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DXC Technology
Senior ServiceNow ITOM Developer – Event Management
Brasilien
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasilien
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Stellenbeschreibung
DXC Technology unterstützt globale Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Systemen und Abläufen durch Modernisierung der IT, Optimierung von Datenarchitekturen und Gewährleistung von Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds. Die größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, um Dienstleistungen bereitzustellen, die neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnisebenen in ihren IT-Umgebungen fördern. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen unter DXC.com liefern.
Wesentliche Aufgaben
- Implementierung und Konfiguration von ServiceNow ITOM Event Management.
- Entwicklung von Event Rules für Transformation, Filterung, Weiterleitung und Verwerfung von Events.
- Konfiguration von Alert Management Rules und automatischen Aktionen bei Alerts.
- Implementierung von Regeln für zeitliche Korrelation, Tag-basierte Korrelation und Service-orientierte Korrelation.
- Konfiguration von Alert Intelligence und Alert-Gruppierungsfunktionen.
- Entwicklung von Mechanismen zur Normalisierung von Events aus verschiedenen Quellen.
- Implementierung von Regeln für CI Binding, Lookup, Identifizierung und Abgleich.
- Arbeit mit CMDB, CI-Klassen, Beziehungen, CSDM und Service Mapping.
- Konfiguration von Integrationen zwischen Event Management und Incident Management.
- Implementierung der automatischen Erstellung, Aktualisierung, Zuweisung und Lösung von Incidents.
- Konfiguration der Alert-Unterdrückung während Wartungsfenstern und Integration mit Change Management.
- Unterstützung von Automatisierungen im Zusammenhang mit Outage, Problem und Knowledge Management.
- Entwicklung von Flows, Subflows und Actions mit Flow Designer.
- Entwicklung von Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies und UI Actions.
- Nutzung von JavaScript serverseitig, GlideRecord, GlideAggregate und anderen Glide API Komponenten.
- Konfiguration und Anpassung des Service Operations Workspace.
- Erstellung von Dashboards, Berichten und Indikatoren mit Performance Analytics.
- Konfiguration von ACLs, Rollen und Sicherheitskontrollen.
- Verwaltung von Update Sets und Unterstützung von Deployments zwischen Umgebungen.
- Durchführung von fortgeschrittenem Troubleshooting und Optimierung in Umgebungen mit hohem Volumen.
- Unterstützung bei technischen Tests, Integrationstests, UAT, Go-Live und Stabilisierung.
- Erstellung technischer Dokumentationen, Lösungsdesigns und Wissensmanagement-Materialien.
- Agieren als technische Referenz und Unterstützung der Entwicklung von weniger erfahrenen Fachkräften.
Grundlegende Qualifikationen
- Erfahrung in der Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform.
- Erfahrung mit ServiceNow ITOM.
- Erfahrung in Implementierungsprojekten für ITOM Event Management.
- Erfahrung mit Event-Korrelation, Alert Rules, Event Rules und CI Binding.
- Solide Erfahrung mit CMDB, CSDM, CI-Klassen, Identifizierung, Abgleich und Beziehungen.
- Erfahrung mit der Integration zwischen Event Management und ITSM-Prozessen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in JavaScript und Glide API.
- Erfahrung mit Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies und Flow Designer.
- Erfahrung mit Service Operations Workspace.
- Erfahrung in Umgebungen mit hohem Event-Volumen (+100 Tausend Events/Tag).
- Kenntnisse in Update Sets, Deployments und fortgeschrittenem Troubleshooting.
- Zertifizierung ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Zertifizierung ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
- Zertifizierung ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Fließendes Portugiesisch.
- Englisch für das Lesen/Erstellen technischer Dokumentationen und die Teilnahme an Besprechungen.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Zertifizierung ServiceNow CIS-ITSM.
- Zertifizierung ITIL 4 Foundation.
- Zertifizierungen oder Mikro-Zertifizierungen im Bereich Event Management.
- Erfahrung mit Alert Intelligence.
- Kenntnisse in Service Mapping.
- Erfahrung mit Performance Analytics.
- Erfahrung mit Self-Healing-Automatisierungen.
- Kenntnisse in ATF, Source Control und CI/CD Praktiken.
- Erfahrung mit Sicherheitsanforderungen, Funktionstrennung und Zugriffskontrollen.
- Spanisch für die professionelle Interaktion mit Teams in Lateinamerika.
Was wir bieten?
Vielfältige Benefits, wettbewerbsfähiges Gehalt und unsere Werte machen DXC zu einem der wichtigsten und attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Bei DXC streben wir danach, Chancengleichheit zu gewährleisten, Individualität zu respektieren, um eine Balance zwischen Berufs- und Privatleben sowie ständige Karriereentwicklungsmöglichkeiten zu schaffen.
Wenn Sie Herausforderungen in einem angenehmen und multinationalen Arbeitsumfeld suchen, dann möchten wir definitiv mehr von Ihnen erfahren. Bewerben Sie sich jetzt über die untenstehenden Links oder direkt auf eine Stelle über unser Karriereportal jobs.dxc.technology.
Sie finden uns auch unter:
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Vielfalt und Inklusion
Diese Stelle richtet sich auch an Menschen mit Behinderungen.
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert die persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung von Wohlbefinden, Produktivität, individuellen Arbeitsstilen und Lebensumständen. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem jeder erfolgreich sein kann.
Recruitment-Betrug ist ein Schema, bei dem Jobsuchenden fiktive Stellenangebote angeboten werden, typischerweise über Online-Dienste wie gefälschte Websites oder über unerbetene E-Mails, die angeblich vom Unternehmen stammen. Diese E-Mails können die Empfänger auffordern, persönliche Daten anzugeben oder Zahlungen als Teil ihres betrügerischen Rekrutierungsprozesses zu leisten. DXC macht keine Stellenangebote über soziale Netzwerke und DXC verlangt zu keinem Zeitpunkt des Rekrutierungsprozesses Geld oder Zahlungen von Bewerbern und bittet auch keinen Jobsuchenden, IT- oder andere Geräte in unserem Namen zu kaufen. Weitere Informationen zu Stellenbetrug finden Sie hier.
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