DiDi Global
Senior Support Engineer
Mexiko
MexikoMexico City, Mexiko
ReactSQL
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Über uns
DiDi Global Inc. ist die weltweit führende Mobilitätstechnologieplattform. Sie bietet eine breite Palette von App-basierten Diensten in Märkten wie dem asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika und Afrika an, darunter Ride Hailing, Taxi Hailing, Chauffeurdienste, Hitch und andere Formen der geteilten Mobilität sowie Autolösungen, Essenslieferungen, innerstädtische Frachtdienste und Finanzdienstleistungen.
DiDi bietet Auto-, Fahrer- und Lieferpartnern flexible Arbeits- und Verdienstmöglichkeiten. Das Unternehmen engagiert sich für die Zusammenarbeit mit politischen Entscheidungsträgern, der Taxiindustrie, der Automobilindustrie und den Gemeinden, um die weltweiten Herausforderungen in den Bereichen Transport, Umwelt und Beschäftigung durch den Einsatz von KI-Technologie und lokalisierter intelligenter Transportinnovationen zu lösen. DiDi strebt danach, bessere Lebenserfahrungen und größeren gesellschaftlichen Wert zu schaffen, indem es ein sicheres, integratives und nachhaltiges Ökosystem für Transport und lokale Dienstleistungen für die Städte der Zukunft aufbaut.
Weitere Informationen finden Sie unter: didiglobal.com/news
EEO-Erklärung
#LI-Hybrid
Mexiko-Stadt.
Wir schaffen Kundennutzen – Wir streben danach, bei allem, was wir tun, stets wertvolle Erfahrungen für unsere Nutzer zu schaffen. Unser Fokus liegt darauf, stets neue Erlebnisse zu entwickeln, die sicher, angenehm und effizient sind.
Wir sind datengesteuert – Wir glauben fest daran, fundierte Entscheidungen zu treffen, deshalb sind wir datengesteuert. Durch die Analyse wertvoller Kennzahlen können wir die Geschäftslandschaft strategischer navigieren.
Wir glauben an Win-Win-Kollaboration – Erfolg ist ein Teamsport. Wenn wir uns dafür einsetzen, dass unsere Partner und Kollegen gewinnen, gewinnen auch wir. Unter Berücksichtigung der Interessen aller kommunizieren wir offen und führen alle unsere Aufgaben mit Exzellenz aus.
Wir glauben an Integrität – Integrität ist der Kern unseres Geschäfts. Wir sind Menschen, die immer das Richtige tun wollen. Unsere Absichten sind aufrichtig, wir sagen, was wir denken, und hören einander zu.
Wir streben stets danach, besser zu werden. Das bedeutet, über unsere Komfortzone hinauszugehen, aus unseren Fehlern zu lernen und uns gegenseitig beim Wachstum zu unterstützen.
Wir glauben an Vielfalt und Inklusion – Vielfalt ist eine unserer größten Stärken. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig. Wir respektieren einander und glauben an Chancengleichheit für alle.
Wir engagieren uns für den Aufbau integrativer und vielfältiger Teams.
Bei DiDi glauben wir, dass unsere Unterschiede unsere größte Stärke sind. Deshalb engagieren wir uns als Equal Opportunity Employer für die Förderung gleicher Chancen für alle Bewerber und Mitarbeiter.
Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei DiDi werden stets auf der Grundlage der Erfordernisse der Position und der Qualifikationen des Bewerbers getroffen. Wir diskriminieren keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund ihres Geschlechts, Alters, ihrer sexuellen Orientierung, Nationalität, ihres Familienstandes, ihrer Schwangerschaft/Mutterschaft, Behinderung, Rasse, Religion und Weltanschauung oder eines anderen Status, der durch geltende Gesetze geschützt ist, wo immer wir tätig sind.
Wir engagieren uns für den Aufbau integrativer und vielfältiger Teams und eines Arbeitsplatzes, der frei von Diskriminierung und Belästigung ist, denn so schaffen wir bessere Produkte und Dienstleistungen, treffen bessere Entscheidungen und bedienen die Gemeinschaften, denen wir angehören, besser.
Ich bestätige, dass ich vor der Einreichung dieser Bewerbung die Datenschutzerklärung für Bewerber gelesen und akzeptiert habe, die unter careers.didiglobal.com/terms verfügbar ist.
Teamübersicht
Das Qualitätsmanagement-Team widmet sich der Gewährleistung der Service-Stabilität und der kontinuierlichen Verbesserung unseres internationalen Food-Delivery-Geschäfts. Unsere Mission ist es, Online-Probleme effizient zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der Servicequalität zu fördern. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den F&E-, Produkt- und Betriebsteams zusammen, um proaktive Überwachung, Ursachenanalyse und Strategien zur Qualitätsverbesserung zu implementieren. Sie spielen eine Schlüsselrolle im Incident Management, bei datengesteuerten Qualitätsverbesserungen und beim Wissensaustausch, um eine reibungslose operative Leistung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu gewährleisten.
Aufgaben
- Förderung der geschlossenen Bearbeitung von Online-Problemen im internationalen Food-Delivery-Geschäft, einschließlich Problemfindung, Reaktion, Positionierung, Schadensbegrenzung, Überprüfung und Nachverfolgung.
- Durchführung von Cluster- und abstrakten Analysen von Online-Problemen und Zusammenarbeit mit Teams wie Technologie, Produkt und Betrieb zur gemeinsamen Verbesserung
- Verantwortung für die Online-Qualitätsmessung, einschließlich der Definition von Datenindikatoren, Datensammlung, -analyse und -interpretation.
- Zusammenstellung und Zusammenfassung relevanter Tools und Kenntnisse zur Stärkung der Front-Line-Betriebs- und Kundendienstteams.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder verwandter Fachrichtungen, mindestens Bachelor-Abschluss.
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Internetsektor. Bevorzugt werden Bewerber mit Erfahrung in der Testentwicklung oder im technischen Support.
- Solide Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen und ein fundiertes Verständnis der Software-Engineering-Prinzipien.
- Starker technischer Hintergrund in SQL, Netzwerkanalyse und Debugging-Tools wie Charles und Postman. Hohe Kompetenz in Problemlösungs- und -behebungstechniken.
- Starke Fähigkeiten in der abteilungsübergreifenden Koordination und Prozessmanagement. Fähigkeit, konstruktive Lösungen basierend auf Problemen vorzuschlagen und die Verbesserungsbemühungen von vorgelagerten und nachgelagerten Abteilungen zu beeinflussen.
- Hohe Stresstoleranz und starkes Verantwortungsbewusstsein. Fähigkeit, schnell auf unerwartete Szenarien zu reagieren und Notfälle effizient zu bewältigen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Fähigkeit zur aktiven Teilnahme an internationalen Besprechungen.
- Fortgeschrittene bis sehr gute Chinesischkenntnisse (Mandarin) für die Kommunikation mit dem chinesischen Technikteam.
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