DiDi Global
Ingeniero/a de Soporte Senior
México
MéxicoMexico City, México
ReactSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Acerca de la empresa
DiDi Global Inc. es la plataforma líder mundial en tecnología de movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, que incluyen transporte de pasajeros, transporte de taxis, chófer, aventón y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones para automóviles, entrega de alimentos, transporte de carga intraurbano y servicios financieros.
DiDi proporciona a propietarios de automóviles, conductores y socios de entrega oportunidades de trabajo e ingresos flexibles. Se compromete a colaborar con los responsables políticos, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales de transporte, medio ambiente y empleo mediante el uso de tecnología de IA e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.
Para más información, visite: didiglobal.com/news
Declaración EEO
#LI-Hybrid
Ciudad de México.
Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar constantemente nuevas experiencias que sean seguras, agradables y eficientes.
Estamos impulsados por los datos: Creemos firmemente en la toma de decisiones informadas, por eso estamos impulsados por los datos. Podemos navegar mejor el panorama empresarial estratégicamente analizando métricas valiosas.
Creemos en la Colaboración Ganar-Ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a ganar, nosotros también ganamos. Manteniendo el mejor interés de todos en mente, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
Creemos en la integridad: La integridad está en el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos mutuamente.
Siempre nos esforzamos por mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer.
Creemos en la Diversidad e Inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.
Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.
En DiDi, creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como un Empleador de Igualdad de Oportunidades.
Las decisiones de empleo y promoción en DiDi siempre se toman en función de las necesidades del puesto y las cualificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado o solicitante por motivos de género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.
Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso, porque así es como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte.
Reconozco que antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos, que está disponible en careers.didiglobal.com/terms.
Visión general del equipo
El equipo de Gestión de Calidad se dedica a garantizar la estabilidad del servicio y la mejora continua en nuestro negocio internacional de entrega de alimentos. Nuestra misión es identificar, analizar y resolver problemas en línea de manera eficiente, impulsando la colaboración interfuncional para mejorar la calidad del servicio. En este puesto, trabajará en estrecha colaboración con los equipos de I+D, producto y operaciones para implementar estrategias de monitorización proactiva, análisis de causa raíz y mejora de la calidad. Desempeñará un papel clave en la gestión de incidentes, la mejora de la calidad basada en datos y el intercambio de conocimientos, garantizando un rendimiento operativo sin problemas en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Responsabilidades del puesto
- Promover el manejo de ciclo cerrado de los problemas en línea en el negocio internacional de entrega de alimentos, incluyendo el descubrimiento del problema, la respuesta, la localización, el control de pérdidas, la revisión y el seguimiento.
- Realizar análisis agrupados y abstractos de los problemas en línea, y colaborar con equipos como tecnología, producto y operaciones para conjuntamente
- mejorar. Ser responsable del trabajo de medición de la calidad en línea, incluyendo la definición de indicadores de datos, la recopilación, el análisis y la interpretación de datos.
- Organizar y resumir herramientas y conocimientos relevantes para capacitar a los equipos de operaciones y atención al cliente de primera línea.
Cualificaciones del puesto
- Poseer formación en informática o campos relacionados, con un título de grado como mínimo.
- Más de 3 años de experiencia en el sector de Internet. Se dará preferencia a aquellos con experiencia en desarrollo de pruebas o soporte técnico.
- Tener un sólido conocimiento de los fundamentos de redes y una buena comprensión de los principios de ingeniería de software.
- Una sólida formación técnica en SQL, análisis de redes y herramientas de depuración como Charles y Postman. Ser muy hábil en técnicas de localización y resolución de problemas.
- Demostrar sólidas capacidades de coordinación interdepartamental y gestión de procesos. Ser capaz de proponer soluciones constructivas basadas en problemas e influir en los esfuerzos de mejora de los departamentos upstream y downstream.
- Tener una alta tolerancia al estrés y un fuerte sentido de la responsabilidad. Ser capaz de reaccionar rápidamente ante escenarios inesperados y manejar problemas de emergencia de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. Ser capaz de participar activamente en reuniones internacionales.
- Dominio intermedio-avanzado del mandarín, para la comunicación con el equipo tecnológico chino.
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