États-Unis
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Accenture Federal Services
Analyste Fonctionnel Senior ServiceNow (SNOW)
États-Unis
Chantilly, Virginia, États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Chez Accenture Federal Services, rien n'est plus important que d'aider le gouvernement fédéral américain à rendre la nation plus forte et plus sûre, et à améliorer la vie des gens. Nos plus de 13,000 personnes sont unies par un objectif commun : exploiter le potentiel illimité de la technologie et de l'ingéniosité pour des clients des secteurs de la défense, de la sécurité nationale, de la sécurité publique, des organisations civiles et de santé militaire.
Rejoignez Accenture Federal Services, une entreprise technologique au sein d'Accenture Global. Reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail par Glassdoor (Top 100), nous offrons une communauté collaborative et attentionnée où vous vous sentirez à votre place et où vous serez habilité à grandir, apprendre et prospérer grâce à une expérience pratique, des certifications, des formations sectorielles et plus encore.
Rejoignez-nous pour impulser un changement positif et durable qui fait avancer les missions et le gouvernement !
Accenture Federal Services recherche un Analyste Fonctionnel ServiceNow (SNOW) dévoué pour servir de pont essentiel entre nos parties prenantes métier et notre équipe technique ServiceNow. Dans un environnement d'entreprise dynamique, votre rôle sera de garantir que notre plateforme ServiceNow répond efficacement aux besoins métier, stimule l'efficacité des processus et maximise l'adoption par les utilisateurs. Votre mission sera de traduire les exigences métier de haut niveau et les améliorations de processus en solutions ServiceNow actionnables, tout en promouvant les meilleures pratiques et l'utilisation optimale de la plateforme. Vous serez la « Voix du Client » pour nos utilisateurs métier et le « Champion des Meilleures Pratiques » pour nos équipes de développement et d'administration ServiceNow.
Ce que nous croyons
En tant qu'entreprise entièrement dédiée au service du gouvernement fédéral américain, nous réunissons les meilleurs talents pour aider à réinventer le fonctionnement des agences fédérales et à apporter une plus grande valeur à leur mission et au peuple américain. Nous avons un engagement indéfectible à créer une culture dans laquelle toutes nos personnes sont respectées, ressentent un sentiment d'appartenance et ont des chances égales. En tant qu'impératif commercial, chaque personne chez Accenture Federal Services a la responsabilité de créer et de maintenir une culture où chacun se sent bienvenu et inclus. Ceci est fondé sur nos valeurs fondamentales et notre expérience selon laquelle l'embauche et le développement de personnes formidables qui reflètent différentes perspectives, expériences et origines sont essentiels pour stimuler l'innovation et obtenir les résultats sur lesquels nos clients et le pays comptent.
Ce que vous ferez
- Travailler directement avec les parties prenantes métier et les utilisateurs finaux pour comprendre leurs points faibles, les inefficacités des processus et les besoins spécifiques des départements au sein de la plateforme ServiceNow.
- Identifier où l'implémentation actuelle de ServiceNow peut être améliorée ou optimisée et collaborer avec les développeurs et administrateurs ServiceNow pour prioriser le développement de fonctionnalités et les améliorations.
- Développer et exécuter des stratégies pour optimiser l'utilisation des différents modules ServiceNow (par exemple, ITSM, ITBM, CSM, HRSD, GRC, CMDB) et assurer une adoption réussie par les utilisateurs.
- Soutenir les flux de travail fonctionnels à travers différents modules ServiceNow, en garantissant une expérience utilisateur cohérente et intuitive.
- Créer une documentation complète, des guides d'auto-assistance, des manuels d'utilisation et du matériel de formation qui permettent aux utilisateurs d'exploiter efficacement les solutions ServiceNow.
- Établir des mécanismes formels (par exemple, enquêtes, groupes de travail, heures de bureau, sessions de feedback) pour garantir que la feuille de route ServiceNow reste alignée sur les besoins évolutifs de l'entreprise.
- Participer aux tests et à la validation de nouvelles fonctionnalités, améliorations et mises à niveau de ServiceNow pour s'assurer qu'elles répondent aux exigences fonctionnelles et aux attentes des utilisateurs.
Prérequis
Ce qu'il vous faut
- Diplôme de licence ou de master en informatique, systèmes d'information, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- + de 4 ans d'expérience dans un rôle d'Analyste Fonctionnel, Product Owner, Analyste Métier ou Analyste Systèmes, spécifiquement dans des environnements d'implémentation ou d'administration ServiceNow.
- Une solide compréhension fonctionnelle des capacités et des modules de la plateforme ServiceNow (SNOW).
- Compréhension démontrée de l'architecture de la plateforme ServiceNow et des meilleures pratiques.
- Expérience avérée dans la conduite d'analyses de processus métier, la collecte d'exigences et la conception de solutions au sein de l'écosystème ServiceNow.
- Expérience avérée en tant qu'intermédiaire entre les parties prenantes métier et les équipes de développement/administration technique.
