Vereinigte Staaten
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Accenture Federal Services
Senior ServiceNow (SNOW) Functional Analyst
Vereinigte Staaten
Chantilly, Virginia, Vereinigte Staaten
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Stellenbeschreibung
Bei Accenture Federal Services ist nichts wichtiger, als der US-Bundesregierung zu helfen, die Nation stärker und sicherer zu machen und das Leben der Menschen zu verbessern. Unsere mehr als 13,000 Mitarbeiter sind in einem gemeinsamen Ziel vereint, das grenzenlose Potenzial von Technologie und Einfallsreichtum für Kunden in den Bereichen Verteidigung, nationale Sicherheit, öffentliche Sicherheit, Zivilbehörden und militärische Gesundheitsorganisationen zu erschließen.
Treten Sie Accenture Federal Services bei, einem Technologieunternehmen innerhalb des globalen Accenture-Netzwerks. Wir sind als eines der Top 100 besten Arbeitgeber laut Glassdoor anerkannt und bieten eine kollaborative und fürsorgliche Gemeinschaft, in der Sie sich zugehörig fühlen und durch praktische Erfahrungen, Zertifizierungen, Branchenschulungen und mehr wachsen, lernen und gedeihen können.
Schließen Sie sich uns an, um positive, nachhaltige Veränderungen voranzutreiben, die Missionen und die Regierung voranbringen!
Accenture Federal Services sucht einen engagierten ServiceNow (SNOW) Functional Analyst, der als entscheidende Brücke zwischen unseren Geschäftsbeteiligten und unserem ServiceNow-Technikteam fungiert. In einer dynamischen Unternehmensumgebung besteht Ihre Aufgabe darin, sicherzustellen, dass unsere ServiceNow-Plattform die Geschäftsanforderungen effektiv erfüllt, Prozessoptimierungen vorantreibt und die Benutzerakzeptanz maximiert. Ihre Mission ist es, übergeordnete Geschäftsanforderungen und Prozessverbesserungen in umsetzbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen und gleichzeitig Best Practices und die optimale Nutzung der Plattform zu fördern. Sie sind die "Stimme des Kunden" für unsere Geschäftsbenutzer und der "Champion der Best Practices" für unsere ServiceNow-Entwicklungs- und Administrationsteams.
Was wir glauben
Als ein Unternehmen, das sich voll und ganz dem Dienst an der US-Bundesregierung verschrieben hat, bringen wir die besten Talente zusammen, um die Arbeitsweise von Bundesbehörden zu revolutionieren und ihren Auftrag sowie den amerikanischen Bürgern einen größeren Mehrwert zu bieten. Wir haben die unerschütterliche Verpflichtung, eine Kultur zu schaffen, in der alle unsere Mitarbeiter respektiert werden, sich zugehörig fühlen und gleiche Chancen haben. Als geschäftliche Notwendigkeit hat jede Person bei Accenture Federal Services die Verantwortung, eine Kultur zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in der sich jeder willkommen und einbezogen fühlt. Dies basiert auf unseren Kernwerten und unserer Erfahrung, dass die Einstellung und Entwicklung großartiger Mitarbeiter, die unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründe widerspiegeln, der Schlüssel zur Förderung von Innovationen und zur Erzielung der Ergebnisse ist, auf die sich unsere Kunden und das Land verlassen.
Ihre Aufgaben
- Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsbeteiligten und Endbenutzern, um deren Probleme, Prozesseffizienzen und spezifische Abteilungsbedürfnisse innerhalb der ServiceNow-Plattform zu verstehen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Optimierungsmöglichkeiten der aktuellen ServiceNow-Implementierung und Zusammenarbeit mit ServiceNow-Entwicklern und -Administratoren zur Priorisierung von Feature-Entwicklungen und Verbesserungen.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Nutzung verschiedener ServiceNow-Module (z. B. ITSM, ITBM, CSM, HRSD, GRC, CMDB) und Sicherstellung einer erfolgreichen Benutzerakzeptanz.
- Unterstützung funktionaler Workflows über verschiedene ServiceNow-Module hinweg, um eine konsistente und intuitive Benutzererfahrung zu gewährleisten.
- Erstellung umfassender Dokumentationen, Self-Service-Anleitungen, Benutzerhandbücher und Schulungsmaterialien, die es Benutzern ermöglichen, ServiceNow-Lösungen effektiv zu nutzen.
- Einrichtung formaler Mechanismen (z. B. Umfragen, Arbeitsgruppen, Sprechstunden, Feedback-Sitzungen), um sicherzustellen, dass die ServiceNow-Roadmap mit den sich entwickelnden Bedürfnissen des Unternehmens übereinstimmt.
- Teilnahme an Tests und Validierung neuer ServiceNow-Funktionen, Verbesserungen und Upgrades, um sicherzustellen, dass sie die funktionalen Anforderungen und Benutzererwartungen erfüllen.
Mindestanforderungen
Das bringen Sie mit
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Rolle als Functional Analyst, Product Owner, Business Analyst oder Systems Analyst, insbesondere im Umfeld von ServiceNow-Implementierungen oder -Administration.
- Ein starkes funktionales Verständnis der Fähigkeiten und Module der ServiceNow (SNOW)-Plattform.
- Nachgewiesenes Verständnis der Architektur und Best Practices der ServiceNow-Plattform.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Analyse von Geschäftsprozessen, der Erfassung von Anforderungen und dem Lösungsdesign im ServiceNow-Ökosystem.
- Nachgewiesene Erfahrung als Bindeglied zwischen Geschäftsbeteiligten und technischen Entwicklungs-/Administrationsteams.
