Estados Unidos
B&A
National Constitution
Gerente de Sistemas y Aplicaciones de Salesforce
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, Estados Unidos
Traducción automática. Consulta el original.
DEMANDAS FÍSICAS
Título del puesto Gerente de Sistemas y Aplicaciones de Salesforce
Reportando a Vicepresidente de Marketing
Departamento Marketing
Estatus FLSA Tiempo completo/Exento
- Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajar en un ordenador.
- Estar de pie y caminar puede ser requerido de forma infrecuente.
- Puede ser necesario levantar objetos ligeros, veinte (20) libras o menos, de forma infrecuente.
El National Constitution Center es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con fomentar un lugar de trabajo inclusivo y diverso. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y alentamos a las personas que comparten nuestra misión a postularse.
SOBRE EL National Constitution CENTER
El National Constitution Center es una organización sin fines de lucro y no partidista dedicada a enseñar sobre la Constitución. Ubicado en el histórico Independence Mall de Filadelfia, a pasos de donde la Constitución fue redactada y firmada, sirve como la principal plataforma de Estados Unidos para la educación y el debate constitucional, cumpliendo su carta del Congreso de "difundir información sobre la Constitución de EE. UU. de manera no partidista para aumentar la conciencia y la comprensión de la Constitución entre el pueblo estadounidense".
RESUMEN DEL PUESTO
El Gerente de Sistemas y Aplicaciones de Salesforce será el principal experto interno y propietario del negocio para Salesforce Nonprofit Cloud y sus sistemas integrados, que incluyen: Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME, Amadeus, Apsona y Tableau.
El Gerente supervisará la administración y arquitectura de Salesforce, las integraciones de sistemas, la gobernanza de datos, la mejora de procesos comerciales, la generación de informes, la adopción por parte de los usuarios y las relaciones con los socios tecnológicos. El puesto también gestionará el proceso de admisión de soporte y mejoras del CRM de la organización, trabajando con nuestros socios de agencia a través de un proceso de sprint Ágil utilizando JIRA.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
SALESFORCE NONPROFIT CLOUD
- Liderar la implementación, administración, configuración y optimización continua de Salesforce Nonprofit Cloud.
- Liderar la gestión de usuarios de Salesforce, incluida la configuración de usuarios, la gestión de acceso, perfiles y conjuntos de permisos.
- Servir como experto interno en la materia para la arquitectura, automatización, seguridad, informes y mejores prácticas de Salesforce del Centro.
- Configurar objetos, campos, diseños de página, reglas de validación, flujos, automatización, informes, paneles y permisos de usuario.
- Desarrollar soluciones escalables que respalden la gestión de constituyentes, la recaudación de fondos, el marketing, las comunicaciones, los eventos, la educación y la participación de visitantes de la organización, y otras necesidades organizativas.
- Gestionar lanzamientos, pruebas, implementaciones, documentación y mejoras del sistema de Salesforce.
- Liderar la capacitación interna sobre el uso de Salesforce.
- Desarrollar y mantener una hoja de ruta para mejoras, integraciones, deuda técnica y capacidades futuras de Salesforce.
SISTEMAS Y APLICACIONES INTEGRADOS
- Apoyar la gestión del rendimiento y la integración de Salesforce con sistemas clave, incluidos Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME y Tableau.
- Monitorear la sincronización de datos, los errores de integración y los flujos de datos.
- Ser responsable del mantenimiento de la documentación de la arquitectura del sistema, las integraciones, los flujos de datos y las dependencias.
- Colaborar con los líderes de equipo internos, proveedores y equipos técnicos para solucionar problemas e implementar mejoras.
GOBERNANZA Y CALIDAD DE DATOS
- Apoyar el marco de gobernanza de datos del CRM del NCC en colaboración con el Vicepresidente de Marketing y el socio de implementación, estableciendo estándares, políticas, procesos y rendición de cuentas para los datos de los constituyentes.
- Apoyar el mantenimiento de la propiedad y la administración claras de los datos en todos los departamentos.
- Apoyar el mantenimiento de la calidad, precisión, integridad, consistencia, deduplicación y gestión del ciclo de vida de los datos.
