Vereinigte Staaten
B&A
National Constitution
Salesforce Systems & Applications Manager
Vereinigte Staaten
Philadelphia, Pennsylvania, Vereinigte Staaten
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PHYSICAL DEMANDS
Job title Salesforce Systems & Applications Manager
Reporting to Vice President, Marketing
Department Marketing
FLSA Status Full-time/Exempt
- Längere Zeit im Sitzen am Schreibtisch und Arbeiten am Computer
- Stehen und Gehen kann gelegentlich erforderlich sein
- Gelegentlich kann leichtes Heben von maximal zwanzig (20) Pfund erforderlich sein
Das National Constitution Center ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für eine integrative und vielfältige Arbeitsumgebung einsetzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einem anderen Merkmal, das durch geltendes Recht geschützt ist. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und ermutigen Einzelpersonen, die unsere Mission teilen, sich zu bewerben.
ÜBER DAS NATIONAL CONSTITUTION CENTER
Das National Constitution Center ist eine überparteiliche gemeinnützige Organisation, die sich der Vermittlung der Verfassung widmet. Auf dem historischen Independence Mall in Philadelphia, nur wenige Schritte von dem Ort entfernt, an dem die Verfassung ausgearbeitet und unterzeichnet wurde, dient es als Amerikas führende Plattform für die verfassungsrechtliche Bildung und Debatte. Es erfüllt seinen Kongressauftrag, „nicht parteiisch Informationen über die US-Verfassung zu verbreiten, um das Bewusstsein und Verständnis der amerikanischen Bevölkerung für die Verfassung zu erhöhen.“
POSITION SUMMARY
Der Salesforce Systems & Applications Manager wird als primärer interner Experte und Business Owner des NCC für Salesforce Nonprofit Cloud und seine integrierten Systeme fungieren, darunter: Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME, Amadeus, Apsona und Tableau.
Der Manager wird die Salesforce-Administration und -Architektur, Systemintegrationen, Data Governance, Verbesserung von Geschäftsprozessen, Reporting, Benutzerakzeptanz und Beziehungen zu Technologiepartnern beaufsichtigen. Die Rolle wird auch den internen Prozess für CRM-Support und -Erweiterungen verwalten und mit unseren Agenturpartnern über einen agilen Sprint-Prozess unter Verwendung von JIRA zusammenarbeiten.
VERANTWORTLICHKEITEN UND AUFGABEN
SALESFORCE NONPROFIT CLOUD
- Leitung der laufenden Implementierung, Administration, Konfiguration und Optimierung von Salesforce Nonprofit Cloud.
- Leitung des Salesforce-Benutzermanagements, einschließlich Benutzer-Setup, Zugriffsverwaltung, Profile und Berechtigungsgruppen.
- Als interner Fachexperte für die Salesforce-Architektur, Automatisierung, Sicherheit, Berichterstattung und Best Practices des Centers fungieren.
- Konfiguration von Objekten, Feldern, Seitenlayouts, Validierungsregeln, Flows, Automatisierung, Berichten, Dashboards und Benutzerberechtigungen.
- Entwicklung skalierbarer Lösungen zur Unterstützung des Mitglieder-/Spender-/Besuchermanagements, des Fundraisings, des Marketings, der Kommunikation, von Veranstaltungen, der Bildung und anderer organisatorischer Bedürfnisse.
- Verwaltung von Salesforce-Releases, Tests, Bereitstellungen, Dokumentation und Systemverbesserungen.
- Leitung interner Schulungen zur Salesforce-Nutzung.
- Entwicklung und Pflege einer Roadmap für Salesforce-Erweiterungen, Integrationen, technische Schulden und zukünftige Fähigkeiten.
INTEGRIERTE SYSTEME & ANWENDUNGEN
- Unterstützung der Verwaltung der Leistung und Integration von Salesforce mit Schlüssel-Systemen, einschließlich Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME und Tableau.
- Überwachung von Datensynchronisation, Integrationsfehlern und Datenflüssen.
- Verantwortlich für die Pflege der Dokumentation der Systemarchitektur, Integrationen, Datenflüsse und Abhängigkeiten.
- Partnerschaft mit internen Teamleitern, Anbietern und technischen Teams zur Fehlerbehebung und Implementierung von Verbesserungen.
DATA GOVERNANCE & DATENQUALITÄT
- Unterstützung des CRM-Data-Governance-Frameworks des NCC in Partnerschaft mit dem Vizepräsidenten für Marketing und dem Implementierungspartner, Festlegung von Standards, Richtlinien, Prozessen und Verantwortlichkeiten für Spenderdaten.