- Umfassende Erfahrung in der Erstellung hochwertiger User Stories, Akzeptanzkriterien und der Verwaltung komplexer Backlogs in Jira oder ähnlichen agilen Projektmanagement-Tools.
Sicherheitsüberprüfung
Eine aktive TS/SCI-Sicherheitsfreigabe ist erforderlich, und Sie müssen bereit und in der Lage sein, diese auf TS/SCI mit Poly zu aktualisieren.
Von Vorteil sind Kenntnisse in
- Vorerfahrung als ServiceNow-Entwickler, -Administrator oder ein starkes technisches Verständnis der Konfigurations- und Anpassungsfähigkeiten der Plattform.
- Vertrautheit mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie IT Business Management (ITBM), Customer Service Management (CSM), Human Resources Service Delivery (HRSD) oder Governance, Risk, and Compliance (GRC).
- Erfahrung mit ServiceNow-Integrationen in andere Unternehmenssysteme.
- Verständnis von IT Service Management (ITSM)-Frameworks wie ITIL.
- ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS) in ITSM oder anderen Modulen).
Wie es das lokale Recht vorschreibt, bietet Accenture Federal Services angemessene Gehaltsspannen für eingestellte Positionen, basierend auf den Arbeitskosten in den Bundesstaaten Kalifornien, Colorado, Connecticut, Hawaii, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Jersey, New York, Ohio, Vermont, Virginia, Washington und dem District of Columbia. Das Grundgehalt für diese Position in diesen Gebieten ist unten aufgeführt. Die Vergütung für Positionen bei Accenture Federal Services variiert je nach einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Standort des Büros, die Rolle, die Fähigkeiten und das Erfahrungsniveau. Accenture Federal Services bietet eine breite Palette von Leistungen. Weitere Informationen zu Leistungen finden Sie hier. Wir nehmen Bewerbungen fortlaufend entgegen und es gibt keine feste Frist für die Bewerbung.
Die Gehaltsspanne für die Bundesstaaten Kalifornien, Colorado, Connecticut, Hawaii, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Jersey, New York, Ohio, Vermont, Virginia, Washington und den District of Columbia beträgt: $124,000—$246,400 USD
Erklärung zu Chancengleichheit am Arbeitsplatz
Wir glauben, dass niemand aufgrund seiner Unterschiede diskriminiert werden sollte. Alle Personalentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Glauben, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Abstammung, Behinderungsstatus, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder irgendeine andere Grundlage getroffen, die durch Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt ist. Unsere reiche Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer, was uns hilft, unsere Kunden und Gemeinschaften besser zu bedienen. Details finden Sie in einer Kopie der Erklärung zur Chancengleichheit von Accenture Federal Services.
Accenture Federal Services ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit am Arbeitsplatz bietet. Darüber hinaus ist Accenture Federal Services als Affirmative Action Employer für Veteranen und Menschen mit Behinderungen bestrebt, unseren Soldaten und Soldatinnen Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.
Anforderung einer Unterkunft
Accenture Federal Services ist bestrebt, Menschen mit Behinderungen oder religiösen Überzeugungen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, einschließlich angemessener Unterkünfte, wenn dies erforderlich ist. Wenn Sie von Accenture Federal Services eingestellt werden und eine Unterkunft benötigen, um die wesentlichen Funktionen Ihrer Rolle auszuführen, werden Sie gebeten, an unserem Prozess für angemessene Unterkünfte teilzunehmen. Unterkünfte, die zur Erleichterung des Rekrutierungsprozesses getroffen werden, sind keine Garantie für zukünftige oder fortlaufende Unterkünfte nach der Einstellung.
Wenn Sie für Beschäftigungsmöglichkeiten bei Accenture Federal Services in Betracht gezogen werden und während des Vorstellungsgesprächs oder für die Stelle, auf die Sie sich bewerben, eine Unterkunft für eine Behinderung oder religiöse Überzeugung benötigen, sprechen Sie bitte mit Ihrem Recruiter.
Weitere Beschäftigungsaussagen
- Bewerber für eine Anstellung in den USA müssen über eine Arbeitserlaubnis verfügen, die derzeit oder in Zukunft keine Sponsoring eines Visums für die Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten erfordert.
- Kandidaten, die derzeit bei einem Kunden von Accenture Federal Services oder einem verbundenen Accenture-Unternehmen beschäftigt sind, sind möglicherweise nicht berechtigt, berücksichtigt zu werden.
- Bewerber sind im Rahmen des Einstellungsprozesses nicht verpflichtet, versiegelte oder gelöschte Vorstrafen oder Festnahmen offenzulegen.
- Das Unternehmen wird Mitarbeiter oder Bewerber nicht entlassen oder in irgendeiner Weise diskriminieren, weil sie sich nach ihrem eigenen Gehalt oder dem Gehalt eines anderen Mitarbeiters oder Bewerbers erkundigt, darüber gesprochen oder es offengelegt haben. Darüber hinaus dürfen Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer wesentlichen Aufgaben Zugang zu Gehaltsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber haben, die Gehälter anderer Mitarbeiter oder Bewerber nicht an Personen weitergeben, die keinen anderweitigen Zugang zu Gehaltsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a) als Reaktion auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) zur Unterstützung einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Maßnahme, einschließlich einer vom Arbeitgeber durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit der gesetzlichen Pflicht des Unternehmens zur Bereitstellung von Informationen.
Kalifornien erfordert zusätzliche Benachrichtigungen für Bewerber und Mitarbeiter. Wenn Sie Einwohner Kaliforniens sind, in Los Angeles County leben oder von dort aus arbeiten möchten, sobald Sie für diese Position eingestellt werden, klicken Sie hier für zusätzliche wichtige Informationen.
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