- Establecer procesos para la importación, exportación, actualización, archivo y eliminación de datos.
- Monitorear la calidad de los datos en Salesforce y los sistemas conectados, y liderar los esfuerzos para resolver los problemas de datos informados por los equipos internos.
- Establecer y mantener reglas claras para los datos de la fuente de verdad, la propiedad del sistema, el mapeo de campos y la sincronización de datos.
- Colaborar con las partes interesadas para garantizar que los informes y análisis se basen en datos confiables y definidos de manera consistente.
SOPORTE DE CRM, INGRESO Y ENTREGA ÁGIL
- Ser responsable del proceso interno de soporte y solicitud de sistemas CRM del NCC, sirviendo como el principal punto de ingreso para solicitudes relacionadas con Salesforce, integración, informes, datos y el ecosistema de datos relacionado.
- Evaluar, priorizar y documentar solicitudes y determinar el camino apropiado para la resolución.
- Traducir las necesidades comerciales en requisitos técnicos claros, criterios de aceptación y tickets de JIRA.
- Gestionar el backlog del CRM y coordinar el trabajo aprobado con los socios de agencia del NCC.
- Participar en la planificación de sprints, refinamiento del backlog, pruebas, demostraciones y retrospectivas.
- Coordinar las pruebas de aceptación del usuario y la aprobación de las partes interesadas antes de que se implementen cambios significativos.
- Equilibrar el soporte diario con las mejoras estratégicas, la deuda técnica y las prioridades de integración.
INFORMES Y ANÁLISIS
- Desarrollar y mantener informes, paneles y consultas personalizadas de Salesforce.
- Colaborar con los líderes de la organización para definir KPIs y requisitos de informes.
- Apoyar la inteligencia de negocios y la visualización de datos a través de informes de Salesforce, Tableau y Apsona.
- Garantizar que los informes reflejen con precisión los datos gobernados y las definiciones organizacionales.
ADOPCIÓN POR USUARIOS Y GESTIÓN DEL CAMBIO
- Fomentar la adopción y el uso efectivo de Salesforce en toda la organización.
- Desarrollar documentación para usuarios, materiales de capacitación y mejores prácticas del sistema.
- Recopilar comentarios de los usuarios y traducirlos en mejoras del sistema priorizadas.
- Promover una cultura de propiedad compartida y uso efectivo de los datos de Salesforce.
GESTIÓN DE PROVEEDORES Y PROYECTOS
- Gestionar las relaciones con Salesforce, socios de implementación, consultores y proveedores de tecnología en colaboración con el Vicepresidente de Marketing.
- Monitorear el rendimiento de los proveedores y escalar problemas según sea necesario.
- Liderar proyectos desde la recopilación de requisitos hasta la implementación, pruebas, lanzamiento y evaluación.
- Otras tareas asignadas.
Cualificaciones
- Título de grado universitario o combinación equivalente de educación y experiencia.
- Certificación de Administrador de Salesforce requerida.
- Más de 5 años de experiencia práctica en administración, implementación o experiencia equivalente en sistemas de Salesforce.
- Más de 3 años de experiencia con Salesforce Nonprofit Cloud.
- Experiencia demostrada en la administración y optimización de Salesforce en un entorno complejo sin fines de lucro o similarmente integrado.
- Sólida experiencia en configuración de Salesforce, automatización de flujos, seguridad, informes, gestión de datos e integraciones.
- Sólida experiencia en la integración de Salesforce con aplicaciones de terceros y en la gestión de flujos de datos entre sistemas.
- Experiencia en gobernanza de datos, calidad de datos, administración de datos y estándares de datos de CRM.
- Experiencia con entrega de proyectos Ágiles y herramientas de gestión de tickets/proyectos como JIRA.
- Experiencia con herramientas de informes y business intelligence, incluidas Tableau y Apsona.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, de gestión de proyectos y organizativas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y la capacidad de traducir conceptos técnicos para audiencias no técnicas.
- Capacidad demostrada para colaborar entre departamentos y gestionar prioridades contrapuestas.
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