- Expérience approfondie dans la rédaction de User Stories de haute qualité, de critères d'acceptation et dans la gestion de backlogs complexes dans Jira ou des outils similaires de gestion de projet Agile.
Autorisation de sécurité
Une autorisation de sécurité active TS/SCI est requise, et vous devez être disposé et capable de passer à TS/SCI avec Poly.
Points bonus si vous avez
- Expérience préalable en tant que développeur ou administrateur ServiceNow, ou une solide compréhension technique des capacités de configuration et de personnalisation de la plateforme.
- Familiarité avec des modules ServiceNow supplémentaires tels que IT Business Management (ITBM), Customer Service Management (CSM), Human Resources Service Delivery (HRSD) ou Governance, Risk, and Compliance (GRC).
- Expérience des intégrations ServiceNow avec d'autres systèmes d'entreprise.
- Compréhension des cadres de gestion des services informatiques (ITSM) tels que ITIL.
- Certifications ServiceNow (par exemple, Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS) en ITSM ou autres modules).
Conformément à la loi locale, Accenture Federal Services fournit des fourchettes de rémunération raisonnables pour les postes pourvus, basées sur les coûts de la main-d'œuvre dans les États de Californie, Colorado, Connecticut, Hawaï, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Jersey, New York, Ohio, Vermont, Virginie, Washington et le District de Columbia. La rémunération de base pour ce poste dans ces régions est indiquée ci-dessous. La rémunération pour les postes chez Accenture Federal Services varie en fonction d'un large éventail de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement du bureau, le rôle, les compétences et le niveau d'expérience. Accenture Federal Services offre une grande variété d'avantages sociaux. Vous trouverez plus d'informations sur les avantages sociaux ici. Nous acceptons les candidatures en continu et il n'y a pas de date limite fixe pour postuler.
La fourchette de rémunération pour les États de Californie, Colorado, Connecticut, Hawaï, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Jersey, New York, Ohio, Vermont, Virginie, Washington et le District de Columbia est : $124,000 — $246,400 USD
Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi
Nous croyons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'emploi seront prises sans égard à l'âge, la race, le credo, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de handicap, le statut d'ancien combattant, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état civil, le statut de citoyenneté ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous aide à mieux servir nos clients et nos communautés. Pour plus de détails, consultez une copie de la Déclaration de politique d'égalité des chances de Accenture Federal Services.
Accenture Federal Services est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. De plus, en tant qu'employeur appliquant des mesures d'action positive pour les anciens combattants et les personnes handicapées, Accenture Federal Services s'engage à offrir des opportunités d'emploi aux vétérans à nos hommes et femmes de service.
Demande d'aménagement
Accenture Federal Services s'engage à offrir des chances égales d'emploi aux personnes handicapées ou ayant des convictions religieuses, y compris des aménagements raisonnables lorsque cela est nécessaire. Si vous êtes embauché par Accenture Federal Services et que vous avez besoin d'un aménagement pour accomplir les fonctions essentielles de votre rôle, il vous sera demandé de participer à notre processus d'aménagement raisonnable. Les aménagements apportés pour faciliter le processus de recrutement ne garantissent pas les aménagements futurs ou continus une fois embauché.
Si vous êtes considéré pour des opportunités d'emploi chez Accenture Federal Services et que vous avez besoin d'un aménagement pour un handicap ou une conviction religieuse pendant le processus d'entretien ou pour le poste pour lequel vous postulez, veuillez parler à votre recruteur.
Autres déclarations d'emploi
- Les candidats à l'emploi aux États-Unis doivent avoir une autorisation de travail qui ne nécessite pas, maintenant ou à l'avenir, le parrainage d'un visa pour l'autorisation d'emploi aux États-Unis.
- Les candidats actuellement employés par un client de Accenture Federal Services ou une entreprise Accenture affiliée peuvent ne pas être éligibles à la considération.
- Les candidats à l'emploi ne seront pas obligés de divulguer des antécédents de condamnation ou d'arrestation scellés ou expurgés dans le cadre du processus d'embauche.
- La Société ne licenciera ni ne discriminera d'aucune autre manière les employés ou les candidats parce qu'ils ont demandé, discuté ou divulgué leur propre rémunération ou celle d'un autre employé ou candidat. De plus, les employés qui ont accès aux informations de rémunération d'autres employés ou candidats dans le cadre de leurs fonctions essentielles ne peuvent pas divulguer la rémunération d'autres employés ou candidats à des personnes qui n'ont pas autrement accès aux informations de rémunération, sauf si la divulgation est (a) en réponse à une plainte ou une charge formelle, (b) dans le cadre d'une enquête, d'une procédure, d'une audience ou d'une action, y compris une enquête menée par l'employeur, ou (c) conforme à l'obligation légale de l'entreprise de fournir des informations.
La Californie exige des notifications supplémentaires pour les candidats et les employés. Si vous êtes résident de Californie, vivez ou prévoyez de travailler depuis le comté de Los Angeles une fois embauché pour ce poste, veuillez cliquer ici pour des informations importantes supplémentaires.
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