Genesys Cloud e identificar oportunidades para incorporarlas en las soluciones de los clientes.
- Producir y mantener documentación técnica, incluyendo diseños de soluciones, documentación de arquitectura, especificaciones de integración, diseños de soluciones de IA, diseños de campañas, estándares de configuración y materiales de base de conocimiento.
Requisitos mínimos
Queremos saber de ti si tienes
- Más de 5 años de experiencia práctica con Genesys Cloud CX o una tecnología Genesys/centro de contacto estrechamente relacionada.
- Experiencia en el diseño, desarrollo, configuración y soporte de entornos Genesys Cloud en producción.
- Sólida experiencia práctica con Genesys Cloud Architect, incluyendo el diseño y la solución de problemas de flujos de llamadas IVR complejos.
- Sólida comprensión de las capacidades de IA de Genesys Cloud, incluyendo Genesys Copilot, agentes virtuales y experiencias de clientes y agentes impulsadas por IA.
- Comprensión de los recorridos del cliente omnicanal que abarcan voz, correo electrónico, SMS, canales digitales, IA y agentes humanos.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, y un enfoque estructurado para el diseño técnico y la solución de problemas.
- Capacidad para asumir la propiedad de las soluciones técnicas a lo largo de su ciclo de vida, desde los requisitos y la arquitectura hasta la implementación y el soporte de producción.
- Excelentes habilidades de comunicación y documentación técnica.
- Interés genuino en desarrollarse aún más en arquitectura Genesys, IA, integraciones, automatización, soluciones de campañas salientes y tecnologías de centros de contacto inteligentes.
Ventajas importantes
- Experiencia en la creación de soluciones de IA que se integran con sistemas CRM, bases de conocimiento, APIs y aplicaciones backend.
- Buen conocimiento de APIs, REST, JSON y OAuth, preferiblemente en el contexto de Genesys Cloud.
- Experiencia en la integración de Genesys Cloud con CRM, automatización de marketing, plataformas de datos de clientes u otros sistemas empresariales para impulsar campañas automatizadas.
- Experiencia con Salesforce o integraciones CRM similares.
- Certificación Genesys Cloud.
- Experiencia con plataformas en la nube como Azure.
Ventajas de ser uno de nosotros
- Configuración de trabajo flexible: trabaja de forma totalmente remota desde cualquier país de la UE con un contrato freelance/B2B, o únete a nuestra oficina de Sofía, Bulgaria, bajo un contrato de empleo local que ofrece un paquete completo de bienestar social.
- Autonomía: un entorno donde tu visión técnica importa y tú controlas tu equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Crecimiento: un programa de desarrollo profesional personalizado para impulsar tu viaje; aprende de expertos, expande tu oficio y trabaja en diversas industrias.
- Ambiente global: un lugar de trabajo internacional, dinámico y remoto.
- Soporte de conectividad: subsidio para oficina en casa.
- Compensación total: tiempo libre remunerado y remuneración competitiva.
- Comunidad: ¡las reuniones de equipo y los eventos de networking están en nuestro ADN!
- Vida sin complicaciones: ¿necesitas una base? Regístrate digitalmente en una habitación espaciosa en nuestro Hotel WN LAB, el hotel de coliving 4★ más grande y moderno de Bulgaria. Sin depósito, con tarifas especiales con descuento para apartamentos individuales a partir de 660 EUR/mes (¡servicios públicos y limpieza incluidos!).
- Sé parte de algo más allá del trabajo: cultura, valores, impacto.
Cómo Postularse / Qué Sigue
- Recibirás noticias de uno de nuestros Global Talent Connectors en un plazo de 5 días hábiles con los siguientes pasos.
- Reúnete con nosotros en MS Teams y cuéntanos qué te motiva.
- La siguiente etapa podría ser una prueba o una tarea: queremos ver lo que HACES (no solo lo que dices).
- A lo largo de este proceso y dependiendo del puesto al que te presentes, prepárate para conocer a nuestro Chief Talent Gaucho, a tu futuro responsable o a nuestro Head Honcho!
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