- Unterstützung der Aufrechterhaltung klarer Datenverantwortung und -verwaltung abteilungsübergreifend.
- Unterstützung der Aufrechterhaltung von Datenqualität, Genauigkeit, Vollständigkeit, Konsistenz, Deduplizierung und Lebenszyklusmanagement.
- Festlegung von Prozessen für Datenimporte, -exporte, -aktualisierungen, -archivierung und -löschung.
- Überwachung der Datenqualität in Salesforce und verbundenen Systemen und Leitung von Anstrengungen zur Behebung von Datenproblemen, die von internen Teams gemeldet werden.
- Festlegung und Aufrechterhaltung klarer Regeln für die Daten-Source-of-Truth, Systemverantwortung, Feldzuordnung und Datensynchronisation.
- Partnerschaft mit Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Berichte und Analysen auf vertrauenswürdigen, konsistent definierten Daten basieren.
CRM-SUPPORT, INTAKE & AGILE DELIVERY
- Verantwortlich für den internen CRM-System-Support und den Anforderungsprozess des NCC, als primärer Anlaufpunkt für Salesforce-, Integrations-, Reporting-, Daten- und zugehörige Daten-Ökosystem-Anfragen.
- Bewertung, Priorisierung und Dokumentation von Anfragen und Bestimmung des geeigneten Lösungswegs.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare technische Anforderungen, Akzeptanzkriterien und JIRA-Tickets.
- Verwaltung des CRM-Backlogs und Koordination genehmigter Arbeiten mit den Agenturpartnern des NCC.
- Teilnahme an Sprint-Planung, Backlog-Refinement, Tests, Demos und Retrospektiven.
- Koordination von User Acceptance Tests und Stakeholder-Genehmigung, bevor signifikante Änderungen bereitgestellt werden.
- Balance zwischen Tagesgeschäft, strategischen Verbesserungen, technischen Schulden und Integrationsprioritäten.
REPORTING & ANALYTICS
- Entwicklung und Pflege von Salesforce-Berichten, Dashboards und benutzerdefinierten Abfragen.
- Partnerschaft mit Organisationsleitern zur Definition von KPIs und Reporting-Anforderungen.
- Unterstützung von Business Intelligence und Datenvisualisierung durch Salesforce-Berichte, Tableau und Apsona.
- Sicherstellung, dass die Berichterstattung die verwalteten Daten und organisatorischen Definitionen korrekt widerspiegelt.
USER ADOPTION & CHANGE MANAGEMENT
- Förderung der Salesforce-Akzeptanz und effektiven Nutzung im gesamten Unternehmen.
- Entwicklung von Benutzerdokumentationen, Schulungsmaterialien und System-Best-Practices.
- Sammeln von Benutzerfeedback und Übersetzung in priorisierte Systemverbesserungen.
- Förderung einer Kultur der gemeinsamen Verantwortung und effektiven Nutzung von Salesforce-Daten.
VENDOR & PROJEKTMANAGEMENT
- Verwaltung der Beziehungen zu Salesforce, Implementierungspartnern, Beratern und Technologieanbietern in Partnerschaft mit dem Vizepräsidenten für Marketing.
- Überwachung der Anbieterleistung und Eskalation von Problemen bei Bedarf.
- Leitung von Projekten von der Anforderungsermittlung über die Implementierung, Tests, den Launch bis zur Evaluierung.
- Sonstige anfallende Aufgaben.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Salesforce Administrator-Zertifizierung erforderlich.
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in der Salesforce-Administration, Implementierung oder gleichwertige Systemerfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Salesforce Nonprofit Cloud.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Administration und Optimierung von Salesforce in einer komplexen Non-Profit- oder ähnlich integrierten Umgebung.
- Umfangreiche Erfahrung mit Salesforce-Konfiguration, Flow-Automatisierung, Sicherheit, Berichterstattung, Datenmanagement und Integrationen.
- Umfangreiche Erfahrung in der Integration von Salesforce mit Drittanbieteranwendungen und der Verwaltung von Datenflüssen zwischen Systemen.
- Erfahrung mit Data Governance, Datenqualität, Datenverwaltung und CRM-Datenstandards.
- Erfahrung mit agiler Projektabwicklung und Tools für Ticketing/Projektmanagement wie JIRA.
- Erfahrung mit Reporting- und Business-Intelligence-Tools, einschließlich Tableau und Apsona.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungs-, Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Bewältigung konkurrierender Prioritäten.
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