Kanada
Global Relay
Cresta
Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent)
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PythonAWSGCP
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Über die Stelle
Cresta erschließt das wahre Potenzial des Kundenerlebnisses und verwandelt jedes Gespräch in einen Wettbewerbsvorteil. Die einheitliche KI-Plattform von Cresta kombiniert konversationelle KI-Agenten, Echtzeit-Unterstützung für menschliche Agenten und umfassende Gesprächsanalysen, um Umsatz- und Effizienzsteigerungen über alle Kanäle hinweg zu erzielen. Führende Unternehmen weltweit, darunter United Airlines, Cox Communications und Marriott, nutzen Cresta, um täglich erstklassige Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Entstanden aus dem Stanford AI Lab, hat Cresta mehr als 270 Millionen USD von weltweit führenden Investoren eingesammelt, darunter a16z, Greylock und Sequoia. Die Führungsebene von Cresta umfasst einige der derzeit führenden Köpfe im Bereich KI. Unser CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, gründete und leitete die Contact Center AI- und Vertex AI-Plattformen von Google, bevor er zu Cresta kam, um die Zukunft KI-gestützter Kundenerlebnisse zu gestalten.
ÜBER DIE ROLLE
In den nächsten Jahren wird KI die Art und Weise, wie Menschen weltweit täglich mit Unternehmen interagieren, neu definieren. Kommen Sie zu Cresta und bauen Sie diese Zukunft mit uns.
Bei Cresta hat das AI Agent-Team die Mission, hochmoderne KI-Agenten zu entwickeln, die praktische Probleme für unsere Kunden lösen. Wir konzentrieren uns darauf, die neuesten Technologien im Bereich Large Language Models (LLMs) und KI-Agentensysteme zu nutzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die von uns entwickelten Lösungen kosteneffizient, sicher und zuverlässig sind.
Als AI Agent Engineer stehen Sie an vorderster Front bei der Bereitstellung von KI-Agenten, die reale Herausforderungen adressieren. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden sowie unseren Software- und machine learning-Ingenieuren zusammen, um wirkungsvolle KI-Agenten-Implementierungen sicherzustellen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer KI-Kernplattform beizutragen. Sie entwickeln intelligente KI-Agenten, integrieren diese nahtlos in externe Systeme und bieten praktische technische Expertise, um erfolgreiche Implementierungen zu gewährleisten. Diese Position erfordert ausgeprägte technische Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und Kundenorientierung. Wenn Sie eigenverantwortlich, analytisch und motiviert sind, KI in praktischen Anwendungen einzusetzen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.
Ihre Aufgaben
- Entwicklung von KI-Agenten: Entwicklung, Konfiguration, Bereitstellung und Optimierung von KI-Agenten unter Verwendung der KI-Plattform und der Tools von Cresta.
- Systemintegration: Aufbau von Integrationen für KI-Agenten mit externen Systemen (APIs, Datenbanken, CRMs usw.), um eine nahtlose Workflow-Integration zu gewährleisten.
- Leistungsoptimierung: Optimierung der Leistung von KI-Agenten (z. B. Feinabstimmung von Prompts und Konfigurationen) sowie Fehlerbehebung in komplexen Unternehmensumgebungen.
- Anforderungsanalyse: Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern zur Erfassung technischer Anforderungen und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Lösungen für KI-Agenten.
- Demos & Iteration: Durchführung interaktiver Demos und Präsentation überzeugender Proof-of-Concepts bei potenziellen Kunden, proaktives Einholen von Feedback und iterative Verfeinerung der Lösungen zur Erreichung der Ziele.
- Projektkoordination: Definition von Projektmeilensteinen, Erstellung von Implementierungsplänen und Koordination der Ausführung mit internen Teams, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Bereitstellung einer engen Feedbackschleife an unsere Produkt- und Engineering-Teams – Identifizierung von Lücken, Entwicklung benutzerdefinierter Tools und Beeinflussung der Roadmap durch Erkenntnisse aus realen Implementierungen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Produktmanagern zur Definition von Agentenzielen, schnelle Iteration basierend auf Kundenfeedback und Gestaltung von Produktfunktionen, die den ROI für Kunden maximieren.
- Technische Beratung: Fungieren als vertrauenswürdiger technischer Berater für den Kunden und Anleitung zu Best Practices für die Einführung und Nutzung von KI-Agenten. Bereitstellung technischer Beratung zu Best Practices für KI-Agenten, einschließlich Architekturdesign, Sicherheitsaspekten und Skalierungsplanung.
WAS WIR SUCHEN
- Ausbildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: 3+ Jahre Vollzeit-Berufserfahrung in der Softwareentwicklung/Beratung, KI/ML-Engineering oder Forward Deployed Engineering.
- Programmierkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Python und Golang mit der Fähigkeit, sauberen und effizienten Code zu schreiben.
- KI/ML-Wissen: Vertrautheit mit KI/ML-Konzepten. Praktische Erfahrung mit Large Language Models (LLMs) und Prompt-Engineering-Techniken wird dringend bevorzugt.
- KI-Agenten-Frameworks: Starkes Verständnis allgemeiner KI-Agenten-Frameworks, Function Calling und Retrieval-Augmented Generation (RAG). Praktische Erfahrung im Aufbau solcher Systeme wird dringend bevorzugt.
- Cloud & DevOps: Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, GCP oder Azure) und DevOps-Praktiken (CI/CD, Containerisierung, Monitoring).
- Integrationskompetenz: Praktische Erfahrung mit der Integration von Systemen über APIs, Webhooks und Datenpipelines.
- Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.
- Analytischer Ansatz: Fähigkeit zur datengestützten Entscheidungsfindung, einschließlich A/B-Tests und Leistungsüberwachung, zur Verfeinerung von Lösungen.
- Kollaborativer Entwickler: Sie blühen in funktionsübergreifenden Umgebungen auf und arbeiten Hand in Hand mit Produktmanagern und Ingenieuren, um reale Kundenprobleme in skalierbare KI-Lösungen zu verwandeln.
Hinweis zu unserem Einstellungsprozess
Wir schätzen Ihre Zeit und Ihr technisches Handwerk sehr. Um einen effizienten und objektiven Prozess zu gewährleisten, ist der erste Schritt für qualifizierte Bewerber nach einer ersten Prüfung des Lebenslaufs eine eigenständige technische CoderPad-Bewertung. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre praktischen Programmier- und Problemlösungsfähigkeiten in einer realen Umgebung unter Beweis zu stellen, bevor Sie in die Gesprächsrunden übergehen.
Die Vergütung für diese Position umfasst ein Grundgehalt, Unternehmensanteile und eine Vielzahl von Leistungen. Das tatsächliche Grundgehalt basiert auf kandidatenspezifischen Faktoren, einschließlich Erfahrung, Fähigkeiten, Standort und gegebenenfalls lokalen Mindestlohnanforderungen. Wir stellen für diese Rolle aktiv in den USA und Kanada ein. Ihr Recruiter kann Ihnen weitere Details nennen.
Diese Stellenausschreibung dient der Besetzung einer neu geschaffenen Rolle.
Unsere Nutzung von KI bei der Rekrutierung: Wir können KI-Tools in unserem Rekrutierungsprozess einsetzen, die eine menschliche Überprüfung und Aufsicht erfordern. Wenn Sie Fragen zu unserer Nutzung von KI haben oder sich dagegen entscheiden möchten, kontaktieren Sie bitte recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (wenn Sie sich dagegen entscheiden, verwenden Sie bitte den Betreff „Opt-Out“ in Ihrer E-Mail).
Aufzeichnung & KI-Transkription: Wir gestatten Kandidaten nicht, Vorstellungsgespräche per Telefon, Notiz-App, KI-Brille oder anderen Geräten aufzuzeichnen oder KI-Transkriptionen zu verwenden. Kandidaten können bei Bedarf eine Ausnahme oder Anpassung zur Überprüfung während des Interviewprozesses beantragen.
Betrugsversuche durch Identitätsdiebstahl bei der Rekrutierung: Wir haben einen Anstieg von Identitätsdiebstählen bei der Rekrutierung in der Branche festgestellt, bei denen Betrüger versuchen, durch gefälschte Interviews und Angebote Zugriff auf persönliche und finanzielle Daten von Kandidaten zu erhalten. Alle E-Mail-Kommunikationen von Cresta zur Rekrutierung stammen immer von der Domain @cresta.ai. Jede Kontaktaufnahme, die behauptet, von Cresta zu stammen, aber über andere Quellen erfolgt, sollte ignoriert werden.
Vorteile & Leistungen
- Wir bieten Mitarbeitern von Cresta eine Vielzahl von Kranken-, Zahn- und Vorsorgeplänen, die auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Familie zugeschnitten sind.
- Bezahlte Elternzeit zur Unterstützung von Ihnen und Ihrer Familie.
- Monatlicher Zuschuss für Gesundheit & Wellness.
- Zuschuss für das Home-Office, um Sie in einer Remote-Umgebung zu unterstützen.
- Erstattung von Mittagessen für Mitarbeiter im Büro.
- Urlaub: 3 Wochen in Kanada.
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